Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-539
El primer nivel lleno y el pasillo de arriba vacío
Mediodía, con la luz que baja del tragaluz. En un mismo encuadre caben dos niveles. Abajo, el patio de comidas está lleno: mesas ocupadas, fila en los mostradores, la cafetería de la esquina con gente en la barra y el área infantil de colores con niños jugando. Arriba, la pasarela se ve entera y hay dos personas en todo el tramo; al fondo, un local con la cortina metálica abajo. IRIS cuenta el paso y la permanencia de los dos niveles con el mismo criterio, que es lo que permite compararlos.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con inteligencia artificial
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- pasarela del nivel de arriba
- local cerrado
- patio de comidas concurrido
- área infantil
- local de entretenimiento del nivel de arriba
- cafetería con clientes en la barra
- tienda del nivel de arriba
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 40 / hPersonas por hora en la pasarela de arriba
- 860 / hPersonas por hora en el corredor de abajo
- 24 minTiempo promedio en el patio de comidas
- 1 minTiempo promedio en la pasarela de arriba
- 30 / hPersonas por hora enfrente del local cerrado
- 13:20Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya en la pasarela de arriba y otra en el corredor de abajo, y un área pintada sobre cada uno de los dos niveles. Las rayas dicen cuánta gente pasa por cada tramo; las áreas dicen cuánta hay adentro y cuánto se queda. La cámara es la misma para los dos niveles, así que la comparación no arrastra diferencias de montaje ni de criterio. Ni la raya ni el área se piden hablando: se dibujan una vez y ahí se quedan, y por eso el corredor de arriba de este mes se compara con el de hace un año.
- raya de la pasarela de arriba · Línea de conteo
- raya del corredor de abajo · Línea de conteo
- área de la pasarela de arriba · Área de permanencia
- área del patio de comidas · Área de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. Después corre siempre.
Si
el paso de un corredor se queda por debajo del mínimo que el centro comercial fijó para ese tramo
Entonces
- manda el dato al equipo de comercialización con el tramo y el mes
- deja la serie del corredor lista para la revisión de alquileres
- avisa cuando un tramo lleve varios meses seguidos por debajo del mínimo
La instrucción que lo configuró«Decime cada mes cuánta gente pasa por la pasarela de arriba comparada con el corredor de abajo.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para gerencia y para seguridad
Mediodía: abajo el patio de comidas está lleno y arriba, en toda la pasarela, hay dos personas. Cuando el mes entrante se le enseñe a un candidato el local cerrado del fondo, la primera pregunta será cuánta gente pasa enfrente, y hoy la respuesta es una impresión. Un corredor con poco paso no es un corredor malo: es un corredor con la actividad equivocada. Este dato dice cuál es cuál, con números que no dependen de quién los mire. Con la comparación entre niveles se sabe qué tramos aguantan un alquiler alto y cuáles piden otra actividad. Y cuando se cambie la mezcla, el mismo encuadre dirá si funcionó, medido igual que antes.
Lo que suelen preguntar
¿Esto mide el rendimiento de cada tienda?
Rendimiento no mide, y adentro de los locales no mira. Lo que mide es el paso y la permanencia en corredores y áreas del centro comercial, que es espacio común; ventas de nadie no cuenta y a ningún inquilino lo juzga. Lo que aporta es el contexto: cuánta gente pasa enfrente de cada tramo. Qué hace ese inquilino con la gente que pasa es cosa suya y de su propio dato. Si una plática se corre hacia vigilar a un operador, esta cámara no es la herramienta.
¿Sirve para decidir dónde poner una actividad nueva?
Es justo para lo que se usa. Un corredor con poco paso y un local cerrado al final es un lugar donde la actividad no está atrayendo a nadie. Con la serie de varios meses enfrente se ve si es problema del tramo o del día, se prueba un cambio y se mide igual que antes. La decisión la firma una persona; IRIS solo pone el número sobre la mesa.
¿El conteo es anónimo también aquí?
Sí, en las seis cámaras de este sector. Cuenta cuerpos que cruzan una raya y cuerpos adentro de un área dibujada. No reconoce rostros, no los compara contra nada y no le sigue el paso a una persona de un nivel a otro. Los recorridos que salen son agregados: dicen cuántos suben, no quién sube. Y las cifras que se publican salen de la imagen, no de ningún cliente.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por cuál puerta entra la gente, y a qué hora
- CAM-536 · Un pasillo vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo de verdad la promoción
- CAM-538 · Setecientos pasan por enfrente y ochenta se detienen
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por cuál puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Miralo vos mismo
Mirá lo que pasa. Y mirá lo que IRIS hace con eso.
Ni video grabado ni dibujo: un resumen de la herramienta real, con otro caso en cada vuelta. La herramienta entera no cabe en un recuadro.
- Vos preguntás
- IRIS busca
- Te lo enseña
Siguiente paso
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Ves cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
¿Por qué se paró la línea?
237 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Ves cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
En la octava hora de turnonadie mira como en la primera. Y eso no es un defecto.
Es ser persona. Octava hora la cámara no tiene: a las cuatro de la mañana entiende lo mismo que a mediodía, y avisa igual a quien esté de turno.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.