CAM-497

No sobra gente: falta mesón

Hora peak de llegadas y el mesón funciona solo por una punta. Dos tercios del mueble están sin nadie atrás: sillas vacías y un monitor prendido. En el único puesto atendido se junta la cabecera de la fila, que se estira por todo el lobby hasta la escalera. En los sillones hay gente esperando sentada. No sobra gente: falta mesón.

CAM-497 · FRONT DESK · QUEUE ABOVE STAFFING

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

tramo del mesón sin atender
puesto vacío con el monitor prendido
único puesto atendido
cabecera de la fila
tramo medio de la fila
fila en primer plano
persona de la casa cruzando el lobby
gente esperando sentada

Lo que mide esta cámara

Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.

19+11Personas esperando ahora
17 min+9 minEspera desde el final de la fila
1 / 3Puestos atendidos, de los montados
19Personas por puesto abierto
4 minTiempo promedio de registro
16:20Hora del aviso

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.

La regla

Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.

hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos del mesón atendidos durante más de tres minutos

Entonces

avisa al jefe de recepción con cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
guarda la imagen del mesón y de la fila en ese minuto
cronometra la situación hasta que se abre otro puesto

La instrucción que lo configuró«Avíseme si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos mesones atendidos.»

Qué cambia

Qué cambia para la gerencia y para recepción

Casi nunca el problema es que alguien atienda lento: es que llegaron más clientes de los que caben en un mesón. Eso hoy se descubre al día siguiente, leyendo una reseña. Con el aviso, el jefe de recepción abre el segundo puesto cuando la fila va en siete personas y no en diecinueve. Y al cierre de mes tiene la curva completa de la semana, con las horas exactas en que hace falta refuerzo y las que no: el turno se arma con un dato y deja de armarse con una corazonada.

Lo que suelen preguntar

¿Esto es un control del personal?

No. IRIS pone juntos dos números y nada más: cuánta gente espera y cuántos puestos del mesón están atendidos. Quién está en cada puesto no lo sabe, porque no reconoce rostros ni sigue a nadie, y no cronometra a ninguna persona. El aviso existe para que se abra otro mesón. Quien lo quiera usar para calificar a un recepcionista está usando una herramienta distinta de la que construimos.

¿Cómo distingue un puesto atendido de uno vacío?

Por lo que se ve desde la cámara: si hay alguien atrás de ese tramo del mesón o no lo hay. Un monitor prendido no es un puesto abierto, y una silla tampoco. Es exactamente el mismo recuento que haría cualquiera parado en la escalera, con la diferencia de que se hace cada minuto y queda anotado con su hora.

¿Puede avisar antes de que la fila llegue a diecinueve?

Sí, y es lo que recomendamos. El umbral lo pone el hotel: seis personas por puesto abierto, o cinco minutos de espera, lo que le acomode. Mientras antes salte, más barato sale. Abrir un mesón cuando esperan siete toma un minuto; hacerlo cuando esperan veinte significa media hora de fila igual.

Otras cámaras

Demostración · IRIS andando

Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.

Un extracto de la interfaz real, reproducido sin que nadie toque nada. Se ve un caso de punta a punta; lo que queda afuera son las otras pantallas, que son muchas.