Un reclamo deja de ser seis horas de cuatro cámaras.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos encima de las mesas?

  Sirve con las que ya están encima de las mesas. IRIS se conecta a la señal de las cámaras IP instaladas y la analiza tal como llega: el equipo sigue igual, lo que cambia es cuánto se entiende de la imagen. Después, en el proyecto, se pasa cámara por cámara viendo si el encuadre da para lo que querés ver ahí —una cámara puesta para cubrir el pasillo puede no llegar a leer el tapete— y se te dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con girar unos grados. Poner una cámara nueva termina siendo la excepción.

• ¿IRIS reconoce caras, controla la autoexclusión o detecta menores?

  Ninguna de las tres. No compara ningún rostro con ninguna base de datos, de nadie guarda quién es, a ningún jugador sigue por la sala y con tu programa de fidelización no se cruza. Y acá está la línea, dicha antes de que la preguntés: la autoexclusión y el control de menores obligan a saber quién es una persona concreta, y eso solo se puede hacer con base legal y con un sistema de identificación autorizado. Eso no es IRIS, y no te lo vamos a vender como si lo fuera. Lo que IRIS ve es una mesa, una fila, una máquina, una situación y cuánto rato lleva ahí.

• ¿Sale el video de la sala?

  Son dos modalidades, y de eso depende. En la local no sale: servidores en tus instalaciones, video entrando por tu red, análisis ahí adentro, y el sistema sin necesitar internet para funcionar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. Comunicaciones cifradas en las dos, y condiciones firmadas por contrato. En una sala lo normal es dejar adentro todo lo de la caja y la sala de conteo, y decidir el resto con calma.

• ¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?

  Deja de ser una tarde en el cuarto de grabaciones. Hoy alguien baja, escoge cuatro cámaras y rebobina. Con IRIS se describe en una frase lo que se ve —qué mesa, más o menos a qué hora, qué pasó— y se cae en el minuto. Lo que se entrega es la cámara, la hora y el pedazo de video tal cual: no se retoca nada y no se oculta nada. Y ahí se detiene IRIS. La conclusión la saca una persona, el reclamo lo resuelve la sala, y lo que vale ante cumplimiento o ante quien regula lo marcan tu procedimiento y quien tenga que aprobarlo. Eso no lo firmamos nosotros por vos.

• ¿Los números de la sala son confiables?

  Son confiables porque no se configuran hablando, se configuran dibujando. Preguntar sirve para buscar; contar sirve para medir, y no se hacen igual. Una raya no se puede describir con una frase: hay que trazarla sobre la imagen. Se dibuja una línea en el umbral o una zona sobre el tapete, y de ahí en adelante el número se calcula igual todos los días, se repite y se puede auditar. Así se mide cuánta gente espera de pie para sentarse, cuánto dura una mano o cuánto se tarda en la caja. Y en el conteo de personas no hay que quedarse con nuestra palabra: se verificó ante el Centro Español de Metrología, que es el instituto nacional de metrología de España. Dicho con precisión: esa verificación cubre el conteo de personas, no el producto entero, y no equivale a una acreditación salvadoreña ni la sustituye.

• ¿Cuántos avisos vamos a tener por turno?

  Los que decidás, porque la regla se acota: zona, franja de horas y duración. Un sistema que suelta doscientos avisos por turno está apagado a la semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. Por eso una regla no es “avisame si hay gente de pie junto a una mesa”, sino “avisame si hay tres o más personas de pie junto a esta mesa durante más de cuatro minutos mientras haya otra abierta y vacía”. Cambiando la zona, la franja y el tiempo mínimo, el mismo detector pasa de sonar cien veces a sonar cuando de verdad importa. Y se afina después, con lo que salga las dos primeras semanas en tu sala, no con lo que pasa en general.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué no?

  Lo decide la sala, no IRIS. Qué mesa, a qué hora, cuánta gente y cuánto rato: eso lo escribe tu equipo, y queda en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. De fábrica no trae ninguna lista de comportamientos ni decide por su cuenta qué es normal en tu tapete: lo normal en una sala no es lo normal en otra, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Si mañana cambiás el horario, cerrás una mesa o abrís un área nueva, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada. Y como está escrita en una frase, se la podés enseñar tal cual a cumplimiento, al comité o a quien pregunte qué mira exactamente esa cámara.

• ¿Qué no ve IRIS en una mesa?

  Hay cosas que no ve, y conviene decirlo antes de firmar nada. Su encuadre es su límite: una mano tapa unas fichas, un cuerpo tapa a otro, y una mesa llena esconde media superficie. La luz baja de una sala le juega en contra, y el lente sucio también. Y después están los gestos que se parecen: recoger una ficha y mover una ficha son casi lo mismo durante un segundo. Por eso el aviso lo cierra siempre una persona mirando el video, y por eso acá nadie juzga intenciones ni dice quién hizo trampa. Infalible no es, y no te lo vamos a vender como si lo fuera: es un sistema que mira, todas las horas, las cámaras que ahora mismo no mira nadie.

• ¿Cuánto tarda en estar funcionando en la sala?

  Depende del tamaño de la instalación, y no te vamos a dar un plazo que todavía no controlamos. El trabajo tiene tres fases claras: conectar las cámaras que ya existen, dibujar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan, y afinar esas reglas con lo que pasa de verdad en tu sala. Las primeras detecciones se ven pronto; el ajuste fino lleva más. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué querés ver en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de una sala?

  Sale de cuántas cámaras se analizan, de qué se detecta o se mide en cada una, de la modalidad de despliegue y de si el hardware lo ponés vos o lo ponemos nosotros. Tarifa única no publicamos porque no sería honesta: doce cámaras de mesas y caja no son el mismo proyecto que una sala entera con sus accesos, sus pasillos de servicio y su sala de conteo. Y se puede empezar chiquito: unas cuantas mesas y la caja, las tres reglas que de verdad importan ahí, y ver los avisos y los números con tu equipo antes de decidir nada. Contanos cuántas cámaras hay y qué querés ver, y te damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91, en España.

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