El hospitalExperiencia de cliente
CAM-124
Tensión en el mostrador de la guardia
El mostrador de la guardia, a última hora. Dos personas están muy juntas, una de cada lado del mostrador, con los brazos estirados y movimientos bruscos. Otra profesional se acerca desde el otro lado con las manos por delante, y un vigilador cruza la sala a paso vivo desde el fondo. Contra la pared, gente que espera mira hacia el mostrador. IRIS ve dos personas muy juntas moviéndose de forma brusca en un lugar donde eso no es lo normal. No sabe quién es ninguna de las dos, no dice quién tiene razón y no clasifica a nadie.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- dos personas muy juntas, movimientos bruscos
- mostrador de atención
- profesional acercándose
- vigilador cruzando la sala
- gente esperando en la sala
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 22 sAsí desde hace
- 2Personas en el mostrador
- 3Profesionales junto al mostrador
- 0Veces que se apretó el botón
- 3Personas esperando en la sala
- 21:14Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decidilo una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
dos personas se juntan mucho en el mostrador y se mueven de forma brusca, o alguien golpea el vidrio, y sigue así unos segundos
Entonces
- avisar a la sala de monitoreo y al puesto de seguridad con la cámara y el mostrador
- abrir el video de esos segundos para que quien va en camino sepa qué se va a encontrar
- anotar la hora y el mostrador, para saber en qué franjas y en qué puntos pasa
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando en el mostrador dos personas se junten mucho y se muevan de forma brusca, o cuando alguien golpee el vidrio, para que llegue alguien antes.»
Qué cambia
Qué cambia para quien está a cargo del piso
Hoy, quien está en el mostrador está solo. Si la cosa se tuerce tiene que apretar un botón: si le da el tiempo, si lo alcanza y si en ese momento se acuerda de dónde está. Todo lo demás depende de que alguien de al lado se dé vuelta y lo vea. IRIS no depende de que nadie apriete nada. La cámara ve la situación mientras está pasando y el aviso sale solo, con el mostrador y el video de esos segundos, para que quien llega sepa a qué llega. Y muchas veces quien está alterado es un familiar asustado o alguien que lleva cinco horas esperando una noticia: ahí no hace falta un expediente, hace falta que llegue una persona antes y baje el tono. Nadie promete que con esto no vuelva a pasar nada. Lo que cambia es quién se entera, y cuándo.
Lo que suelen preguntar
¿Esto acusa a alguien de agredir a un trabajador?
No. IRIS detecta una situación —dos personas muy juntas con movimientos bruscos, alguien que golpea el vidrio del mostrador— y avisa para que llegue alguien. No dice quién empezó, no reparte razón, no clasifica a nadie y no sirve para sancionar a nadie. Muchas veces quien está alterado es un familiar asustado o alguien que lleva horas esperando una noticia. Lo que hace falta ahí no es un expediente: es que llegue una persona antes de que aquello vaya a más.
¿La cámara reconoce a la persona del mostrador o a quien está adelante?
No. IRIS no identifica a nadie: no reconoce rostros, no los compara con ninguna base de datos, no sabe quién es ningún paciente, ningún visitante ni ningún profesional, no lleva ficha de nadie y no accede a la historia clínica. Ve cuerpos, dónde están y cómo se mueven. Para saber que hay que mandar a alguien al mostrador no hace falta saber ningún nombre.
¿No alcanza con el botón de aviso que ya tenemos?
El botón sigue haciendo falta y esto no lo reemplaza. Lo que pasa es que el botón hay que apretarlo, y se aprieta cuando la persona puede: con las dos manos ocupadas, de espaldas o con alguien encima, muchas veces no se aprieta. La cámara mira el mostrador todo el tiempo y no necesita que nadie haga nada. Cuando se dispararon los dos, el aviso llega igual; cuando no se pudo apretar, llega solo el de la cámara, y esa es la vez que importa.
Simulación · así funciona IRIS
Acá no hay alarmas de más. Hay lo que hay que ver.
No es un video grabado ni un dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, con un caso distinto cada vez que arranca. Detrás hay mucho más.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una ciudad?
23 casos: 18 avisan cuando pasa algo y 5 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una autopista entera?
10 casos: 8 avisan cuando pasa algo y 2 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Si tenés una cámara,ya tenés un vigilador. Si tenés cuatro mil, tenés cuatro mil vigiladores.
Ninguno se cansa, ninguno mira a otro lado y ninguno hace turnos. Y no hay que instalar nada: las cámaras que ya tenés puestas pueden empezar a entender lo que ven.
Explicanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Estamos en España, con cuatro o cinco horas de diferencia. Si llamás a la mañana, allá es media tarde y te atiende una persona. Si escribís, te contestamos igual.