Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-538
Mil ochocientos pasan por el frente y doscientos se paran
Anochece en el corredor comercial. A la derecha hay una vitrina iluminada bajo un toldo oscuro, con maniquíes y bolsos. Dos personas están paradas delante del vidrio y una tercera se quedó un poco antes. Por el corredor sigue pasando gente: una pareja con bolsas cruza sin mirar, un peatón camina en mitad del paso y al fondo baja el flujo del resto de la calle. IRIS cuenta cuántos pasan por delante y cuántos se detienen, y cuánto aguanta cada parada.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- vitrina iluminada
- toldo del local
- dos personas paradas ante la vitrina
- persona mirando la vitrina
- segunda vitrina del corredor
- pareja con bolsas pasando de largo
- flujo de paso al fondo del corredor
- peatón cruzando el paso
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 1 840 / hPersonas por hora que pasan por delante
- 210 / hPersonas por hora que se paran
- 38 sTiempo promedio de parada
- 3 min 10 sParada más larga de la hora
- 19:00 – 20:00Franja de más paso
- 19:40Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Hay una raya trazada cruzando el corredor de paso: quien la cruza es alguien que pasó por delante. Y hay una zona dibujada sobre el andén pegado al vidrio: quien entra a ella y se queda quieto unos segundos es alguien que se paró a mirar. Preguntar sirve para buscar; contar sirve para medir, y no se hacen igual. Una raya no se puede describir con una frase: hay que trazarla encima de la imagen, y por eso el número es repetible y auditable, y el martes de esta semana se compara con el de la anterior.
- raya del corredor de paso · Línea de conteo
- zona de andén delante de la vitrina · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
en una franja de mucho paso casi nadie se para delante de la vitrina
Entonces
- manda el dato al responsable del local con la franja y el paso que hubo
- guarda una imagen de la vitrina a esa hora para verla tal cual estaba
- deja la comparación con la misma franja de la semana anterior
La instrucción que lo configuró«Dígame cada día cuánta gente pasó por delante de la vitrina y cuánta se paró a mirarla.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
El responsable de un local sabe lo que vende. Lo que casi nunca sabe es cuánta gente pasó por delante sin entrar. Ese número es el que cambia la conversación: dice si la vitrina funciona, si el toldo tapa, si la iluminación de las ocho hace algo, y si el corredor tiene paso a las siete y no a las cinco. Para el centro comercial es el dato con el que se ordena el corredor y se sustenta un canon. Y el límite, dicho sin rodeos: IRIS ve quién pasa y quién se detiene frente al vidrio. Si esa persona entró y si compró, lo dice el operador con su dato de caja. No la cámara.
Lo que más preguntan
¿IRIS sabe si el que se paró acabó comprando?
No, y atribuirle eso a la cámara sería falso. Lo que esta cámara ve es quién pasa por delante, quién se detiene frente a la vitrina y cuánto dura esa parada. Si la persona entró, y si compró, lo sabe el operador del local por su caja o por su propio conteo de entradas. Cada número por separado cuenta la mitad de la historia; puestos uno al lado del otro, explican bastante. Pero la mitad que no es nuestra, no la vamos a firmar.
¿Cómo distingue a alguien parado de alguien que va despacio?
Por el tiempo que pasa dentro de la zona dibujada. Se fija un umbral de unos segundos, y quien esté adentro más de ese rato cuenta como parada. El umbral lo decide el centro comercial, no nosotros, y se deja igual todo el año para que las semanas se puedan comparar entre sí. Quien cruza la zona caminando entra y sale antes del umbral, así que no cuenta. Y mover el umbral a mitad de año rompe la serie: por eso se fija una vez y se deja documentado.
¿Hace falta que la cámara vea los rostros?
No los ve, y es mejor que no los vea. Para contar quién pasa y quién se detiene basta con la silueta y con dónde apoya los pies. Acá no hay reconocimiento de rostros, no hay comparación contra base de datos alguna y no se guarda la identidad de nadie. Y el número no sufre por eso: sale igual de bien con la cámara donde debe ir, a cuatro metros de altura y con la inclinación de un poste de la calle.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta, y a qué hora
- CAM-536 · Un corredor vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo de verdad la campaña
- CAM-539 · El primer piso lleno y el puente de arriba desierto
- CAM-540 · Cuántos se bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
La interfaz real, paso a paso
No se lo contamos. Se lo mostramos.
Es un resumen de la pantalla real: corre sola, paso a paso, y sigue el camino de un solo caso. La herramienta de verdad trae muchísimo más de lo que cabe en este recuadro.
- Salta el aviso
- Usted lo abre
- Confirma o descarta
Siguiente paso
¿Qué ve un aeropuerto antes de que se forme la fila?
14 casos: 7 avisan cuando pasa algo y 7 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué puede ver una cámara sin señalar a nadie?
13 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Hay noches de neblinaen las que la imagen no da para nada. Eso no se maquilla.
Contraluces, un aguacero encima, una luminaria fundida. IRIS trabaja con lo que la cámara le pone delante; cuando no hay imagen, avisa de que no la hay en vez de inventarse una respuesta.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.