Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-536
Un corredor vacío a veinte metros de un ala llena
Tarde entre semana, visto desde el piso de arriba. La escalera eléctrica parte el encuadre en diagonal. A la izquierda, un corredor con el piso brillante y ocho personas contadas en todo el tramo; a la derecha, un ala con las mesas llenas, fila en los mostradores y gente que no para de pasar. Al fondo a la izquierda está la boca que da al parqueadero. IRIS mide recorridos anónimos: cuánta gente entra por cada acceso, por dónde cambia de piso, en qué ala se queda y cuánto rato.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- corredor frío
- ala concurrida
- escalera eléctrica
- acceso desde el parqueadero
- grupo en el corredor frío
- tótem informativo
- local iluminado sin clientes
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 90 / hPersonas por hora en el corredor frío
- 740 / h+60Personas por hora en el ala concurrida
- 1 260 / hCambios de piso por hora
- 480 / hEntradas por hora desde el parqueadero
- 2 minTiempo promedio en el corredor frío
- 11 minTiempo promedio en el ala concurrida
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Aquí hay dos rayas y dos zonas. Una raya está en la boca del parqueadero y otra en la salida de la escalera eléctrica: lo que las cruza se suma y se sabe en qué sentido iba. Las dos zonas están dibujadas encima de los dos corredores y dicen cuánta gente hay dentro y cuánto rato se queda. El recorrido sale de encadenar esos pasos, siempre de forma anónima y agregada: IRIS no sigue a una persona por el centro comercial, junta trayectos sin nombre. Una raya no cabe en una frase: se traza sobre la imagen, y por eso el dato de la temporada de lluvias se puede comparar con el de la temporada seca.
- raya de la boca del parqueadero · Línea de conteo
- raya de la salida de la escalera · Línea de conteo
- zona del corredor frío · Zona de permanencia
- zona del ala concurrida · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso del corredor frío se queda por debajo de lo normal para ese día y esa hora
Entonces
- manda el dato al responsable de comercialización con las dos alas comparadas
- deja la comparación guardada para el informe del mes
- avisa al equipo de campañas antes de decidir dónde va la próxima acción
La instrucción que lo configuró«Dígame cada semana cuánta gente pasa por el corredor de la izquierda comparada con el ala de la derecha.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
Poner más avisos colgados no arregla un corredor frío. Lo que lo arregla es cambiar lo que hay al final: llevar allá la actividad que la gente busca, mover un acceso, programar el próximo evento en ese lado y no en el que ya revienta. Para tomar esa decisión hay que tener el número: el ala derecha recibe ocho veces más gente que la izquierda, medido con el mismo criterio todos los meses. Y ahí cambia también otra conversación. Sentarse con un arrendatario del lado frío deja de ser una discusión de opiniones y pasa a ser una cuenta.
Lo que más preguntan
¿IRIS sigue a cada visitante por el centro comercial?
No. IRIS no reconoce rostros y no ata los pasos de una persona a un nombre. Lo que hace es contar cuerpos en cada raya y en cada zona, y juntar esos pasos en recorridos anónimos y agregados: cuántos van del parqueadero a la plazoleta de comidas, cuántos cambian de piso. El resultado es un mapa de por dónde va la gente, no la ficha de nadie. Si alguien pide seguir a una persona concreta, esta cámara no sirve para eso.
¿Por qué no basta con contar solo la entrada?
Porque la entrada solo dice cuánta gente vino. IRIS agrega por dónde entró, dónde se quedó y qué zonas esquivó. Dos días con la misma cifra en la puerta pueden tener el ala izquierda muerta uno y llena el otro, y esa diferencia es justo la que cambia decisiones: dónde se pone la campaña, qué corredor está pidiendo otra actividad y qué canon aguanta cada tramo.
¿Y los avisos de los locales que se ven en la imagen?
No se usan para nada. IRIS mide el paso por corredores y zonas dibujadas sobre el piso; no lee avisos ni necesita saber qué hay en cada local. Los tramos se identifican por su posición en el plano del centro comercial, que es un dato del propio centro. Si mañana cambia el arrendatario, la medición sigue siendo la misma y la serie histórica no se rompe.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta, y a qué hora
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo de verdad la campaña
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por el frente y doscientos se paran
- CAM-539 · El primer piso lleno y el puente de arriba desierto
- CAM-540 · Cuántos se bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Todas las simulaciones
Equipo de emergencia tapado
Avíseme si algo tapa una salida, una ducha de emergencia o el paso de los bomberos, o si el equipo no está en su lugar.
- La frase
- Dónde vale
- Lo que encuentra
- La misma regla
Siguiente paso
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un centro comercial además del número de visitas?
12 casos: 4 avisan cuando pasa algo y 8 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Un recuerdo no se puede comprobar.Un número sí, y sale igual todos los días.
El número no depende de quién estuviera de turno ni de cómo lo recuerde. Se mide igual todos los días, y por eso el conteo de personas está homologado por el Centro Español de Metrología —el instituto de metrología de España— a través de NeuralPax. Es una homologación española, y lo que llega hasta aquí es el método.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.