Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-539
El primer piso lleno y el puente de arriba desierto
Mediodía, con luz de la claraboya. En el mismo encuadre caben dos pisos. Abajo, la plazoleta de comidas está llena: mesas ocupadas, fila en los mostradores, la cafetería de la esquina con gente en la barra y la zona infantil de colores con niños jugando. Arriba, el puente se ve entero y hay dos personas en todo el tramo; al fondo, un local con la cortina metálica abajo. IRIS cuenta el paso y la permanencia de los dos pisos con el mismo criterio, que es lo que permite compararlos.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- puente del piso de arriba
- local desocupado
- plazoleta de comidas concurrida
- zona infantil
- local de entretenimiento del piso de arriba
- cafetería con clientes en la barra
- local del piso de arriba
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 40 / hPersonas por hora en el puente del piso de arriba
- 860 / hPersonas por hora en el corredor de abajo
- 24 minTiempo promedio en la plazoleta de comidas
- 1 minTiempo promedio en el puente del piso de arriba
- 30 / hPersonas por hora delante del local desocupado
- 13:20Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Hay una raya en el puente de arriba y otra en el corredor de abajo, y una zona dibujada sobre cada uno de los dos pisos. Las rayas dicen cuánta gente pasa por cada tramo; las zonas dicen cuánta hay dentro y cuánto rato se queda. La cámara es la misma para los dos pisos, así que la comparación no arrastra diferencias de montaje ni de criterio. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez y se quedan, y por eso el corredor de arriba de este mes se compara con el de hace un año.
- raya del puente de arriba · Línea de conteo
- raya del corredor de abajo · Línea de conteo
- zona del puente de arriba · Zona de permanencia
- zona de la plazoleta de comidas · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso de un corredor se queda por debajo del mínimo que el centro comercial fijó para ese tramo
Entonces
- manda el dato al equipo de comercialización con el tramo y el mes
- deja la serie del corredor lista para la revisión de cánones
- avisa cuando un tramo lleve varios meses seguidos por debajo del mínimo
La instrucción que lo configuró«Dígame cada mes cuánta gente pasa por el puente de arriba comparada con el corredor de abajo.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
Mediodía: abajo la plazoleta de comidas está llena y arriba, en todo el puente, hay dos personas. Cuando la administración muestre el mes entrante el local desocupado del fondo, el candidato preguntará cuánta gente pasa por delante, y hoy la respuesta es una impresión. Un corredor con poco paso no es un corredor malo: es un corredor con la actividad equivocada. Este dato dice cuál es cuál, con números que no dependen de quién los mire. Con la comparación entre pisos se sabe qué tramos aguantan un canon alto y cuáles piden otra actividad. Y cuando se cambie la mezcla, el mismo encuadre dirá si funcionó, medido igual que antes.
Lo que más preguntan
¿Esto mide el rendimiento de cada local?
No. Mide el paso y la permanencia en corredores y zonas del centro comercial, que es espacio común. No mira dentro de los locales, no cuenta las ventas de nadie y no juzga a ningún arrendatario. Lo que aporta es el contexto: cuánta gente pasa por delante de cada tramo. Qué hace ese arrendatario con la gente que pasa es cosa suya y de su propio dato. Si una conversación desplaza el foco a vigilar a un operador, esta cámara no es la herramienta.
¿Sirve para decidir dónde poner una actividad nueva?
Es justo para lo que se usa. Un corredor con poco paso y un local desocupado al final es un tramo donde la actividad no está atrayendo a nadie. Con la serie de varios meses delante se ve si el problema es del tramo o del día de la semana, se prueba un cambio y se vuelve a medir con el mismo criterio. La decisión la firma una persona. IRIS solo pone el número sobre la mesa.
¿El conteo es anónimo también aquí?
Sí, en las seis cámaras de ese sector. Lo que IRIS cuenta son cuerpos que cruzan una raya y cuerpos dentro de una zona dibujada. No reconoce rostros, no los compara con nada y no sigue a una persona de un piso a otro. Los recorridos que salen son agregados: dicen cuántos suben, nunca quién sube. Y las cifras que se publican salen de la imagen, no de ningún cliente.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta, y a qué hora
- CAM-536 · Un corredor vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo de verdad la campaña
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por el frente y doscientos se paran
- CAM-540 · Cuántos se bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Mírelo usted mismo
Mire lo que pasa. Y mire qué hace IRIS con eso.
Ni video grabado ni dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no cabe aquí adentro.
- Usted pregunta
- IRIS busca
- Se lo muestra
Siguiente paso
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
¿Por qué se paró la línea?
237 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
En la octava hora de turnonadie mira como en la primera. Y eso no es un defecto.
Es ser persona. La cámara no tiene octava hora: a las cuatro de la mañana entiende lo mismo que entendía a mediodía, y avisa igual a quien esté de turno.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.