Un reclamo deja de ser seis horas de cuatro cámaras.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos encima de las mesas?

  Sí, con las que ya cuelgan encima de las mesas. Se conecta a la señal de las cámaras IP instaladas y la analiza tal como llega: no cambia el equipo, cambia lo que se entiende de la imagen. Cámara por cámara se revisa en el proyecto si el encuadre da para lo que se quiere ver ahí —una puesta para cubrir el pasillo puede no llegar a leer el tapete— y se dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con girar unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿Reconoce rostros, controla la autoexclusión o detecta menores?

  No: rostros no se reconocen, la autoexclusión no se controla y los menores no se detectan. A nadie se identifica: ningún rostro se compara con ninguna base, de nadie se guarda quién es, a ningún jugador se le sigue por el piso y nada de esto se cruza con el programa de lealtad. Y acá está la línea, dicha antes de que la pregunten: la autoexclusión y el control de menores obligan a saber quién es una persona concreta, y eso solo se puede hacer con base legal y con un sistema de identificación autorizado. Eso no es IRIS, y no se lo vamos a vender como si lo fuera. Lo que se ve es una mesa, una fila, una máquina, una situación y cuánto rato lleva ahí.

• ¿Sale el video del casino?

  Sale o se queda adentro según la modalidad que se elija, y las modalidades son dos. En la local no sale: los servidores están en las instalaciones del cliente, el video entra por su red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para funcionar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. En un casino lo habitual es dejar adentro todo lo de la caja y el cuarto de conteo, y decidir el resto con calma.

• ¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?

  Deja de ser una tarde en el cuarto de grabaciones. Hoy alguien baja, elige cuatro cámaras y rebobina. Acá se describe en una frase lo que se ve —qué mesa, más o menos a qué hora, qué pasó— y se llega al minuto. Lo que se entrega es la cámara, la hora y el pedazo de video tal cual: no se retoca nada y no se oculta nada. Y ahí se para. La conclusión la saca una persona, el reclamo lo resuelve el casino, y lo que vale ante cumplimiento o ante quien regule lo marcan tu procedimiento y quien tenga que aprobarlo. Eso no lo firmamos nosotros por vos.

• ¿Los números del piso de juego son confiables?

  Son confiables porque no se configuran hablando, se configuran dibujando. Preguntar sirve para buscar; contar sirve para medir, y no se hacen igual. Una raya no se describe con una frase: hay que trazarla sobre la imagen. Se dibuja una línea en el umbral o un área sobre el tapete, y de ahí en adelante el número se calcula igual todos los días, se puede repetir y se puede auditar. Así se mide cuánta gente espera de pie para sentarse, cuánto dura una mano o cuánto se tarda en la caja. Y en el conteo de personas no hay que quedarse con nuestra palabra: se verificó con el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España. Dicho con precisión: eso no es una homologación guatemalteca ni la sustituye, y cubre el conteo de personas, no el producto entero.

• ¿Cuántos avisos vamos a tener por turno?

  Los que se decidan, porque la regla se acota: área, franja y duración. Un sistema que suelta doscientos avisos por turno está apagado a la semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. Por eso una regla no es «avisame si hay gente de pie junto a una mesa», sino «avisame si hay tres o más personas de pie junto a esta mesa durante más de cuatro minutos mientras haya otra abierta y vacía». Cambiando el área, la franja y el tiempo mínimo, el mismo detector pasa de sonar cien veces a sonar cuando de verdad importa. Y se afina después, con lo que salga las dos primeras semanas en ese piso, no con lo que pasa en general.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué no?

  Lo decide el casino, no nosotros. Qué mesa, en qué hora, cuánta gente y cuánto rato: eso lo escribe tu equipo, y queda escrito en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar. Acá se aplica lo que se indicó, siempre igual y sin cansarse. No viene de fábrica ninguna lista de comportamientos ni se decide por cuenta propia qué es normal en ese tapete: lo normal en un piso de juego no es lo normal en otro, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Si mañana cambia el horario, se cierra una mesa o se abre un área nueva, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada. Y como está escrita en una frase, se le puede enseñar tal cual a cumplimiento, al comité o a quien pregunte qué mira exactamente esa cámara.

• ¿Qué no ve IRIS en una mesa?

  Lo que no se ve existe, y conviene decirlo antes de firmar nada. Una cámara solo entiende lo que entra en su encuadre: una mano tapa unas fichas, un cuerpo tapa a otro y una mesa llena esconde media superficie. Con la luz baja de un piso de juego se ve peor, y con el lente sucio también. Y hay gestos que se parecen muchísimo entre sí: recoger una ficha y mover una ficha se parecen durante un segundo. Por eso el aviso lo cierra siempre una persona mirando el video, y por eso acá no se juzga la intención de nadie ni se dice qué hizo cada quien. Esto no es infalible y no se lo vamos a vender como si lo fuera. Es un sistema que mira, todas las horas, las cámaras que en este momento no mira nadie.

• ¿Cuánto tarda en estar corriendo en el piso de juego?

  El tiempo depende del tamaño de la instalación, y no vamos a dar un plazo que todavía no controlamos. El trabajo tiene tres fases claras: conectar las cámaras que ya existen, dibujar sobre cada imagen las áreas y escribir las reglas que importan, y afinar esas reglas con lo que pasa de verdad en ese piso. Las primeras detecciones se ven pronto; el ajuste fino lleva más. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando se sepa cuántas cámaras hay y qué se quiere ver en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un casino?

  El costo se calcula en función de cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, qué modalidad de despliegue se elige y si el equipo es del cliente o lo ponemos nosotros. No publicamos una tarifa única porque no sería honesta: doce cámaras de mesas y caja no son el mismo proyecto que un piso entero con sus accesos, sus pasillos de servicio y su cuarto de conteo. Y se puede empezar chiquito: unas cuantas mesas y la caja, las tres reglas que de verdad importan ahí, y ver los avisos y los números con tu equipo antes de decidir nada. Contanos cuántas cámaras hay y qué se quiere ver, y te damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91.

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