Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-536
Un pasillo vacío a veinte metros de un ala llena
Tarde entre semana, visto desde el piso de arriba. La escalera mecánica parte el encuadre en diagonal. A la izquierda, un pasillo con el piso brillante y ocho personas contadas en todo el tramo; a la derecha, un ala con las mesas llenas, cola en los mostradores y gente que no para de pasar. Al fondo a la izquierda está la boca que da al estacionamiento. Se miden recorridos anónimos: cuánta gente entra por cada acceso, por dónde cambia de piso, en cuál ala se queda y cuánto rato.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- pasillo frío
- ala concurrida
- escalera mecánica
- acceso desde el estacionamiento
- grupo en el pasillo frío
- tótem informativo
- local iluminado sin clientes
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 90 / hPersonas por hora en el pasillo frío
- 740 / h+60Personas por hora en el ala concurrida
- 1 260 / hCambios de piso por hora
- 480 / hEntradas por hora desde el estacionamiento
- 2 minTiempo promedio en el pasillo frío
- 11 minTiempo promedio en el ala concurrida
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Acá hay dos rayas y dos zonas. Una raya está en la boca del estacionamiento y otra en el desembarque de la escalera mecánica: lo que las cruza se suma y se sabe en qué sentido iba. Las dos zonas están pintadas encima de los dos pasillos y dicen cuánta gente hay adentro y cuánto rato se queda. El recorrido sale de encadenar esos pasos, siempre de forma anónima y agregada: a nadie se le sigue por el centro, se juntan trayectos sin nombre. Una raya no cabe en una frase: se traza sobre la imagen, y por eso el dato de enero se puede comparar con el de junio.
- raya de la boca del estacionamiento · Línea de conteo
- raya del desembarque de la escalera · Línea de conteo
- zona del pasillo frío · Zona de permanencia
- zona del ala concurrida · Zona de permanencia
Y además, una regla
Lo decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso del pasillo frío se queda por debajo de lo normal para ese día y esa hora
Entonces
- manda el dato al responsable de comercialización con las dos alas comparadas
- deja la comparación guardada para el informe del mes
- avisa al equipo de campañas antes de decidir dónde va la próxima acción
La instrucción que lo configuró«Dime cada semana cuánta gente pasa por el pasillo de la izquierda comparada con el ala de la derecha.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
Ocho veces más gente por el ala de la derecha que por la de la izquierda, medido con el mismo criterio cada mes: eso es lo que hay que saber antes de tocar nada. Porque un pasillo así no lo arreglan más carteles. Lo arregla cambiar lo que hay al final —llevar para allá la actividad que la gente busca, mover un acceso, poner el próximo evento del lado frío y no del que ya está lleno—, y esas decisiones necesitan la cuenta encima de la mesa. Con ella, sentarse a hablar con un arrendatario del lado frío deja de ser una discusión.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sigue a cada visitante por el centro?
Caras no reconoce y los pasos de una persona no se atan a ningún nombre. Lo que hace es contar cuerpos en cada raya y en cada zona, y juntar esos pasos en recorridos anónimos y agregados: cuántos van del estacionamiento a la comida, cuántos cambian de piso. El resultado es un mapa de por dónde va la gente, no la ficha de nadie. Si alguien pide seguir a una persona concreta, esta cámara no sirve para eso.
¿Por qué no basta con contar solo la entrada?
Porque la entrada dice cuánta gente vino y nada más. Acá se dice además por dónde entró, dónde se quedó y cuáles zonas evitó. Dos días con la misma cifra en la puerta pueden tener el ala izquierda muerta uno y llena el otro, y esa diferencia es justo la que cambia decisiones: dónde va la campaña, cuál pasillo pide otra actividad y qué alquiler aguanta cada tramo.
¿Y los letreros de las tiendas que se ven en la imagen?
No se usan para nada. Lo que se mide es el paso por pasillos y zonas dibujadas sobre el piso; letreros no se leen ni hace falta saber qué hay en cada local. Los tramos se identifican por su posición en el plano del centro, que es un dato del propio centro. Si mañana cambia el arrendatario, la medición sigue siendo la misma y la serie histórica no se rompe.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta y en cuál hora
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo la campaña de verdad
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por delante y doscientos se detienen
- CAM-539 · El piso de abajo lleno y la pasarela de arriba vacía
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por qué puerta acaban entrando
- CAM-541 · La cola no avanza y ya casi no queda mesa libre
Todas las simulaciones
Equipo de emergencia tapado
Avísame si algo tapa una salida, una ducha de emergencia o un paso de bomberos, o si el equipo no está en su sitio.
- La frase
- Dónde vale
- Lo que encuentra
- La misma regla
Siguiente paso
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un centro comercial además del número de visitas?
12 casos: 4 avisan cuando pasa algo y 8 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Un recuerdo no se puede comprobar.Un número sí, y sale igual cada día.
El número no depende de quién estuviera de turno ni de cómo lo recuerde. Se mide igual cada día, y por eso el conteo de personas lo homologó el Centro Español de Metrología vía NeuralPax: es la metrología de España, y alcanza a esa medida.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable. Escribe a cualquier hora: se responde en horario de España.