El hospitalExperiencia de cliente
CAM-124
Se levantó la voz en el mostrador de urgencias
Nueve y media de la noche de enero y la sala de espera todavía está llena. En el mostrador del servicio de urgencias hay dos personas muy cerca una de otra, una de cada lado del vidrio, con los brazos estirados y movimientos secos. Del otro costado se acerca alguien del personal con las manos por delante, y un guardia de seguridad cruza el hall a paso rápido desde el fondo. Contra la pared, los que esperan miran hacia el mostrador. IRIS ve dos cuerpos muy juntos moviéndose de forma brusca en un lugar donde eso no pasa. No sabe quién es ninguno de los dos, no dice quién tiene razón y no clasifica a nadie.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- dos personas muy juntas, movimientos bruscos
- mostrador de atención
- alguien del personal acercándose
- guardia cruzando el hall
- gente esperando en la sala
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 22 sAsí desde hace
- 2Personas en el mostrador
- 3Personal cerca del mostrador
- 0Veces que se apretó el botón
- 3Personas esperando en la sala
- 21:14Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
dos personas se juntan mucho en el mostrador y se mueven de forma brusca, o alguien golpea el vidrio, y sigue así unos segundos
Entonces
- avisa al control y al puesto de seguridad con la cámara y el mostrador
- abre el video de esos segundos para que quien va en camino sepa con qué se va a encontrar
- anota la hora y el mostrador, para saber en qué franjas y en qué puntos pasa
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando en el mostrador dos personas se junten mucho y se muevan de forma brusca, o cuando alguien golpee el vidrio, para que llegue alguien antes.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva el piso
El botón de aviso está debajo del mostrador y hay que apretarlo. Con las dos manos ocupadas, de espaldas o con alguien encima no se aprieta, y ésa es justo la parte que hoy queda sin cubrir; lo demás depende de que alguien del costado se dé vuelta y lo vea. IRIS no espera a que nadie apriete nada. La cámara ve la situación mientras está pasando y el aviso sale solo, con el mostrador y el video de esos segundos, para que quien llega sepa a qué llega. Y en una noche de enero, con la sala llena desde las cuatro de la tarde, quien levanta la voz suele ser un familiar asustado: ahí no hace falta dejar constancia de nada, hace falta que alguien llegue antes y baje el tono. Nadie promete que esto no vuelva a pasar. Lo que cambia es quién se entera, y cuándo.
Lo que suelen preguntar
¿Esto acusa a alguien de agredir a una persona del equipo?
No, y tampoco podría. Lo que detecta es una situación —dos personas muy juntas con movimientos bruscos, alguien que golpea el vidrio— y lo que hace con eso es pedir que llegue alguien. No dice quién empezó, no reparte razones y no etiqueta a nadie. En una noche de enero, con la sala llena desde hace horas, quien levanta la voz suele ser un familiar asustado o alguien que espera una noticia desde las cuatro de la tarde. Lo que hace falta ahí es una persona que se acerque, no un papel que se archive.
¿La cámara reconoce a quien atiende el mostrador o a quien está enfrente?
Lo que la cámara mide son cuerpos: dónde están y cómo se mueven. Con eso alcanza para mandar a alguien al mostrador, y por eso no hace falta nada más. No reconoce caras, no las compara contra ninguna base, no guarda la identidad de ningún paciente, de ningún visitante ni de nadie del personal, y no toca la historia clínica. El aviso dice que a las nueve y media está pasando algo en un mostrador. No dice quién está delante.
¿No alcanza con el botón de aviso que ya tenemos?
El botón sigue haciendo falta y esto no lo reemplaza. Lo que pasa es que al botón hay que llegar, y se aprieta cuando la persona puede: con las dos manos ocupadas, de espaldas o con alguien encima, muchas veces no se aprieta. La cámara mira el mostrador todo el tiempo y no le pide nada a nadie. Cuando saltan los dos, el aviso llega igual; cuando no se pudo apretar, llega solo el de la cámara, y ésa es la vez que importa.
Otras cámaras
- CAM-122 · Piso mojado en el pasillo y sin ningún cartel
- CAM-123 · Camilla atravesada delante de la puerta doble
- CAM-118 · Una persona en el piso del pasillo
- CAM-119 · Lleva un rato largo sin moverse de la butaca
- CAM-120 · Un paciente solo en el pasillo de estudios
- CAM-121 · Alguien sale de internación hacia la calle
Simulación · así funciona IRIS
Acá no hay alarmas de más. Hay lo que hay que ver.
No es un video grabado ni un dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, con un caso distinto cada vez que arranca. Atrás hay mucho más.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una ciudad?
23 casos: 18 avisan cuando pasa algo y 5 solamente miden. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una autopista entera?
10 casos: 8 avisan cuando pasa algo y 2 solamente miden. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Si tenés una cámara,ya tenés un vigilante. Si tenés cuatro mil, tenés cuatro mil vigilantes.
Turnos no hacen, cansarse no se cansan y para otro lado no miran. Y no hay que instalar nada nuevo: las cámaras que ya están colgadas pueden empezar a entender lo que ven.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.