El hospitalExperiencia de cliente
CAM-120
Un paciente esperando solo en el pasillo
Un pasillo de hospital. Un paciente en bata y pantuflas está sentado en la banca de la pared, con el catéter puesto en la mano y la mirada al frente. A su lado, una silla de ruedas vacía parada en mitad del pasillo. Al fondo, el mostrador de la estación de enfermería, sin nadie atrás. No pasa ningún profesional. IRIS cuenta el rato que lleva ahí y cuánta gente hay cerca; no sabe quién es ni por qué está esperando.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- paciente esperando solo
- silla de ruedas parada
- banca del pasillo
- estación de enfermería vacía
- puertas de una habitación
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 18 minesperando desde hace
- 15 minlímite fijado por el centro
- 0profesionales que pasaron
- 0personas en la estación
- 1personas en el pasillo
- 09:37hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
hay una persona sola en una zona común, sin nadie más cerca, más rato del que fijó el centro
Entonces
- avisar a la estación de enfermería con la cámara, el punto del pasillo y el rato que lleva
- indicar cuántos profesionales pasaron por ahí en ese rato
- guardar el rato, para que el centro sepa en qué pasillos y a qué horas pasa
La instrucción que lo configuró«Avíseme si un paciente lleva mucho rato solo en un pasillo, sin que se le acerque nadie.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva el piso
Cuarenta minutos sentado en la banca de un pasillo. Lo bajaron a un examen, el camillero lo dejó ahí y se fue por el siguiente. No hay novedad que reportar: es que nadie sabe que sigue ahí. Y ese rato solo en un pasillo es justo el rato en el que, si se marea al pararse, no hay nadie al frente. IRIS no cuida a nadie. Cuenta el tiempo y le dice a la unidad que en ese punto hay una persona esperando desde hace más de lo que el centro considera razonable. Casi siempre va a bastar con que alguien se asome y le diga cuánto falta. Eso es todo lo que se busca: que nadie se quede olvidado en un pasillo.
Lo que más preguntan
¿IRIS sabe qué paciente es y por qué está ahí?
No. IRIS no identifica a nadie: no reconoce rostros, no los compara con ninguna base de datos, no guarda quién es nadie y no entra a ninguna historia clínica ni al sistema del hospital. No sabe si esa persona espera un examen, un camillero o la salida. Solo sabe que hay una persona sentada en ese punto y cuánto rato lleva. Lo demás lo pone el equipo, que sí tiene esa información y sí sabe qué hacer con ella.
¿Dónde hay cámara y dónde no?
Estas cámaras miran zonas comunes: pasillos, salas de espera y vestíbulos. No hay cámara en ninguna habitación, en ningún baño y en ningún consultorio, ni en ningún lugar donde se atiende o se examina a un paciente. El lugar donde se cuida a alguien no se mira; el lugar por donde se pasa, sí, y solo para saber que ahí hay alguien esperando y desde cuándo.
¿Esto no acabará dando cien avisos por turno?
Eso lo decide la regla, y la regla la escribe el centro. Se fija por zona y por franja, porque una banca en el pasillo de exámenes a las nueve de la mañana no es lo mismo que un vestíbulo a las once de la noche. La meta no es avisar mucho: un aviso que salta siempre deja de leerse en una semana. La meta es avisar cuando alguien lleva ahí más rato del que la unidad daría por normal. Ese umbral se ajusta con el equipo y se revisa con lo que pasa de verdad en el turno.
Simulación · así funciona IRIS
Mire lo que pasa. Y mire qué hace IRIS con eso.
Ni video grabado ni dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no cabe aquí adentro.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuándo se decide una mala reseña?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira un muelle entero a las tres de la mañana?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Agregar una cámara cuesta lo que cuesta;agregar a alguien que la mire cuesta todos los meses.
Por eso, pasado cierto número, ya casi nadie mira nada. IRIS las mira todas a la vez y solo lo llama cuando en una de ellas pasa algo que usted dijo que le importaba.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.