El hospitalExperiencia de cliente
CAM-124
Tensión en el mostrador
El mostrador de urgencias, a última hora. Dos personas están muy juntas, una a cada lado del mostrador, con los brazos estirados y movimientos bruscos. Otra profesional se acerca desde el otro lado con las manos por delante, y un vigilante cruza la sala a paso vivo desde el fondo. Contra la pared, la gente que espera mira hacia el mostrador. IRIS ve dos personas muy juntas moviéndose de forma brusca en un lugar donde eso no es lo normal. No sabe quién es ninguna de las dos, no dice quién tiene la razón y no clasifica a nadie.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- dos personas muy juntas, movimientos bruscos
- mostrador de atención
- profesional acercándose
- vigilante cruzando la sala
- gente esperando en la sala
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 22 sAsí desde hace
- 2Personas en el mostrador
- 3Profesionales junto al mostrador
- 0Veces que se oprimió el botón
- 3Personas esperando en la sala
- 21:14Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
dos personas se juntan mucho en el mostrador y se mueven de forma brusca, o alguien golpea el vidrio, y sigue así unos segundos
Entonces
- avisar a la central de monitoreo y al puesto de vigilancia con la cámara y el mostrador
- abrir el video de esos segundos para que quien va en camino sepa qué se va a encontrar
- apuntar la hora y el mostrador, para saber en qué franjas y en qué puntos pasa
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando en el mostrador dos personas se junten mucho y se muevan de forma brusca, o cuando alguien golpee el vidrio, para que llegue alguien antes.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva el piso
Quien atiende el mostrador está solo, y esa es toda la historia. Si la cosa se pone fea le toca oprimir un botón: si alcanza a hacerlo, si lo tiene a la mano y si en ese momento se acuerda de dónde quedó. Lo demás queda en manos de que alguien del lado voltee a mirar. Con IRIS nadie tiene que oprimir nada: la cámara ve la situación mientras está pasando y el aviso sale solo, con el mostrador y el video de esos segundos, para que quien va llegando sepa a qué llega. Y una cosa más, porque en urgencias pasa todos los días: el que está alterado casi siempre es un familiar asustado, o alguien que lleva cinco horas esperando una noticia. Ahí no se necesita un expediente; se necesita que llegue alguien antes y le baje el tono. Que no vuelva a pasar nada no se lo promete nadie. Lo que cambia es quién se entera y a qué hora.
Lo que más preguntan
¿Esto acusa a alguien de agredir a un trabajador?
No, y no sirve para eso. Lo que IRIS detecta es una situación: dos personas muy juntas moviéndose de forma brusca, alguien que golpea el vidrio de la ventanilla. Con eso avisa para que llegue alguien, y ahí se acaba. No dice quién empezó, no reparte razones, no clasifica a nadie como agresivo y no sirve para sancionar. Piense además en quién suele estar alterado en urgencias: un familiar con susto, o alguien que lleva la noche entera esperando una noticia. Eso no se arregla con un expediente. Se arregla con que llegue una persona antes de que pase a más.
¿La cámara reconoce a la persona del mostrador o a quien está al frente?
No, y conviene decirlo completo. IRIS no identifica a nadie. No reconoce rostros. No los compara con ninguna base de datos. No sabe quién es el paciente, ni el acompañante, ni el profesional. No lleva ficha de nadie y no entra a la historia clínica. Lo que ve son cuerpos: dónde están y cómo se están moviendo. Para saber que hay que mandar a alguien al mostrador, ningún nombre hace falta.
¿No basta con el botón de aviso que ya tenemos?
El botón sigue haciendo falta y esto no lo reemplaza. Lo que pasa es que el botón hay que oprimirlo, y se oprime cuando la persona puede: con las dos manos ocupadas, de espaldas o con alguien encima, muchas veces no se alcanza. La cámara mira el mostrador todo el rato y no necesita que nadie haga nada. Cuando se dispararon los dos, el aviso llega igual; cuando no se pudo oprimir, llega solo el de la cámara, y esa es la vez que importa.
Simulación · así funciona IRIS
Aquí no sobran alarmas. Está lo que hay que ver.
Ni video grabado ni dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, y arranca con un caso distinto cada vez. Detrás hay mucho más.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una ciudad?
23 casos: 18 avisan cuando pasa algo y 5 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una autopista entera?
10 casos: 8 avisan cuando pasa algo y 2 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Si tiene una cámara,ya tiene un vigilante. Si tiene cuatro mil, tiene cuatro mil vigilantes.
Ninguno se cansa, ninguno mira a otro lado y ninguno hace turnos. Y no hay que instalar nada: las cámaras que ya tiene puestas pueden empezar a entender lo que ven.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.