El hospitalExperiencia de cliente
CAM-124
Tensión en el mostrador
El mostrador de un servicio de urgencias, a última hora. Dos personas están muy juntas, a un lado y a otro del mostrador, con los brazos extendidos y movimientos bruscos. Otra profesional se acerca desde el otro lado con las manos por delante, y un guardia cruza la sala a paso rápido desde el fondo. Contra el muro, gente que espera ve hacia el mostrador. IRIS ve dos personas muy juntas moviéndose de forma brusca en un lugar donde eso no es lo normal. No sabe quién es ninguna de las dos, no dice quién tiene razón y no clasifica a nadie.
Activar IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- dos personas muy juntas, movimientos bruscos
- mostrador de atención
- profesional acercándose
- guardia cruzando la sala
- gente esperando en la sala
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 22 sAsí desde hace
- 2Personas en el mostrador
- 3Profesionales junto al mostrador
- 0Veces que se oprimió el botón
- 3Personas esperando en la sala
- 21:14Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
dos personas se juntan mucho en el mostrador y se mueven de forma brusca, o alguien golpea la mampara, y sigue así unos segundos
Entonces
- avisar al centro de monitoreo y al puesto de seguridad con la cámara y el mostrador
- abrir el video de esos segundos para que quien va en camino sepa qué se va a encontrar
- anotar la hora y el mostrador, para saber en qué franjas y en qué puntos pasa
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando en el mostrador dos personas se junten mucho y se muevan de forma brusca, o cuando alguien golpee la mampara, para que llegue alguien antes.»
Qué cambia
Qué cambia para quien está a cargo del piso
En el módulo de recepción se está solo. Si la cosa se pone tensa, la única salida es oprimir un botón: si da tiempo, si se alcanza y si en ese momento se acuerda uno de dónde quedó. Lo demás depende de que alguien de junto voltee a tiempo. IRIS no depende de que nadie oprima nada: la cámara ve la situación mientras está pasando y el aviso sale solo, con el módulo señalado y el video de esos segundos, para que quien llegue sepa a qué va llegando. Y conviene recordar quién suele estar alterado: un familiar asustado, alguien que lleva cinco horas esperando una noticia. Ahí lo que hace falta no es un expediente, es que llegue una persona a tiempo y baje el tono. Nadie promete que esto no vuelva a pasar. Lo que cambia es quién se entera, y cuándo.
Lo que suelen preguntar
¿Esto acusa a alguien de agredir a un trabajador?
No. Lo que IRIS detecta es una situación: dos personas muy cerca con movimientos bruscos, alguien golpeando una mampara. Y lo que hace con eso es avisar para que llegue alguien. No dice quién empezó, no reparte razones, no etiqueta a nadie y no sirve para sancionar. En urgencias, quien alza la voz suele ser un familiar asustado o alguien que lleva horas esperando noticias de un paciente. Ahí no hace falta un expediente: hace falta que llegue una persona antes de que la cosa suba de tono.
¿La cámara reconoce a la persona del mostrador o a quien está enfrente?
No. IRIS no identifica a nadie: no reconoce rostros, no los compara con ninguna base de datos, no sabe quién es ningún paciente, ningún visitante ni ningún profesional, no lleva registro de nadie y no accede al expediente clínico. Ve cuerpos, dónde están y cómo se mueven. Para saber que hay que mandar a alguien al mostrador no hace falta saber ningún nombre.
¿No basta con el botón de aviso que ya tenemos?
El botón sigue haciendo falta y esto no lo sustituye. Lo que pasa es que el botón hay que oprimirlo, y se oprime cuando la persona puede: con las dos manos ocupadas, de espaldas o con alguien encima, muchas veces no se oprime. La cámara ve el mostrador todo el rato y no necesita que nadie haga nada. Cuando se dispararon los dos, el aviso llega igual; cuando no se pudo oprimir, llega solo el de la cámara, y esa es la vez que importa.
Simulación · así funciona IRIS
Aquí no hay alarmas de más. Hay lo que hay que ver.
No es un video grabado ni un dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, con un caso distinto cada vez que arranca. Detrás hay mucho más.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién ve las cámaras de una ciudad entera?
23 casos: 18 avisan cuando pasa algo y 5 solo miden. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve una autopista entera?
10 casos: 8 avisan cuando pasa algo y 2 solo miden. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Si tiene una cámara,ya tiene un guardia. Si tiene cuatro mil, tiene cuatro mil guardias.
Ninguno se cansa, ninguno voltea a otro lado y ninguno hace turnos. Y no hay que instalar nada: las cámaras que ya tiene puestas pueden empezar a entender lo que ven.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España. Si escribe, contesta una persona y la hora no juega en contra.