El contador de la puerta dice cuánta gente vino. IRIS dice qué pasó adentro.

• ¿Sirve con las cámaras que el shopping ya tiene?

  Sirve con las que el shopping ya tiene puestas: se conecta a la señal de las cámaras IP instaladas y la analiza tal como llega, así que no cambia el equipo, cambia lo que se entiende de la imagen. En el proyecto se revisa cámara por cámara si el encuadre da para lo que quieren medir ahí —una colgada para vigilar un acceso capaz que no llega a contar en el pasillo del fondo— y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles alcanzaría con girar unos grados. Cámara nueva, la excepción y no el punto de partida.

• ¿IRIS identifica a los visitantes o reconoce caras?

  Ni identifica visitantes ni reconoce caras: no las compara contra ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no sigue a una persona de un local a otro y no se cruza con ningún programa de fidelización. Una persona contada es un uno, y de ella no queda nada más. Y como sale en todas las reuniones, lo decimos claro con el chico perdido: se puede avisar de que hay un menor solo en una zona, pero no se busca a un chico por su cara ni se sabe quién es. Lo que se hace es acotar cámaras y minutos para que una persona mire, y quien lo encuentra es esa persona.

• ¿Sale el video del shopping?

  El video sale del shopping o se queda adentro según la modalidad que elijan, y las modalidades son dos. En la local no sale: los servidores están en sus instalaciones, el video entra por su red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para funcionar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. Conviene decidirlo pronto, porque no es lo mismo poner un servidor en el edificio que llevar el análisis afuera: condiciona la red del shopping.

• ¿En qué se diferencia esto del contador que ya tenemos en la puerta?

  Se diferencia en que el contador de la puerta dice cuánta gente vino, y esto dice qué pasó adentro: por dónde entró, en qué pisos se quedó, qué pasillos evitó y qué cambió el día que lanzaron la campaña. Y hay dos maneras de pedirle las cosas, porque son dos cosas distintas. Lo que se vigila se describe hablando: una frase, e IRIS avisa cuando pasa. Lo que se mide se dibuja: una raya en el umbral, una zona sobre el piso. Una raya no entra en una frase, hay que trazarla, y por eso el número se calcula igual todos los días, se puede repetir y se puede auditar. En el conteo de personas no se quedan con nuestra palabra: nuestro sistema está homologado por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, un tercero independiente. Con precisión: cubre el conteo de personas, no el producto entero, y no equivale a una homologación paraguaya.

• ¿Podemos darles estos números a los locatarios?

  Sí, y es una de las razones por las que se instala: son cifras anónimas y agrupadas, así que se comparten sin ceder datos de ninguna persona. Cuánta gente pasa por delante de cada local, a qué hora y desde qué acceso llegó. La venta no está acá: está en la caja del locatario, y ahí no entramos. Pero juntando las dos mitades cambia el diagnóstico. Si pasa mucha gente y casi nadie entra, el problema es la vidriera o el cartel. Si no pasa nadie, el problema es el pasillo y no el local. Hoy esas dos situaciones se parecen en el informe —vendió poco— y son dos problemas distintos, con dos soluciones distintas.

• ¿Cuántos avisos vamos a recibir en la sala de monitoreo?

  Los que ustedes decidan, porque la regla se acota por zona, franja horaria y duración. Un sistema que avisa doscientas veces por día está apagado a la semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. De ahí que la regla no sea «avisame si hay gente parada en la escalera mecánica», sino «avisame si hay alguien parado en el arranque de esta escalera más de un minuto, entre las diez y las diez y media». Moviendo la zona, la franja y el tiempo mínimo, el mismo detector deja de sonar cien veces por día y suena cuando importa. Y eso se afina después, con lo que salga las dos primeras semanas en su shopping y no en uno cualquiera.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué se mide?

  Lo decide el shopping, no IRIS. La regla se escribe en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar; la medición se dibuja sobre la imagen, con una raya o una zona. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. No trae de fábrica ninguna lista de comportamientos ni decide por su cuenta qué es normal en su pasillo: lo normal en un shopping de barrio no es lo normal en uno de tres pisos con patio de comidas, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Si mañana cambia el horario, cierra un local o se arma la campaña de temporada en el atrio, la regla se reescribe en un rato y no hay nada que encargar.

• ¿Qué no ve IRIS un sábado a la tarde?

  Cuando la gente se tapa entre sí, IRIS deja de distinguir a unas personas de otras, y preferimos decirlo antes de firmar. Le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien diga lo contrario no lo probó con el shopping lleno. Lo que no se pierde es justo lo que más falta hace en ese momento: la ocupación, porque medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por los pisos no exige distinguir a cada persona. Lo que sí se degrada es contar de a uno en un paso angosto y muy cargado, y ahí el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en fila. Y lo que queda fuera del encuadre, atrás de una columna o en una zona sin cámara, no lo ve nadie: tampoco IRIS.

• ¿Cuánto tarda en estar funcionando?

  Depende del tamaño del shopping, y no les vamos a dar un plazo que todavía no controlamos. El trabajo tiene tres fases claras: conectar las cámaras que ya existen, dibujar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan, y afinar esas reglas con lo que va pasando de verdad adentro. Las primeras mediciones y los primeros avisos se ven pronto; el ajuste fino lleva más, porque hace falta que pasen un día flojo, un sábado y un día de campaña. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué quieren medir en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un shopping?

  El costo se calcula según cuántas cámaras se analizan, qué se mide o se detecta en cada una, qué modalidad eligen y si el hardware es de ustedes o lo ponemos nosotros. No hay una tarifa única que sirva para todos, porque no cuesta lo mismo medir dos accesos y un piso que cubrir tres pisos, el patio de comidas y las rampas del estacionamiento. Y se puede empezar chico: los accesos y un piso, ver los números con su equipo y decidir después. Cuéntennos cuántas cámaras tienen y qué quieren medir, y les damos un número. El teléfono, en España: +34 902 02 70 91.

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