El hospitalExperiencia de cliente
CAM-124
Se calienta la cosa en el mostrador
El mostrador de emergencias, a última hora. Dos personas están muy juntas, una a cada lado del mostrador, con los brazos extendidos y movimientos bruscos. Otra persona del equipo se acerca desde el otro lado con las manos por delante, y un guardia de seguridad cruza la sala a paso rápido desde el fondo. Contra la pared, quienes esperan miran hacia el mostrador. Lo que se detecta son dos personas muy juntas moviéndose de forma brusca en un lugar donde eso no es lo normal. Quiénes son, no se sabe; quién tiene razón, tampoco; y a nadie se lo clasifica.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- dos personas muy juntas, movimientos bruscos
- mostrador de atención
- personal acercándose
- guardia cruzando la sala
- gente esperando en la sala
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 22 sAsí desde hace
- 2Personas en el mostrador
- 3Personal junto al mostrador
- 0Veces que se apretó el botón
- 3Personas esperando en la sala
- 21:14Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
dos personas se juntan mucho en el mostrador y se mueven de forma brusca, o alguien golpea la mampara, y sigue así unos segundos
Entonces
- avisar al control y al puesto de seguridad con la cámara y el mostrador
- abrir el video de esos segundos para que quien va en camino sepa qué se va a encontrar
- anotar la hora y el mostrador, para saber en qué franjas y en qué puntos pasa
La instrucción que lo configuró«Si en el mostrador dos personas se juntan mucho y hay movimientos bruscos, o si alguien golpea la mampara, quiero que alguien llegue antes de que aquello vaya a más.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva el piso
Hoy, quien atiende el mostrador está solo. Si la cosa se tuerce tiene que apretar un botón: si le da tiempo, si lo alcanza y si en ese momento se acuerda de dónde está. Todo lo demás depende de que alguien de al lado voltee y lo vea. Con IRIS eso deja de depender de que nadie apriete nada. La cámara ve la situación mientras está pasando y el aviso sale solo, con el mostrador y el video de esos segundos, para que quien llega sepa a qué llega. Y muchas veces quien está alterado es un familiar asustado o alguien que lleva cinco horas esperando una noticia: ahí no hace falta un proceso, hace falta que llegue una persona antes y baje el tono. Nadie promete que con esto no vuelva a pasar. Lo que cambia es quién se entera, y cuándo.
Lo que suelen preguntar
¿Esto acusa a alguien de agredir a un trabajador?
No. Lo que se detecta es una situación —dos personas muy juntas con movimientos bruscos, alguien que golpea la mampara— y se avisa para que llegue alguien. No se dice quién empezó, no se reparte razón, no se clasifica a nadie como agresivo y no sirve para sancionar a nadie. Muchas veces quien está alterado es un familiar asustado o alguien que lleva horas esperando una noticia. Lo que hace falta ahí no es un proceso: es que llegue una persona antes de que aquello vaya a más.
¿La cámara reconoce a quien atiende el mostrador o a quien está delante?
No. Aquí no se identifica a nadie: no se reconocen rostros, no se comparan con ninguna base de datos, no se sabe quién es ningún paciente, ningún visitante ni nadie del equipo, no hay ficha de nadie y no se entra a ninguna historia clínica. Se ven cuerpos, dónde están y cómo se mueven. Para saber que hay que mandar a alguien al mostrador no hace falta saber ningún nombre.
¿No basta con el botón de aviso que ya tenemos?
El botón sigue haciendo falta y esto no lo reemplaza. Lo que pasa es que el botón hay que apretarlo, y se aprieta cuando la persona puede: con las dos manos ocupadas, de espaldas o con alguien encima, muchas veces no se aprieta. La cámara mira el mostrador todo el rato y no necesita que nadie haga nada. Cuando se dispararon los dos, el aviso llega igual; cuando no se pudo apretar, llega solo el de la cámara, y esa es la vez que importa.
Simulación · así funciona IRIS
Acá no hay alarmas de más. Hay lo que hay que ver.
No es un video grabado ni un dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, con un caso distinto cada vez que arranca. Detrás hay mucho más.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una ciudad?
23 casos: 18 avisan cuando pasa algo y 5 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una carretera entera?
10 casos: 8 avisan cuando pasa algo y 2 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Si tiene una cámara,ya tiene un vigilante. Si tiene cuatro mil, tiene cuatro mil vigilantes.
Ninguno hace turnos, ninguno se distrae y ninguno se cansa en la octava hora. Y no hay que instalar nada: esas mismas cámaras que ya están colgadas pueden empezar a entender lo que ven.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Le respondemos el mismo día hábil.