El hospitalExperiencia de cliente
CAM-124
Tensión en la ventanilla
Diez y media de la noche en la ventanilla de emergencias. Dos personas quedaron pegadas una a cada lado del mostrador, con los brazos estirados y movimiento brusco; una tercera profesional se acerca desde el otro lado con las manos por delante, y el guardia de seguridad cruza la sala a paso rápido. Contra la pared, la gente que espera voltea a ver. Lo que IRIS registra es geometría y tiempo: dos cuerpos muy juntos moviéndose fuerte, en un punto donde eso no es lo de todos los días. Quiénes son, quién empezó y qué se dijeron ahí no aparece: la cámara no lo sabe y no lo inventa.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con inteligencia artificial
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- dos personas muy juntas, movimiento brusco
- ventanilla de atención
- profesional acercándose
- guardia de seguridad cruzando la sala
- gente esperando en la sala
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 22 sAsí desde hace
- 2Personas en la ventanilla
- 3Personal cerca de la ventanilla
- 0Veces que se apretó el botón
- 3Personas esperando en la sala
- 21:14Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Se decide una vez. Después corre siempre.
Si
dos personas se juntan mucho en la ventanilla y hay movimiento brusco, o alguien golpea la mampara, y sigue así unos segundos
Entonces
- avisar al centro de monitoreo y al puesto del guardia con la cámara y la ventanilla
- abrir el video de esos segundos para que quien va en camino sepa qué se va a encontrar
- apuntar la hora y la ventanilla, para saber en qué franjas y en qué puntos pasa
La instrucción que lo configuró«Cuando en la ventanilla dos personas se peguen mucho y haya movimiento brusco, o alguien golpee la mampara, avisame de una vez para mandar a alguien.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva el nivel
En la ventanilla de emergencias se está solo. Si la cosa se tuerce hay que apretar un botón: si da tiempo, si se alcanza y si en ese momento uno se acuerda de dónde está. Lo demás depende de que alguien de al lado voltee justo entonces. IRIS no depende de que nadie apriete nada: ve la situación mientras está pasando y el aviso sale solo, con la cámara y el video de esos segundos, para que quien llega sepa a qué llega. Y muchas veces quien está alterado es un familiar con miedo o alguien que lleva cinco horas esperando una noticia; ahí no hace falta un reporte, hace falta que alguien llegue antes y baje el tono. Nadie promete que no vuelva a pasar. Cambia quién se entera, y cuándo.
Lo que suelen preguntar
¿Esto deja señalado a alguien por lo que pasó en la ventanilla?
Señalar a alguien no está entre las cosas que puede hacer: no sabe quién empezó, no reparte razones y a nadie deja marcado como nada. Lo que dispara es una situación —dos personas muy juntas con movimiento brusco, un golpe en la mampara— y lo que produce es que alguien llegue. Y en una sala de emergencias, quien alza la voz muchas veces es un familiar con miedo o alguien que lleva desde las cuatro de la tarde esperando una noticia. Ahí lo que sirve no es un reporte: es que llegue una persona antes de que aquello suba de tono.
¿La cámara reconoce a quien atiende o a quien está enfrente?
Rostros no reconoce, contra ninguna lista compara y ninguna identidad guarda: ni del paciente, ni del acompañante, ni del personal. Ficha de nadie lleva y al expediente clínico no entra. Ve cuerpos, dónde están parados y cómo se mueven. Para decidir que hay que mandar a alguien a la ventanilla, ningún nombre hace falta.
¿No alcanza con el botón de aviso que ya está puesto?
El botón no se quita y esto no lo reemplaza. Lo que pasa con el botón es que hay que apretarlo, y se aprieta cuando se puede: con las dos manos ocupadas, de espaldas o con alguien encima, muchas veces no se aprieta. La cámara está viendo la ventanilla todo el turno y no necesita que nadie haga nada. Si se disparan los dos, el aviso llega igual; el día que no se pudo apretar, llega solo el de la cámara, y ése es el día que cuenta.
Simulación · así funciona IRIS
Acá no hay alarmas de más. Hay lo que hay que ver.
No es un video grabado ni un dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, con un caso distinto cada vez que arranca. Detrás hay mucho más.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una ciudad?
23 casos: 18 avisan cuando pasa algo y 5 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una autopista entera?
10 casos: 8 avisan cuando pasa algo y 2 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Si tenés una cámara,ya tenés un guarda. Si tenés cuatro mil, tenés cuatro mil guardas.
No se cansan, no voltean para otro lado y no hacen turnos. Y nada hay que instalar: las cámaras que ya tenés puestas pueden empezar a entender lo que ven.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.