Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-536
Un pasillo vacío a veinte metros de un ala llena
Ocho personas en todo el tramo de la izquierda, con el piso brillante y vacío. A la derecha, la escena opuesta: mesas llenas, fila en los mostradores y gente que no para de pasar. La escalera mecánica parte el encuadre en diagonal y al fondo, del lado frío, se abre la boca que da al parqueo. Es una tarde entre semana vista desde el piso de arriba. Lo que IRIS arma con eso son recorridos anónimos: entradas por acceso, cambios de piso, permanencia por ala.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- corredor frío
- ala concurrida
- escalera mecánica
- acceso desde el parqueo
- grupo en el corredor frío
- tótem informativo
- local iluminado sin clientes
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 90 / hPersonas por hora en el corredor frío
- 740 / h+60Personas por hora en el ala concurrida
- 1 260 / hCambios de piso por hora
- 480 / hEntradas por hora desde el parqueo
- 2 minTiempo medio en el corredor frío
- 11 minTiempo medio en el ala concurrida
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Acá hay dos rayas y dos zonas. Una raya está en la boca del parqueo y otra en el desembarque de la escalera mecánica: lo que las cruza se suma y queda registrado en qué sentido iba. Las dos zonas están pintadas encima de los dos corredores y dan cuánta gente hay adentro y cuánto rato se queda. El recorrido sale de encadenar esos pasos, siempre de forma anónima y agregada: a una persona no se la sigue por el centro comercial, se juntan trayectos sin nombre. Una raya no entra en una frase: se traza sobre la imagen, y por eso el dato de enero se puede comparar con el de junio.
- raya de la boca del parqueo · Línea de conteo
- raya del desembarque de la escalera · Línea de conteo
- zona del corredor frío · Zona de permanencia
- zona del ala concurrida · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso del corredor frío queda por debajo de lo normal para ese día y esa hora
Entonces
- manda el dato al responsable de comercialización con las dos alas comparadas
- deja la comparación guardada para el reporte del mes
- avisa al equipo de campañas antes de decidir dónde va la próxima acción
La instrucción que lo configuró«Dígame cada semana cuánta gente pasa por el corredor de la izquierda comparada con el ala de la derecha.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
Más carteles no arreglan un corredor vacío. Lo que lo arregla es cambiar lo que hay al final: llevar ahí la actividad que la gente busca, mover un acceso, armar el próximo evento en el lado frío en vez de en el que ya rebalsa. Y para decidir eso hace falta un número: que el ala derecha recibe ocho veces más gente que la izquierda, medido con el mismo criterio todos los meses. Con esa comparación sobre la mesa, la conversación con el inquilino del lado frío deja de ser una discusión y pasa a ser una cuenta.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sigue a cada visitante por el mall?
Si lo que alguien busca es seguir a una persona concreta, esta cámara no sirve para eso, y conviene decirlo primero. Ninguna cara se reconoce y ningún paso queda atado a un nombre. Lo que se cuentan son cuerpos en cada raya y en cada zona, y esos pasos se agrupan en trayectos anónimos y agregados: cuántos van del parqueo al patio de comidas, cuántos cambian de piso. Lo que sale es un mapa de por dónde va la gente.
¿Por qué no basta con contar solo la entrada?
La cifra de la puerta dice cuántos vinieron y se termina ahí. Lo que falta es por dónde entraron, dónde se quedaron y qué zonas esquivaron. Dos días idénticos en la puerta pueden tener el ala izquierda muerta uno y llena el otro, y esa diferencia es la que mueve decisiones: dónde va la campaña, qué corredor pide otra actividad, qué renta aguanta cada tramo.
¿Y los rótulos de las tiendas que se ven en la imagen?
No se usan para nada. Lo que se mide es el paso por corredores y zonas dibujadas sobre el piso; ningún rótulo se lee y qué hay en cada local no hace falta saberlo. Los tramos se identifican por su posición en el plano del centro comercial, que es un dato del propio centro. Si mañana cambia el inquilino, la medición sigue siendo la misma y la serie histórica no se rompe.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por cuál puerta entra la gente, y a qué hora
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo la activación
- CAM-538 · Cuántos pasan por delante de la vitrina y cuántos paran
- CAM-539 · Abajo lleno y la pasarela de arriba, desierta
- CAM-540 · Cuántos bajan del auto y por qué puerta entran
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas
Todas las simulaciones
Equipo de emergencia tapado
Avíseme si algo tapa una salida, una ducha de emergencia o un paso de bomberos, o si el equipo no está en su lugar.
- La frase
- Dónde vale
- Lo que encuentra
- La misma regla
Siguiente paso
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un centro comercial además del número de visitas?
12 casos: 4 avisan cuando pasa algo y 8 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Un recuerdo no se puede comprobar.Un número sí, y sale igual cada día.
Ni depende de quién estuviera de turno ni de cómo lo recuerde: el número se mide igual cada día. Por eso el conteo de personas está homologado por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Le respondemos el mismo día hábil.