¿Qué ve un centro comercial además del número de visitas?
El contador de la puerta dice cuánta gente vino. IRIS dice qué pasó adentro.
Por dónde entró, en qué pisos se quedó, qué corredores evitó y qué cambió el día que lanzó la campaña. Aquí mostramos doce cámaras: unas miden y otras avisan. Un centro comercial de verdad tiene cientos. El sistema es exactamente el mismo. Y todo lo que se cuenta es anónimo: IRIS cuenta cuerpos, no identifica a nadie.
Sin IRIS, esto solo es gente entrando por una puerta.
Imagen generada con IA
Contar no es entender
Cada mes llega un informe con el número de visitas. Sube o baja, y nadie sabe explicar por qué. Un corredor del segundo piso lleva medio año casi vacío y eso se descubre el día que el comerciante de ese local pide bajar el arriendo. La campaña costó plata y la única prueba de que sirvió es que aquel sábado entró más gente. La fila de la una y media en la plazoleta de comidas la conoce todo el mundo y no está medida en ninguna parte.
IRIS lee las cámaras que el centro comercial ya tiene puestas. Cuenta por dónde entra la gente, por qué pisos pasa, qué corredores se llenan y cuáles se quedan fríos, cuánta gente sube desde el parqueadero y cuánto se espera en cada mostrador. Y todo eso es anónimo: cuenta cuerpos y mide recorridos. No reconoce rostros, no identifica a nadie y no sigue a una persona por el centro comercial. En un sector que vive del dato de visitantes, esa línea conviene tenerla escrita.
Y hay dos maneras de pedirle las cosas, porque son dos cosas distintas. Lo que se vigila se describe hablando: una frase, y IRIS avisa cuando ocurre. Lo que se mide se dibuja: una raya en el umbral, una zona sobre el piso. Una raya no cabe en una frase, hay que trazarla —y por eso el número del martes y el del sábado se miden igual, y por eso se puede auditar. El aforo va más lejos: el conteo de personas está homologado por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España, el organismo que dice si una báscula o un radar miden bien— a través de NeuralPax. Lo que llega hasta aquí no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todos los días. Ojo con el alcance: es una homologación española, no equivale a una acreditación colombiana, no la presentamos como tal y cubre el conteo de personas, no el resto. Y hay una raya que la cámara no cruza: IRIS ve quién se para delante de una vitrina; si esa persona entró y compró lo dice el comerciante con su dato de caja.
La escala real
Doce aquí. Cientos en un centro comercial de verdad.
Esta demostración muestra doce casos porque doce caben en una pantalla. Un centro comercial real tiene cámaras en cada acceso, en el parqueadero y en sus rampas, en los corredores de cada piso, delante de las vitrinas, en las escaleras eléctricas, en la plazoleta de comidas, en la plazoleta central donde se montan los eventos, en los muelles de cargue, en todo el perímetro y a la entrada de los baños —donde se controla el acceso y la frecuencia del aseo, nunca el interior—. Cientos, y unas cuantas más en cada remodelación. Nadie puede mirarlas todas un sábado por la tarde; ese es exactamente el problema que resuelve IRIS: analiza las que haya, todas a la vez, y solo interrumpe cuando se cumple una regla. Y donde no hay nada que vigilar, mide: cuánta gente entra por cada puerta, cuánta sube a cada piso, cuánto se espera en cada mostrador.
Ejemplos
Estas doce son solo ejemplos.
Cada una muestra un tipo de cosa distinta: un acceso, un corredor, una vitrina, una fila, una escalera eléctrica, una salida. No son las doce cosas que sabe hacer IRIS: son las que caben en una pantalla. Entre a cualquiera y verá la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Todas las simulaciones
Buscar por placa
Muéstreme todas las veces que esa placa cruzó la barrera esta semana, con su hora y su video.
- Lo que busca
- Dónde mirar
- Lo que encaja
- Quien mira
Y ahora piense en el suyo
Saber por dónde entra su gente y qué corredor evita.
