CAM-495
La fila de recepción decide la reseña que van a escribir
Media tarde, hora pico de entradas. Tres puestos del mostrador están atendidos y enfrente de cada uno hay clientes registrándose. Detrás, el cordón guía una fila que ya no cabe en el recorrido: se desbordó hacia la escalera, con las maletas en el piso. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada mostrador y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Activar IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes registrándose en el mostrador
- cabeza de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por mostrador y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Mostradores abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS y que está homologada por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, para contar personas, medir la ocupación y controlar afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una acreditación mexicana y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta aquí es el método —la misma raya, en el mismo lugar, todos los días—, y cubre esa medida, contar personas, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del lobby, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso —el recorrido de la fila y la franja de enfrente del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología, a través de NeuralPax. Lo que viaja hasta aquí no es el sello, es el método, y la cifra la verifica un tercero y no nosotros.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del lobby · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de enfrente del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisar al gerente de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mostradores están abiertos
- guardar el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- dejar el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente en la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Con este número el gerente del hotel decide tres cosas que hoy decide a ojo: cuántos mostradores abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno. La espera del registro es lo primero que aparece en una reseña, y de toda la estancia es lo único que todavía se puede componer el mismo día. Y hay una cuenta que casi nadie hace: quien lleva veinte minutos de pie con la maleta en la mano ya no compra nada en el mostrador. Cada persona que abandona la fila es una venta que no llegó a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Sí. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Lo que llega hasta aquí no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todos los días, y una cifra que verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una acreditación mexicana y no la presentamos como tal. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación, y no lo contamos como si la llevara.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y ese uso está descartado por diseño. Lo único que IRIS pone sobre la mesa son dos cifras: cuántas personas están esperando y cuántos puestos del mostrador tienen a alguien atendiendo. Ni rostros, ni identidades, ni cronómetro sobre nadie. Ese número existe para que a las siete de la noche alguien decida abrir otro mostrador. Usarlo para señalar a una persona sería, además, la forma más rápida de que la recepción entera deje de creer en el sistema.
¿Dónde ve esta cámara y dónde no?
Ve el lobby y el mostrador, que son zona de paso y de servicio. En un hotel hay lugares donde no se pone una cámara, y nosotros no los tocamos: habitaciones, baños y vestidores quedan fuera, y no hay ninguna función de IRIS que necesite entrar ahí. Recepción, circulación, alimentos y bebidas, exterior y zona de servicio; nada más.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y recepción todavía no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve personas esperando y un solo mostrador abierto
- CAM-498 · El comedor está lleno y la fila no pasa del atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin recoger y hay gente esperando lugar
- CAM-500 · Cuatro esperando de pie y cinco mesas montadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y todavía no sale
Simulación · así funciona IRIS
Usted pone la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Verá un resumen de la interfaz, reproducido paso a paso y sin manos. Cada vuelta empieza con otro caso. La herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién ve las cámaras de toda una red de sucursales?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
El video lo cuenta a las nueve. IRIS lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento. La diferencia entre las dos cosas es que alguien pueda ir.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España. Si escribe, contesta una persona y la hora no juega en contra.