Una reclamación deja de ser seis horas de cuatro cámaras.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos encima de las mesas?

  Sirve, y con las que ya están instaladas. IRIS se conecta a la señal de esas cámaras IP y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. Ahora, no todo encuadre alcanza: una cámara colocada para cubrir el pasillo puede no llegar a leer el tapete. En el proyecto se revisa una por una qué se puede ver desde ahí, y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con girar unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, nunca el punto de partida.

• ¿IRIS reconoce caras, controla la autoexclusión o detecta menores?

  Ninguna de las tres. No identifica a nadie: ningún rostro se compara contra una base de datos, no se guarda quién es nadie, no se sigue a un jugador por la sala y no se cruza el programa de lealtad. Y aquí está la raya, dicha antes de que la pregunten: la autoexclusión y el control de menores obligan a saber quién es una persona concreta, y eso solo se puede hacer con base legal y con un sistema de identificación autorizado. Eso no es IRIS, y no se lo vamos a vender como si lo fuera. Lo que IRIS ve es una mesa, una fila, una máquina, una situación y cuánto rato lleva ahí.

• ¿Sale el video de la sala?

  Según la modalidad que elijan, y son dos. Con la local no sale: los servidores están en sus instalaciones, el video entra por su red, se analiza ahí dentro y el sistema no necesita internet para funcionar. Con la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, comunicaciones cifradas y condiciones firmadas por contrato. En una sala lo habitual es dejar adentro todo lo de la caja y la sala de conteo, y decidir el resto con calma.

• ¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?

  Ya no es una tarde encerrado en el cuarto de grabación. Hoy alguien baja, escoge cuatro cámaras y rebobina. Con IRIS basta describir en una frase lo que se ve —qué mesa, más o menos a qué hora, qué pasó— para llegar al minuto. Y lo que sale es la cámara, la hora y el pedazo de video tal cual: nada retocado, nada oculto. Ahí se detiene IRIS. La conclusión la saca una persona, la reclamación la resuelve la sala, y lo que vale ante cumplimiento o ante el regulador lo marcan su procedimiento y quien tenga que aprobarlo. Eso no lo firmamos nosotros por ustedes.

• ¿Los números de la sala son confiables?

  Lo son, y por cómo se configuran: no se piden hablando, se trazan dibujando. Preguntar sirve para buscar; contar sirve para medir, y no se hacen igual. Una raya no se puede describir con una frase: hay que trazarla sobre la imagen. Se marca una línea en el umbral o una zona sobre el tapete, y a partir de ahí el número se calcula igual todos los días, se puede repetir y se puede auditar. Así se mide cuánta gente espera de pie para sentarse, cuánto dura una mano o cuánto se tarda en la caja. Y en el conteo de personas no se quedan con nuestra palabra: está homologado por el Centro Español de Metrología, el instituto de metrología de España, un tercero independiente que verificó el método. Dicho con precisión: no es una certificación de este país ni equivale a ninguna, y cubre el conteo de personas, no el producto entero.

• ¿Cuántos avisos vamos a tener por turno?

  Los que ustedes decidan, porque la regla se acota: zona, franja horaria y duración. Doscientos avisos por turno es un sistema apagado en una semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. Por eso una regla no es «avísame si hay gente de pie junto a una mesa», sino «avísame si hay tres o más personas de pie junto a esta mesa más de cuatro minutos mientras haya otra abierta y vacía». Moviendo la zona, la franja y el tiempo mínimo, el mismo detector pasa de sonar cien veces a sonar cuando de verdad importa. Y se afina después, con lo que salga las dos primeras semanas en su sala, no con lo que pasa en general.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué no?

  La sala, nunca IRIS. Qué mesa, a qué hora, cuánta gente y cuánto rato lo escribe su equipo, y queda en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. De fábrica no trae ninguna lista de comportamientos ni decide por su cuenta qué es normal en su tapete: lo normal en una sala no es lo normal en otra, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Si mañana cambian el horario, cierran una mesa o abren una zona nueva, la regla se reescribe en un rato y no hay nada que encargar. Y como está escrita en una frase, se la pueden enseñar tal cual a cumplimiento, al comité o a quien pregunte qué mira exactamente esa cámara.

• ¿Qué no ve IRIS en una mesa?

  Bastante, y conviene decirlo antes de firmar nada. Una cámara solo entiende lo que le entra en el encuadre: una mano tapa unas fichas, un cuerpo tapa a otro y una mesa llena esconde media superficie. Con la luz baja de una sala ve peor, y con el lente sucio también. Y hay gestos que se parecen muchísimo entre sí: recoger una ficha y mover una ficha se parecen durante un segundo. Por eso el aviso lo cierra siempre una persona mirando el video, y por eso IRIS no juzga la intención de nadie ni dice quién hizo trampa. No es infalible y no se lo vamos a vender como si lo fuera. Es un sistema que mira, las veinticuatro horas, las cámaras que ahora mismo no mira nadie.

• ¿Cuánto tarda en estar funcionando en la sala?

  Depende del tamaño de la instalación, y no les vamos a dar un plazo que todavía no controlamos. Lo que sí está claro son las tres fases del trabajo: conectar las cámaras que ya existen; dibujar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan; y afinar esas reglas con lo que pasa de verdad en su sala. Las primeras detecciones se ven pronto; el ajuste fino lleva más. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué quieren ver en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de una sala?

  Manda cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, qué modalidad de despliegue eligen y si el hardware es suyo o lo ponemos nosotros. No publicamos una tarifa única porque no sería honesta: doce cámaras de mesas y caja no son el mismo proyecto que una sala entera con sus accesos, sus pasillos de servicio y su sala de conteo. Y se puede empezar chico: unas cuantas mesas y la caja, las tres reglas que de verdad importan ahí, y ver los avisos y los números con su equipo antes de decidir nada. Cuéntennos cuántas cámaras tienen y qué quieren ver, y les damos un número. El teléfono es español: +34 902 02 70 91, y desde Estados Unidos se marca 011 34 902 02 70 91.

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