La puerta del parqueadero trae el doble de gente que la de la calle, y los locales que más arriendo pagan están en el lado contrario. Un corredor del segundo piso por el que ya casi no pasa nadie desde que cerró el local del fondo. Una vitrina delante de la que la gente se para y otra delante de la que pasa de largo. La campaña del fin de semana, que llenó la plazoleta central y no movió a nadie de allí. La fila de la una y media en la plazoleta de comidas, con un mostrador desbordado y el de al lado parado. El aforo de la plazoleta central durante un evento, que hay que poder mostrarle a la autoridad. La salida de una escalera eléctrica donde alguien acaba de caerse. Un derrame en el piso, media hora antes de la primera queja. Un carrito abandonado en mitad del corredor. Un niño solo que lleva un rato dando vueltas. Humo en un pasillo y la salida bloqueada por unas cajas.
Todo eso está pasando delante de cámaras que su centro comercial ya tiene puestas y pagadas. Y no lo sabe nadie hasta que alguien se queja, o hasta que un comerciante muestra sus ventas y pregunta por qué. IRIS las mira todas a la vez: cuenta lo que usted le dibujó y avisa cuando se cumple lo que usted le escribió, con la cámara y la hora. Y lo hace sin identificar a nadie: cuenta cuerpos y mide recorridos, no reconoce rostros y no sigue a una persona por el centro comercial.
Lo que pregunta el comité de gestión
Las diez preguntas que salen en la reunión de gestión.
La raya se dice de entrada: lo que se cuenta aquí es anónimo. IRIS cuenta cuerpos que cruzan una línea y no reconoce a nadie. El resto va respondido en el primer renglón, sin prometer ventas que no podamos demostrar.
¿Sirve con las cámaras que ya tiene el centro comercial?
Sí, sirve con las cámaras que el centro comercial ya tiene puestas. IRIS se conecta a la señal de las cámaras IP instaladas y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. En el proyecto se revisa cámara por cámara si el encuadre da para lo que usted quiere medir ahí —una cámara colgada para vigilar un acceso a lo mejor no llega a contar en el corredor del fondo— y se le dice sin adornos cuáles no llegan y a cuáles bastaría con girarlas unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.
¿IRIS identifica a los visitantes o reconoce rostros?
No, IRIS no identifica a los visitantes y no reconoce rostros. No los compara con ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no sigue a una persona de un local a otro y no se cruza con ningún programa de fidelización. Una persona contada es un uno: no queda nada más de ella. Y como esto sale en todas las reuniones, lo decimos claro con el niño que se separó de su familia: IRIS puede avisar de que hay un menor solo en una zona, pero no busca a un niño por su rostro ni sabe quién es. Lo que hace es acotar cámaras y minutos para que una persona mire, y quien lo encuentra es esa persona.
¿Sale el video del centro comercial?
El video sale del centro comercial o se queda dentro según la modalidad que usted elija, y las modalidades son dos. En la modalidad local no sale: los servidores están en sus instalaciones, el video entra por su red, se analiza ahí dentro y el sistema no necesita internet para funcionar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. Conviene decidirlo pronto, porque no es lo mismo poner un servidor en el edificio que llevar el análisis afuera: condiciona la red del centro.
¿En qué se diferencia esto del contador que ya tenemos en la puerta?
Se diferencia en que el contador de la puerta dice cuánta gente vino, y esto dice qué pasó dentro: por dónde entró, en qué pisos se quedó, qué corredores evitó y qué cambió el día que lanzaron la campaña. Y hay dos maneras de pedirle las cosas, porque son dos cosas distintas. Lo que se vigila se describe hablando: una frase, y IRIS avisa cuando ocurre. Lo que se mide se dibuja: una raya en el umbral, una zona sobre el piso. Una raya no cabe en una frase, hay que trazarla, y por eso el número se calcula igual todos los días, se puede repetir y se puede revisar. En el conteo de personas usted no se queda con nuestra palabra: nuestro sistema está homologado por el Centro Español de Metrología —el instituto de metrología de España— a través de NeuralPax. Dicho con precisión: es una homologación española, cubre el conteo de personas y no el producto entero, y no equivale a ninguna acreditación colombiana.
