El contador de la puerta dice cuánta gente vino. IRIS dice qué pasó adentro.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tiene el centro?

  Sí, con las que el centro ya tiene puestas. IRIS se conecta a la señal de las cámaras IP instaladas y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. Cámara por cámara se revisa en el proyecto si el encuadre da para lo que quieres medir ahí —una cámara colgada para vigilar un acceso capaz no llega a contar en el pasillo del fondo— y se te dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con voltearlas unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿IRIS identifica a los visitantes o reconoce caras?

  No: ni identifica a los visitantes ni reconoce caras. No las compara con ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no le sigue el paso a nadie de una tienda a otra y no se cruza con ningún programa de fidelización. Una persona contada es un uno; de ella no queda nada más. Y como esto sale en todas las reuniones, lo decimos claro con el niño perdido: IRIS puede avisar de que hay un menor solo en una zona, pero no busca a un niño por su cara ni sabe quién es. Lo que hace es acotar cámaras y minutos para que una persona mire, y quien lo encuentra es esa persona.

• ¿Sale el video del centro?

  Depende de la modalidad que elijas, y las modalidades son dos. En la local no sale: los servidores están en tus instalaciones, el video entra por tu red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para trabajar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. Conviene decidirlo pronto, porque no es lo mismo poner un servidor en el edificio que llevar el análisis afuera: condiciona la red del centro.

• ¿En qué se diferencia esto del contador que ya tenemos en la puerta?

  En que el contador de la puerta dice cuánta gente vino, y esto dice qué pasó adentro: por dónde entró, en qué pisos se quedó, qué pasillos esquivó y qué cambió el día que lanzaste la promoción. Y hay dos maneras de pedirle las cosas, porque son dos cosas distintas. Lo que se vigila se describe hablando: una frase, e IRIS avisa cuando pasa. Lo que se mide se traza: una raya en el umbral, una zona sobre el piso. Una raya no cabe en una frase, hay que trazarla, y por eso el número se calcula igual todos los días, se repite y se puede auditar. En el conteo de personas no te quedas con nuestra palabra: nuestro sistema lo homologó el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, que es un tercero independiente. Con precisión: cubre el conteo de personas, no el producto entero, y no equivale a ninguna acreditación venezolana.

• ¿Podemos darles estos números a los locales?

  Sí, y es una de las razones por las que se instala: son cifras anónimas y agregadas, así que se comparten sin ceder datos de ninguna persona. Cuánta gente pasa por delante de cada local, a qué hora y desde qué acceso llegó. Lo que no está aquí es la venta: eso está en la caja del local y ahí no entramos. Pero al juntar las dos mitades cambia el diagnóstico: si pasa mucha gente y casi nadie entra, el problema es la vitrina o el aviso. Si no pasa nadie, el problema es el pasillo y no la tienda. Hoy esas dos situaciones se parecen en el informe —vendió poco— y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas.

• ¿Cuántos avisos vamos a recibir en la sala de monitoreo?

  Los que decidas: la regla se acota por zona, por franja horaria y por duración. Cuando todo avisa, no avisa nada, y un sistema que suena doscientas veces al día está apagado a la semana, con razón. Por eso una regla no es «avísame si hay gente parada en la escalera mecánica»: es «avísame si hay alguien parado en el arranque de esta escalera más de un minuto, entre las diez y las diez y media». Con la zona, la franja y el tiempo mínimo, el mismo detector pasa de sonar cien veces al día a sonar cuando de verdad importa. Y se afina después, con lo que salga las dos primeras semanas en tu centro, no en un centro cualquiera.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué se mide?

  Lo decide el centro, no IRIS. La regla se escribe en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar; la medición se traza sobre la imagen, con una raya o una zona. IRIS aplica lo que le dijiste, siempre igual y sin cansarse. No trae de fábrica ninguna lista de comportamientos ni decide por su cuenta qué es normal en tu pasillo: lo normal en un centro de una calle no es lo normal en uno de tres pisos con feria de comida, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Si mañana cambia el horario, cierra un local o se monta la promoción de temporada en el atrio, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada.

• ¿Qué no ve IRIS un sábado en la tarde?

  Deja de distinguir a unas personas de otras cuando se tapan entre ellas, y preferimos decirlo antes de firmar. Le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien diga lo contrario no lo probó con el centro lleno. Ahora, lo que más falta hace en ese momento es la ocupación, y eso no se pierde: medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por los pisos no exige distinguir a cada persona. Lo que sí se degrada es contar uno por uno en un paso estrecho y muy cargado, y ahí el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en cola. Y lo que pasa fuera del encuadre, detrás de una columna o en una zona sin cámara, no lo ve nadie: tampoco IRIS.

• ¿Cuánto tarda en estar trabajando?

  Depende del tamaño del centro, y no te vamos a dar un plazo que todavía no controlamos. El trabajo tiene tres fases claras: conectar las cámaras que ya existen, trazar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan, y afinar esas reglas con lo que va pasando de verdad en el centro. Las primeras mediciones y los primeros avisos se ven pronto; el ajuste fino lleva más, porque hace falta que pasen un día flojo, un sábado y un día de promoción. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué quieres medir en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un centro comercial?

  El costo depende de cuántas cámaras se analizan, qué se mide o se detecta en cada una, qué modalidad de despliegue eliges y si el hardware es tuyo o lo ponemos nosotros. No hay una tarifa única que valga para todos, porque no cuesta lo mismo medir dos accesos y un piso que cubrir tres pisos, la feria de comida y las rampas del estacionamiento. Y se puede arrancar chiquito: los accesos y un piso, ver los números con tu equipo y decidir después. Cuéntanos cuántas cámaras tienes y qué quieres medir, y te damos un número. Escríbenos, o llámanos al +34 902 02 70 91 —desde Venezuela se marca 00 34 902 02 70 91, en horario de España—.

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