Quién cruza la puerta de la tienda, y a qué hora

Aquí hay dos rayas y una zona, y las tres se dibujan sobre la imagen. La primera raya cruza el umbral: quien la pasa hacia adentro es una entrada, quien la pasa hacia afuera es una salida, y de la resta sale cuánta gente hay en la tienda en cada momento. La segunda raya va por la acera, enfrente de la vitrina, y cuenta a quien pasa sin entrar. La zona cubre el tapete y los primeros pasos de la sala, y mide cuánto se queda quien entra. Nada de esto se pide hablando: preguntar en lenguaje natural sirve para buscar y para describir una situación, pero contar necesita saber por dónde pasa exactamente la línea y en qué sentido, y eso solo lo fija un trazo sobre la imagen. Por eso el número del martes y el del sábado se miden igual, y por eso es repetible y auditable.

Hoy el turno del sábado se decide con la sensación del gerente y la vitrina se discute con opiniones. Con la raya de la puerta se sabe cuánta gente entra de verdad y a qué hora; con la raya de la acera, cuántos pasaron enfrente y no entraron. Si enfrente pasan tres mil y entran cuatrocientos, la conversación deja de ser sobre lo que se vende adentro y pasa a ser sobre la vitrina. La zona de la entrada agrega cuánto se queda quien entra, que es lo que distingue una tienda por la que se pasa de una tienda en la que se mira. El reparto por tramo de edad y sexo es una estimación de grupo, con su margen: sirve para el surtide, el montaje y el horario, nunca para nada que tenga que ver con una persona concreta, y se puede apagar. Y por si alguien lo pregunta, que lo va a preguntar: aquí no se reconoce ningún rostro y no se guarda la identidad de nadie. El conteo de personas lo homologa el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España: la cifra la verificó un tercero y no nosotros. Es una homologación española y no equivale a ninguna certificación estadounidense; las cifras de la imagen son un ejemplo, no la medición de ninguna tienda.