¿Podemos dar estos números a los locales?
Sí, puede dar esos números a los locales, y es una de las razones por las que se instala: son cifras anónimas y agregadas, así que se comparten sin ceder datos de ninguna persona. Cuánta gente pasa por delante de cada local, a qué hora y desde qué acceso llegó. Lo que no está aquí es la venta: eso está en la caja del local y ahí no entramos. Pero juntando las dos mitades cambia el diagnóstico: si pasa mucha gente y no entra casi nadie, el problema es la vitrina o el aviso. Si no pasa nadie, el problema es el corredor y no el local. Hoy esas dos situaciones se parecen en el informe —vendió poco— y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas.
¿Cuántos avisos vamos a recibir en la central de monitoreo?
Va a recibir los avisos que decida, porque la regla se acota: zona, franja horaria y duración. Un sistema que avisa doscientas veces al día está apagado a la semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. Por eso una regla no es «avíseme si hay gente parada en la escalera eléctrica», sino «avíseme si hay alguien parado en el arranque de esta escalera más de un minuto, entre las diez y las diez y media». Cambiando la zona, la franja y el tiempo mínimo, el mismo detector pasa de sonar cien veces al día a sonar cuando de verdad importa. Y se afina después, con lo que salga las dos primeras semanas en su centro y no en un centro cualquiera.
¿Quién decide qué se vigila y qué se mide?
Lo decide el centro comercial, no IRIS. La regla se escribe en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar; la medición se dibuja sobre la imagen, con una raya o una zona. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. No trae de fábrica ninguna lista de comportamientos ni decide por su cuenta qué es normal en su corredor: lo normal en un centro de barrio no es lo normal en uno de tres pisos con plaza de comidas, y eso lo sabe quien trabaja allí. Si mañana cambia el horario, cierra un local o se monta la campaña de diciembre en la plazoleta, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada.
¿Qué no ve IRIS un sábado por la tarde?
Un sábado por la tarde IRIS deja de distinguir a unas personas de otras cuando se tapan entre ellas, y preferimos decirlo antes de firmar. Le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien diga lo contrario no lo ha probado con el centro lleno. Lo que no se pierde es justo lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por los pisos no necesita distinguir a cada persona. Lo que sí se degrada es contar uno a uno en un paso estrecho y muy cargado; ahí el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en fila. Y lo que ocurre fuera del encuadre, detrás de una columna o en una zona sin cámara, no lo ve nadie: tampoco IRIS.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
El tiempo depende del tamaño del centro comercial, y no le vamos a dar un plazo que todavía no controlamos. El trabajo tiene tres fases claras: conectar las cámaras que ya existen, dibujar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan, y afinar esas reglas con lo que va pasando de verdad en el centro. Las primeras mediciones y los primeros avisos se ven pronto; el ajuste fino lleva más, porque hace falta que pasen un día flojo, un sábado y un día de campaña. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué quiere medir en cada una.
¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un centro comercial?
El costo se calcula en función de cuántas cámaras se analizan, qué se mide o se detecta en cada una, qué modalidad de despliegue elige y si el hardware es suyo o lo ponemos nosotros. No hay una tarifa única que sirva para todos, porque no cuesta lo mismo medir dos accesos y un piso que cubrir tres pisos, la plaza de comidas y las rampas del parqueadero. Y se puede empezar pequeño: los accesos y un piso, ver los números con su equipo y decidir después. Cuéntenos cuántas cámaras tiene y qué quiere medir, y le damos un número. Escríbanos a hola@infinityneural.com, o llame por la mañana al +34 902 02 70 91, nuestro teléfono en España.
Siguiente paso
¿Y si el corte no empieza con un ataque?
13 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
¿Y quién vigila las cámaras?
34 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
El video cuenta lo que pasó.Un aviso llega mientras está pasando.
Mirar la grabación sirve para explicar. Enterarse al momento sirve para llegar a tiempo. Son dos cosas distintas, y hasta ahora solo tenía la primera.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.