Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo de verdad la activación
En el atrio hay un escenario azul con una pantalla, un arco de globos y dos personas presentando. Es sábado de activación. Enfrente se juntó un grupo de público de pie mirando, y en las barandas del nivel de arriba hay más gente asomada, de un lado y del otro. A la derecha, la cafetería tiene las mesas ocupadas; a la izquierda queda la zona de sillones. IRIS cuenta cuánta gente hay en el atrio, cuánta se para a mirar y cuánto rato aguanta, y guarda el mismo número del sábado anterior y del siguiente.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- escenario de la activación
- arco de globos
- público reunido
- baranda del nivel de arriba, lado izquierdo
- baranda del nivel de arriba, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- zona de sillones
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas paradas mirando
- 9 minTiempo promedio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Se traza una raya en cada boca del atrio y se pintan dos zonas: una encima del grupo que se para a ver y otra sobre todo el piso del atrio. De las rayas sale cuánta gente entra y cuánta sale. De la zona del grupo, cuántos se detienen de verdad y cuánto aguantan. De la zona grande, cuántos cruzan sin detenerse. Ninguna de las tres se pide hablando: se dibujan una vez y quedan idénticas el día anterior, el día del evento y el siguiente. Por eso los tres números se pueden poner en la misma fila sin que nadie discuta de dónde salieron.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decidís una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro ha fijado para una activación
Entonces
- avisar a quien lleva el evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- mandar el aviso al jefe de seguridad para reforzar los pasos laterales
- guardar el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Comparame la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
El lunes hay que justificar lo que costó el sábado, y hoy eso se justifica con una foto del escenario y el público alrededor. Con esta cámara se justifica con tres números medidos igual: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante el evento y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si la actividad trajo gente, si solo movió a la que ya estaba y si además dejó fila en la cafetería de al lado. Elegir el evento del mes que viene deja de ser cuestión de gusto, y el espacio del atrio se puede vender a una marca con un dato enfrente.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Hasta ahí no llega. IRIS cuenta cuerpos anónimos y no reconoce a nadie, de modo que quién ya era cliente y quién vino por primera vez sale de los datos del propio centro, nunca de la imagen. Lo que sí queda medido —y es bastante más de lo que hay hoy— es cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó parada, comparado con el mismo día y la misma hora sin activación.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Sí, siempre que se dibujen las zonas de las barandas, y aquí se dibujan. Buena parte del público de una activación no baja: se queda asomado en el nivel de arriba. Dejarlo fuera hace que el número salga corto y que la actividad parezca peor de lo que fue. Es un buen ejemplo de por qué el conteo se configura dibujando: dónde termina el público de arriba no cabe en una frase, hay que trazarlo.
¿Hay que poner cámaras nuevas para medir un evento?
Si el atrio ya tiene cámaras que ven el piso, no hace falta ninguna nueva: IRIS trabaja con las que están puestas. Lo que se agrega no es equipo, es un dibujo —dónde va la raya, dónde va la zona—, y ese dibujo se guarda. El evento del mes que viene se mide exactamente igual sin volver a tocar nada. Y cuando el encuadre no alcanza a cubrir una esquina, se dice tal cual: ese pedazo no se cuenta, y no se rellena con una estimación.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta y en qué hora
- CAM-536 · Ocho personas en un corredor y el ala de al lado llena
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan enfrente y doscientos se paran
- CAM-539 · El nivel de abajo lleno y la pasarela de arriba vacía
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y casi no quedan mesas libres
Simulación · así funciona IRIS
Mirá lo que pasa. Y mirá lo que IRIS hace con eso.
Ni video grabado ni dibujo: un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. Entera, la herramienta no cabe en un recuadro.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos espacios quedan libres ahora mismo?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un recinto con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
No es culpa de nadie: le pasa a cualquiera. IRIS mira las veinte a la vez y solo interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.