El hospitalExperiencia de cliente
CAM-124
Sube el tono en el mostrador de la mutualista
El mostrador de la emergencia de una mutualista, once y media de la noche. Dos personas quedaron muy juntas, una de cada lado del mostrador, con los brazos estirados y movimientos bruscos. Alguien más del equipo se acerca desde el otro lado con las manos por delante, y un guardia de seguridad cruza la sala a paso rápido desde el fondo. Contra la pared, los que esperan desde hace horas miran para ahí. IRIS ve dos personas muy juntas moviéndose de forma brusca en un lugar donde eso no pasa. No sabe quién es ninguna de las dos, no dice quién tiene razón y no clasifica a nadie.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- dos personas muy juntas, movimientos bruscos
- mostrador de atención
- alguien del equipo acercándose
- guardia de seguridad cruzando la sala
- gente esperando en la sala
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 22 sAsí desde hace
- 2Personas en el mostrador
- 3Personas del equipo cerca del mostrador
- 0Veces que se apretó el botón
- 3Personas esperando en la sala
- 21:14Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo armado sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
dos personas se juntan mucho en el mostrador y se mueven de forma brusca, o alguien golpea la mampara, y sigue así unos segundos
Entonces
- avisar al centro de monitoreo y al puesto de seguridad con la cámara y el mostrador
- abrir el video de esos segundos para que quien va en camino sepa con qué se va a encontrar
- anotar la hora y el mostrador, para saber en qué franjas y en qué puntos pasa
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando en el mostrador dos personas se junten mucho y se muevan de forma brusca, o cuando alguien golpee la mampara, para que llegue alguien antes.»
Qué cambia
Qué cambia para quien tiene a cargo el piso
De noche el mostrador de la emergencia lo cubre una persona sola, y el botón de aviso está debajo de la mesada. Para apretarlo hay que tener una mano libre, llegar y acordarse. Todo lo demás depende de que alguien del costado se dé vuelta en el momento justo. IRIS no depende de que nadie apriete nada: la cámara ve la situación mientras está pasando y el aviso sale solo, con el mostrador y el video de esos segundos, para que quien llega sepa a qué llega. Y seguido quien está alterado es un familiar asustado o alguien que espera desde hace tres horas por una noticia: ahí no hace falta una sanción, hace falta que llegue una persona antes y baje el tono. Nadie promete que esto no vuelva a pasar. Lo que cambia es quién se entera, y cuándo.
Lo que se suele preguntar
¿Esto acusa a alguien de agredir a un trabajador?
Lo que IRIS ve es una situación: dos personas muy juntas con movimientos bruscos, alguien que golpea la mampara. Con eso avisa para que llegue alguien, y ahí se termina. Quién empezó no lo dice, razón no reparte, agresivo no clasifica a nadie y para sancionar no sirve. Seguido el que levanta la voz es un familiar asustado o alguien que espera desde hace tres horas por una noticia. Lo que hace falta ahí no es dejar una novedad escrita: es que llegue una persona antes de que aquello siga subiendo.
¿La cámara reconoce a la persona del mostrador o a la que está enfrente?
Ve cuerpos, dónde están y cómo se mueven. Nada más que eso: caras no reconoce, no las compara con ninguna base de datos, quién es cada paciente, cada visita y cada persona del equipo no lo sabe, no lleva ficha de ninguna persona y a la historia clínica no entra. Para saber que hay que mandar a alguien al mostrador no hace falta ningún nombre.
¿No alcanza con el botón de aviso que ya tenemos?
Un botón necesita una mano libre y un segundo de cabeza, y los dos faltan justo cuando habría que apretarlo: con alguien encima, de espaldas o con el teléfono en la oreja. Por eso el botón se queda y esto no lo reemplaza. La cámara se suma: mira el mostrador todo el tiempo y no espera que nadie haga nada. Si saltan los dos, mejor. La vez que importa es la otra, cuando el botón no se pudo apretar y el aviso salió igual.
Otras cámaras
Simulación · así funciona IRIS
Acá no hay alarmas de más. Hay lo que hay que ver.
No es un video grabado ni un dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, con un caso distinto cada vez que arranca. Atrás hay mucho más.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de una ciudad entera?
De 23 casos, 18 avisan cuando pasa algo y 5 nada más que miden. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una ruta entera?
De 10 casos, 8 avisan cuando pasa algo y 2 nada más que miden. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Si tenés una cámara,ya tenés un vigilante. Si tenés cuatro mil, tenés cuatro mil vigilantes.
Las cámaras que ya están puestas pueden empezar a entender lo que ven, sin instalar nada. Y ninguna se cansa, ninguna mira para otro lado, ninguna hace turnos.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.