Los hotelesSeguridad de las personas
CAM-497
Diecinueve personas esperando y un solo mesón abierto
Del mesón solo trabaja un extremo, y es hora pico de entradas. Dos tercios del mueble están sin nadie detrás: sillas vacías, un monitor prendido y nada más. Toda la cabeza de la cola se apelotona en el único puesto atendido, y la cola se estira por el lobby completo hasta la escalera. En los sofás espera gente sentada. Acá no sobra gente: falta mesón.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- tramo del mesón sin atender
- puesto vacío con el monitor prendido
- único puesto atendido
- cabeza de la cola
- tramo medio de la cola
- cola en primer plano
- persona de la casa cruzando el lobby
- gente esperando sentada
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 19+11Personas esperando ahora
- 17 min+9 minEspera desde el final de la cola
- 1 / 3Puestos atendidos, de los montados
- 19Personas por puesto abierto
- 4 minTiempo promedio de registro
- 16:20Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Lo decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos del mesón atendidos durante más de tres minutos
Entonces
- avisa al jefe de recepción con cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
- guarda la imagen del mesón y de la cola en ese minuto
- cronometra la situación hasta que se abre otro puesto
La instrucción que lo configuró«Avísame si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos atendidos.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
Hasta ahora esto se descubría con la queja del día siguiente, y la queja llega mal escrita: nadie va despacio, lo que pasa es que hay más clientes de los que caben en un mesón. Con el aviso, el jefe de recepción abre el segundo puesto con la cola todavía en siete personas y no en diecinueve. Y al cerrar el mes queda la curva de la semana completa, con las horas en que hace falta refuerzo y las que no. Ahí la programación de turnos deja de ser una corazonada.
Lo que suelen preguntar
¿Esto es un control del personal?
No lo es. Lo que se comparan son dos números: cuánta gente espera y cuántos puestos del mesón están atendidos. Quién está en cada puesto no se sabe, caras no se reconocen y el rato que pasa nadie ahí no se lleva. El aviso existe para abrir otro puesto, no para señalar a un recepcionista. Quien intente usarlo para lo segundo está usando otra cosa distinta de la que construimos.
¿Cómo distingue un puesto atendido de uno vacío?
Por lo único que se ve desde afuera: si detrás de ese tramo del mesón hay una persona o no la hay. Ni un monitor prendido ni una silla cuentan como puesto abierto. Es exactamente el recuento que haría cualquiera parado en la escalera, con dos diferencias: se hace cada minuto y queda apuntado.
¿Puede avisar antes de que la cola llegue a diecinueve?
Puede, y es lo que recomendamos. El umbral lo escribe el hotel a su gusto: seis personas por puesto abierto, cinco minutos de espera, lo que decida. Y mientras más temprano salte, más barato sale, porque abrir un puesto con siete personas esperando toma un minuto y hacerlo con veinte son treinta minutos de tranca.
Otras cámaras
- CAM-495 · La cola del mesón decide la reseña que van a escribir
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- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos listo y todavía no sale
Demostración · IRIS trabajando
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
De principio a fin se ve el recorrido de un caso, reproducido sin manos. Lo que no se ve son las demás pantallas de la interfaz real, que son muchas.
- Salta el aviso
- Abres el aviso
- Confirmas o descartas
Siguiente paso
¿Cuándo se decide una mala reseña?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira un terminal entero de noche?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Lo que vale en la cámara unovale en la cuatro mil, y no hay que copiarlo a mano.
Una regla se dice una vez y se aplica en todas. Y sigue diciendo lo mismo el domingo en la noche que el martes en la mañana, esté quien esté de turno.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable. Escribe a cualquier hora: se responde en horario de España.