El hospitalExperiencia de cliente
CAM-124
Se subió el tono en la ventanilla de emergencias
La ventanilla de emergencias de un hospital del Valle Central, ya de noche. Pegadas al mostrador, una de cada lado, dos personas mueven los brazos con golpes secos y hablan encima de la otra. Desde el pasillo sale alguien del personal con las manos abiertas hacia adelante, y un oficial de seguridad cruza la sala rápido desde el fondo. Contra la pared, quienes esperan turno voltean todos hacia el mismo punto. Lo que la cámara tiene delante son dos cuerpos muy juntos moviéndose de forma brusca donde eso no pasa. Ni sabe quién es ninguno, ni reparte razones, ni le pone etiqueta a nadie.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- dos personas muy juntas, movimientos bruscos
- ventanilla de atención
- personal acercándose
- oficial de seguridad cruzando
- gente esperando en la sala
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 22 sAsí desde hace
- 2Personas en la ventanilla
- 3Personal junto a la ventanilla
- 0Veces que se apretó el botón
- 3Personas esperando en la sala
- 21:14Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
dos personas se juntan mucho en la ventanilla y se mueven de forma brusca, o alguien golpea la mampara, y sigue así unos segundos
Entonces
- avisar al cuarto de monitoreo y al puesto de seguridad con la cámara y la ventanilla
- abrir el video de esos segundos para que quien va llegando sepa qué se va a encontrar
- dejar la hora y la ventanilla, para saber en qué franjas y en qué puntos pasa
La instrucción que lo configuró«Si en la ventanilla dos personas se pegan mucho y empiezan con movimientos bruscos, o alguien le pega a la mampara, quiero enterarme de una vez para mandar a alguien.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva el piso
Quien atiende la ventanilla de noche está solo. Si la cosa se tuerce le queda el botón: si le da tiempo, si lo alcanza y si en ese momento se acuerda de dónde quedó. Lo demás depende de que alguien del pasillo voltee justo entonces. Con IRIS el aviso no espera a que nadie apriete nada: la cámara ve la escena mientras está pasando y el mensaje sale con la ventanilla y el video de esos segundos, así quien va en camino sabe a qué llega. Y la mayoría de las veces al otro lado hay un familiar asustado, no otra cosa: por eso lo que sirve es que alguien llegue antes y baje el tono. Nadie promete que esto no vuelva a ocurrir. Lo que cambia es quién se entera, y cuándo.
Lo que suelen preguntar
¿Esto deja a alguien señalado por lo que hizo?
No deja a nadie señalado, y no serviría para eso. Lo que se detecta es una situación: dos personas muy juntas con movimientos bruscos, un golpe contra la mampara. El aviso sale para que llegue alguien, no para dejar constancia contra una persona. Y conviene decirlo entero: quien alza la voz en una ventanilla de emergencias suele ser un familiar asustado o alguien que lleva la noche entera esperando noticias. Ahí lo que hace falta no es un papel: es que llegue una persona antes de que aquello siga subiendo.
¿La cámara reconoce a quien atiende o a quien está enfrente?
La cámara no sabe quién está en la ventanilla ni quién está enfrente. No lee rostros, no los compara contra ninguna base, no distingue a un paciente de un acompañante ni de alguien del hospital, no arma ficha y no entra al expediente clínico. Ve cuerpos, dónde están y cómo se mueven. Para mandar a alguien a la ventanilla, el nombre no aporta nada.
¿No alcanza con el botón de aviso que ya está puesto?
El botón se queda y esto no lo reemplaza. Pasa que el botón hay que apretarlo, y se aprieta cuando la persona puede: con las dos manos ocupadas, de espaldas o con alguien encima, muchas veces no se aprieta. La cámara mira la ventanilla todo el turno y no le pide nada a nadie. Cuando salieron los dos avisos, llega el mismo mensaje; cuando no se pudo apretar el botón, llega solo el de la cámara, y ésa es la vez que cuenta.
Otras cámaras
- CAM-122 · Un tramo mojado en el pasillo y ni un rótulo
- CAM-123 · Una camilla atravesada frente a la salida
- CAM-118 · Una persona en el piso del pasillo a las dos
- CAM-119 · Lleva rato sin moverse en la sala de espera
- CAM-120 · Alguien esperando solo en la banca del pasillo
- CAM-121 · Alguien va hacia la puerta que da a la calle
Simulación · así trabaja IRIS
Acá no hay alarmas de más. Hay lo que hay que ver.
No es un video grabado ni un dibujo explicativo: es un resumen de la pantalla real, con un caso distinto cada vez que arranca. Detrás hay mucho más.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una ciudad?
23 casos: 18 avisan cuando pasa algo y 5 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira una autopista entera?
10 casos: 8 avisan cuando pasa algo y 2 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Si tiene una cámara,ya tiene un guarda. Si tiene cuatro mil, tiene cuatro mil guardas.
No se cansan, no voltean para otro lado y no hacen turnos. Y nada hay que instalar: esas cámaras que usted ya tiene puestas pueden arrancar mañana a entender lo que ven.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.