En un local, el dato no sirve para vigilar. Sirve para vender más.

• ¿IRIS identifica a nuestros clientes?

  No: lo que detecta son objetos, comportamientos y situaciones. Caras no reconoce, no las compara contra ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no sigue a una persona de un local a otro y no se cruza con el programa de fidelización. Lo que ve es «una persona», «un carrito», «un estante vacío», dónde está y cuánto rato lleva ahí. Por eso el conteo de un local nunca dice quién entró: dice cuántos, por dónde y a qué hora. Y si alguna vez alguien les ofrece lo contrario, que quede claro que nosotros no lo hacemos, y que no es un descuido: es una decisión.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos en el local?

  Con las que ya están puestas alcanza: se conecta a la señal de las cámaras IP del techo y la analiza tal como llega, así que no cambia el equipo sino lo que se entiende de la imagen. Después se mira cámara por cámara si el encuadre da para lo que quieren ver ahí —una puesta para vigilar la puerta capaz que no llega a leer la góndola del fondo— y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles alcanzaría con mover unos grados. Cámara nueva, la excepción.

• ¿Esto sirve para prevención de pérdida?

  No, esto no va de prevención de pérdida, y preferimos decirlo antes de que salga en una reunión. Ninguna de las diez cámaras de esta página hace eso, y no es porque no se nos haya ocurrido: eso obliga a juzgar la intención de una persona concreta, y IRIS no mira personas concretas. Lo que sí hace es lo que tienen en esta página: avisar de un hueco en la góndola, de algo derramado en el piso, de una zona a oscuras o de un salón más lleno de lo que puede atender el turno; y medir las filas, los probadores, los carritos, el reparto de la gente por el salón y lo que hace de verdad la isla de promoción. Es decir: vender mejor y tener el local como tiene que estar. Si lo que buscan es prevención de pérdida, va a hacer falta otra cosa, y se los vamos a decir en la primera reunión y no en la última.

• ¿Cómo sé cuánta gente deja la fila y se va sin comprar?

  Porque se cuentan dos cosas por separado: cuántas personas entran a la zona de espera de las cajas y cuántas llegan al punto de cobro. Esa diferencia es la gente que se fue antes de que le tocara. Y hay dos pistas más: cuánto se espera de media en esa fila, y los carritos que quedan abandonados en un pasillo o al lado de las cajas, que casi siempre son de alguien que se cansó. Todo con la hora puesta, así que se cruza con cuántas cajas había abiertas en ese momento. Cuánta plata es eso no te lo vamos a decir —no lo sabemos, no pasó por tu caja—, pero sí a qué hora pasa y con cuántas cajas abiertas deja de pasar.

• ¿Puede decirme si una promoción funciona?

  En la parte que se ve desde una cámara, sí: cuánta gente pasa por delante de la isla, cuánta frena y cuánto rato se queda. La venta está en tu caja, y ahí no entramos. Pero con las dos mitades juntas cambia el diagnóstico. Si pasa mucha gente y casi nadie frena, el problema es dónde está puesta la isla o cómo se ve. Si frena mucha gente y después no vende, el problema es el precio o el producto. Hoy las dos situaciones se parecen en el informe de ventas —vendió poco— y son dos problemas distintos, con dos soluciones distintas. Lo mismo vale para comparar el mismo montaje en dos locales, o el mismo lugar en dos semanas.

• ¿Funciona con el local lleno?

  Funciona, con un matiz que decimos antes de firmar: cuando se junta mucha gente, unas personas tapan a otras y la cámara deja de distinguirlas de a una. Le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro. Lo que no se pierde es lo que más falta hace en ese momento, que es la ocupación: para medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por el salón no hace falta distinguir a cada persona. Y detectar que el local está colapsado funciona justamente porque está lleno. Lo que sí se degrada es contar de a una en un paso angosto y muy cargado; ahí el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en fila, y la ocupación queda para el salón.

• ¿Sale el video del local?

  Según la modalidad, y son dos. En la local no sale: los servidores están en sus instalaciones —el local o la central—, el video entra por su red y se analiza ahí adentro, sin necesitar internet. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. Las comunicaciones van cifradas en las dos, y las condiciones se firman por contrato. En una cadena conviene decidirlo pronto, porque un servidor por local y un análisis centralizado condicionan la red de manera distinta.

• ¿Y la protección de datos, con el local lleno de clientes?

  La protección de datos se resuelve configurando el tratamiento pieza por pieza: qué se guarda, cuánto tiempo, quién accede y desde dónde. Y encima de todo eso está lo que más pesa en un local: IRIS no identifica a nadie, así que no hay identidades que proteger ni perfiles de cliente que construir. El cumplimiento, eso sí, no depende solo del programa: depende también de cómo lo instalen y de qué decidan tratar, y eso lo firma su organización, no nosotros. Lo que sí podemos ponerles arriba de la mesa es que nuestra forma de trabajar está certificada en seguridad de la información y en privacidad por una entidad auditora externa. Ese papel no lo firma un comercial: lo firma un auditor, y nos lo pueden pedir antes de contratar nada.

• ¿Sirve para un local solo o hace falta una cadena?

  Para los dos casos, y lo que cambia no es el sistema: es qué hacés con el dato. En un local solo, decidís tu local: a qué hora abrir la tercera caja, dónde poner la mesa de promoción, si al fondo del salón llega alguien o hay que darle una razón para llegar. En una cadena aparece la comparación, que un local solo no tiene: la misma promoción armada en cuarenta locales y medida igual en todos; el local donde la fila se dispara media hora antes que en el resto; el que tiene el mismo tamaño y la mitad de gente al fondo. Empezar por uno, ver qué sale y decidir después es lo más normal, y es lo que solemos recomendar.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un local?

  El costo se calcula según cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, cuántos locales entran, qué modalidad eligen y si el hardware es de ustedes o lo ponemos nosotros. No hay una tarifa única, porque no cuesta lo mismo medir las cajas y la entrada de un local de barrio que cubrir el salón entero de un supermercado grande, ni cuesta lo mismo un local que cuarenta. Cuéntennos cuántos locales tienen, cuántas cámaras hay en cada uno y qué quieren ver, y les damos un número. El teléfono, en España: +34 902 02 70 91.

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