Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-539
El primer piso lleno y la pasarela de arriba desierta
En el mismo encuadre caben dos niveles, y no se parecen en nada. Mediodía, con luz de la claraboya: abajo, el patio de comidas está lleno, con las mesas ocupadas, cola en los mostradores, la cafetería de la esquina con gente en la barra y la zona infantil de colores con niños jugando. Arriba, la pasarela se ve entera y hay dos personas en todo el tramo; al fondo, un local con la cortina metálica abajo. IRIS cuenta el paso y la permanencia de los dos niveles con el mismo criterio, que es lo que permite compararlos.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- pasarela del nivel alto
- local vacío
- patio de comidas concurrido
- zona infantil
- local de entretenimiento del nivel alto
- cafetería con clientes en la barra
- tienda del nivel alto
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 40 / hPersonas por hora en la pasarela alta
- 860 / hPersonas por hora en el pasaje de abajo
- 24 minTiempo promedio en el patio de comidas
- 1 minTiempo promedio en la pasarela alta
- 30 / hPersonas por hora delante del local vacío
- 13:20Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya en la pasarela de arriba y otra en el pasaje de abajo, y una zona pintada sobre cada uno de los dos niveles. Las rayas dicen cuánta gente pasa por cada tramo; las zonas dicen cuánta hay adentro y cuánto rato se queda. La cámara es la misma para los dos niveles, así que la comparación no arrastra diferencias de montaje ni de criterio. Ni la raya ni la zona se piden hablando: se dibujan una vez y se quedan, y por eso el pasaje de arriba de este mes se compara con el de hace un año.
- raya de la pasarela alta · Línea de conteo
- raya del pasaje de abajo · Línea de conteo
- zona de la pasarela alta · Zona de permanencia
- zona del patio de comidas · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso de un pasaje se queda por debajo del mínimo que el centro fijó para ese tramo
Entonces
- mandar el dato al equipo de comercialización con el tramo y el mes
- dejar la serie del pasaje lista para la revisión de rentas
- avisar cuando un tramo lleve varios meses seguidos por debajo del mínimo
La instrucción que lo configuró«Dígame cada mes cuánta gente pasa por la pasarela de arriba comparada con el pasaje de abajo.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para gestión y para seguridad
Cuando el gerente comercial muestre el mes siguiente el local vacío del fondo, el candidato le va a preguntar cuánta gente pasa por delante, y hoy la respuesta es una impresión. Un pasaje con poco paso no es un pasaje malo: es un pasaje con la actividad equivocada. Este dato dice cuál es cuál, con números que no dependen de quién los mire. Con la comparación entre niveles se sabe qué tramos aguantan una renta alta y cuáles piden otra actividad. Y cuando se cambie la mezcla, el mismo encuadre dirá si funcionó, medido igual que antes.
Lo que suelen preguntar
¿Esto mide el rendimiento de cada tienda?
Mide espacio común: paso y permanencia en pasajes y zonas del centro. No entra a los locales, no cuenta las ventas de nadie y no emite juicios sobre ningún inquilino. Su aporte es el contexto, cuánta gente circula frente a cada tramo. Qué hace el inquilino con ese flujo es asunto suyo y de su propio dato. Y si la conversación deriva hacia vigilar a un operador, esta no es la herramienta.
¿Sirve para decidir dónde poner una actividad nueva?
Es exactamente su uso principal. Poco paso en un pasaje y un local vacío al fondo describen un lugar donde la oferta no está atrayendo a nadie. Con la serie de varios meses a la vista se distingue si el problema es del tramo o del día, se prueba un cambio y se vuelve a medir con el mismo criterio. Quien firma la decisión es una persona; el sistema solo pone la cifra sobre la mesa.
¿El conteo es anónimo también acá?
Anónimo en las seis cámaras del sector. Se cuentan cuerpos que atraviesan una raya y cuerpos dentro de un polígono dibujado. Sin rostros, sin comparaciones contra nada y sin seguir a nadie de un nivel al otro. Los recorridos que se producen son agregados: informan cuántos suben, jamás quién sube. Y todo lo que se publica sale de la imagen, no de la ficha de ningún cliente.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta, y a qué hora
- CAM-536 · Un pasaje vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo de verdad la activación
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por delante y doscientos se paran
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La cola no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Véalo usted mismo
Mire lo que pasa. Y mire qué hace IRIS con eso.
No es un video grabado ni un dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no cabe en un recuadro.
- Usted pregunta
- IRIS busca
- Se lo muestra
Siguiente paso
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que entiende encima.
¿Por qué se paró la línea?
237 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
En la octava hora de turnonadie mira como en la primera. Y eso no es un defecto.
Es ser persona. La cámara no tiene octava hora: a las cuatro de la mañana entiende lo mismo que entendía a mediodía, y avisa igual a quien esté de turno.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.