CAM-495
La fila de recepción decide la reseña que van a escribir
La fila ya no cabe en el recorrido del cordón: se desbordó hacia la escalera, con las maletas en el piso. Media tarde, hora pico de entradas, con tres puestos del mostrador atendidos y clientes registrándose en cada uno. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada puesto y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes registrándose en el mostrador
- cabeza de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por puesto y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Puestos abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El conteo de personas, la ocupación y el control de afluencias de IRIS corren sobre NeuralPax, una licencia independiente verificada ante el Centro Español de Metrología, que es el instituto nacional de metrología de España. Eso no equivale a una acreditación salvadoreña ni la sustituye: lo que aporta es el método. El número se midió contra un patrón, con un procedimiento repetible, y cualquiera lo puede volver a comprobar. Y esa verificación cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del vestíbulo, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso —el recorrido de la fila y la franja de enfrente del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. El conteo de personas se contrastó con el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, y lo hace NeuralPax, una licencia aparte que va dentro de IRIS. No equivale a una homologación salvadoreña ni la sustituye: lo que aporta es que el número se puede volver a comprobar.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del vestíbulo · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de enfrente del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decidís una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisar al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
- guardar el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- dejar el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Con este número, quien lleva el hotel decide tres cosas que hoy decide a ojo: cuántos puestos abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno. La espera del registro es lo primero que se cuenta en una reseña, y de toda la estadía es lo único que se puede arreglar el mismo día. Y hay una cuenta que nadie hace: quien lleva veinte minutos parado con la maleta en la mano no compra nada más en el mostrador, así que cada cliente que abandona la fila es una venta que no llegó a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está verificado?
Sí. El conteo de personas se contrastó con el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, y lo hace NeuralPax, una licencia aparte que va dentro de IRIS. No es una homologación salvadoreña ni la sustituye: lo que aporta es el método, porque el número se midió contra un patrón con un procedimiento repetible y cualquiera puede volver a comprobarlo. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los revise. Lo demás que hace IRIS no pasó por ahí, y no lo contamos como si hubiera pasado.
¿Esto mide el rendimiento de quien atiende recepción?
No sirve para eso. Lo que compara son dos números: cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendidos. Quién está en cada puesto no lo sabe, rostros no reconoce y la cuenta de nadie no la lleva. El número existe para abrir otro puesto a las siete de la noche, nunca para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
El vestíbulo y el mostrador: zona de paso y zona de servicio. Hay lugares de un hotel donde una cámara no entra, y esos no los tocamos —habitaciones, baños, vestidores—; ninguna función de IRIS los necesita. La lista completa de lo que sí se mira cabe en una línea: recepción, circulación, alimentos y bebidas, exteriores y área de servicio.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y recepción no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve esperando y un solo tramo de mostrador abierto
- CAM-498 · El comedor está lleno y la fila no pasa del atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin levantar y hay gente esperando
- CAM-500 · Cuatro de pie esperando y cinco mesas montadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y no ha salido
Simulación · así funciona IRIS
Vos ponés la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Paso a paso y sin manos, un resumen de la interfaz. Cada vuelta arranca con otro caso. Y la herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de agencias?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
Que alguien pueda ir: en eso está la diferencia. A las nueve lo cuenta el video; a las dos lo dice IRIS, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.