CAM-495
La cola del mesón decide la reseña que van a escribir
Media tarde, hora pico de entradas. Tres puestos del mesón de recepción están atendidos y delante de cada uno hay clientes registrándose. Detrás, el cordón guía una cola que ya no cabe en el recorrido: se desbordó hacia la escalera, con las maletas en el piso. Se cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada puesto y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- cola desbordada fuera del cordón
- mesón de recepción
- puesto del mesón atendido
- clientes registrándose en el mesón
- cabeza de la cola
- tramo medio de la cola
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la cola
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la cola
- 18 / hClientes por puesto y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Puestos abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El aforo que muestras está medido y homologado, no estimado. IRIS incorpora NeuralPax, una licencia independiente homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas, el aforo y el control de afluencias: que la cifra sea la correcta lo garantiza un tercero, no nosotros. La homologación cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero, y es española: no equivale a ninguna acreditación venezolana.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Hay una raya trazada en el borde del mesón: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del lobby, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso —el recorrido de la cola y la franja de delante del mesón— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Contar personas es la única medida homologada ante el Centro Español de Metrología —el organismo de metrología de España, que homologa el método y no equivale a ninguna acreditación venezolana—, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. La precisión no la decimos. La certificamos.
- raya del borde del mesón · Línea de conteo
- raya de la boca del lobby · Línea de conteo
- zona del recorrido de la cola · Zona de permanencia
- zona de delante del mesón · Zona de permanencia
Y además, una regla
Lo decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la cola de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
- guarda el video del minuto en que la cola dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la cola de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
Cuántos puestos abrir, a qué hora abrirlos y cuánta gente poner en cada uno: tres decisiones que hoy se toman a ojo y que con este número dejan de tomarse así. La espera en el registro es lo primero que sale en una reseña, y de toda la estadía es lo único que se arregla el mismo día. Y hay algo más: quien lleva veinte minutos parado con la maleta en la mano ya no compra nada más en el mesón. Cada cliente que suelta la cola es una venta adicional que nunca llegó a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Está certificado. Contar personas es la única medida homologada ante el Centro Español de Metrología, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Dicho entero: ese instituto es el organismo de metrología de España, homologa el método de conteo, y no equivale a ninguna acreditación venezolana. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los tenga que revisar. La precisión no la decimos: la certificamos. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y no sirve para eso. Se cuenta cuánta gente espera y cuántos puestos del mesón están atendidos. Quién está en cada puesto no se sabe, caras no se reconocen y de nadie se lleva la cuenta. El número existe para abrir otro puesto a las siete de la noche, no para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Habitaciones, baños y vestuarios quedan por fuera: en un hotel hay sitios donde no se pone una cámara, y nosotros no los tocamos, porque ninguna función de IRIS necesita entrar ahí. Esta mira el lobby y el mesón, que son zona de paso y de servicio. La lista completa es corta: recepción, circulación, restauración, exterior y zona de servicio.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y en el mesón no lo saben
- CAM-497 · Diecinueve personas esperando y un solo mesón abierto
- CAM-498 · El comedor lleno y la cola trancada en el atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin recoger y hay gente esperando puesto
- CAM-500 · Cuatro esperando parados y cinco mesas montadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos listo y todavía no sale
Simulación · así trabaja IRIS
Tú pones la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Cada vuelta empieza con otro caso: verás un resumen de la interfaz, reproducido paso por paso y sin manos. Completa, la herramienta no cabe en una demostración.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de agencias?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
La diferencia entre las dos cosas es que alguien pueda ir. A las nueve lo cuenta el video; IRIS lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable. Escribe a cualquier hora: se responde en horario de España.