Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo de verdad la campaña
Sábado de activación. En el atrio hay un escenario azul con una pantalla, un arco de globos y dos personas presentando. Al frente, un grupo de público de pie mirando. Y en las barandas del piso de arriba, más gente asomada a lado y lado. A la derecha la cafetería tiene las mesas ocupadas; a la izquierda queda la zona de sofás. IRIS cuenta tres cosas: cuánta gente hay en el atrio, cuánta se detiene a mirar y cuánto rato aguanta. Y guarda ese mismo número del sábado anterior y del siguiente.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- escenario de la activación
- arco de globos
- público reunido
- balcón del piso de arriba, lado izquierdo
- balcón del piso de arriba, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- zona de sofás
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas paradas mirando
- 9 minTiempo promedio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Hay dos rayas, una en cada boca del atrio, y dos zonas: una encima del grupo de público y otra sobre todo el piso del atrio. Las rayas dicen cuánta gente entra y sale; la zona del público dice cuántos se paran de verdad y cuánto aguantan; la zona grande dice cuántos pasan sin pararse. Nada de esto se pide hablando: se dibuja una vez y se queda igual el día de antes, el día del evento y el de después. Por eso los tres números se pueden poner uno al lado del otro sin discutir de dónde salen.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro comercial fijó para una activación
Entonces
- avisa al responsable del evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso al jefe de seguridad para reforzar los pasos laterales
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Compáreme la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
Sábado por la mañana, escenario en el atrio y un grupo de público mirando la pantalla. El lunes, la responsable de mercadeo tendrá que justificar lo que costó, y hoy lo justifica con una foto. Con esta cámara lo justifica con tres números medidos igual: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante el evento y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si la acción trajo gente, si solo movió a la que ya estaba y si además dejó fila en la cafetería de al lado. Elegir el evento del mes entrante deja de ser un gusto, y el espacio del atrio se puede vender a una marca con un dato delante.
Lo que más preguntan
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Lo que la cámara mide es esto: cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, comparado con el mismo día y la misma hora sin activación. Ya es muchísimo más de lo que hoy tiene nadie. Lo que no le pida es que separe a quien venía al centro comercial de todas formas de quien vino por la acción. IRIS cuenta cuerpos anónimos y no reconoce a nadie; distinguir al cliente antiguo del nuevo sale de los datos del propio centro, nunca de la imagen.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Sí, si se dibujan las zonas de las barandas; y acá se dibujan. Buena parte del público de una activación no baja: se queda asomado desde el piso de arriba. Dejarlo por fuera hace que el número salga corto y que la acción parezca peor de lo que fue. Es un buen ejemplo de por qué el conteo se configura dibujando: dónde termina el público de arriba no cabe en una frase. Hay que trazarlo.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
No, si en el atrio ya hay cámaras que alcanzan a ver el piso. IRIS trabaja con las que hay; lo que se agrega es dónde va la raya y dónde va la zona. Ese dibujo se hace una sola vez y se guarda, así que el evento del mes entrante se mide exactamente igual sin volver a tocar nada. Y cuando el encuadre no llega —una esquina que se queda por fuera—, se dice. No se rellena con una estimación.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta, y a qué hora
- CAM-536 · Un corredor vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por el frente y doscientos se paran
- CAM-539 · El primer piso lleno y el puente de arriba desierto
- CAM-540 · Cuántos se bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Simulación · así funciona IRIS
Mire lo que pasa. Y mire qué hace IRIS con eso.
Ni video grabado ni dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no cabe aquí adentro.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos cupos quedan libres ahora mismo?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un recinto con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
No es culpa de nadie: le pasa a cualquiera. IRIS mira las veinte a la vez y solo interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.