Los hotelesSeguridad de las personas
CAM-497
Diecinueve esperando y un solo tramo de mostrador abierto
No sobra gente: falta mostrador. Es hora pico de entradas y el mostrador está abierto solo por un extremo; dos tercios del mueble no tienen a nadie detrás, con las sillas vacías y un monitor encendido. En el único puesto atendido se amontona la cabeza de la fila, que se estira por todo el vestíbulo hasta la escalera. En los sillones hay gente esperando sentada.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- tramo del mostrador sin atender
- puesto vacío con el monitor encendido
- único puesto atendido
- cabeza de la fila
- tramo medio de la fila
- fila en primer plano
- persona de la casa cruzando el vestíbulo
- gente esperando sentada
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 19+11Personas esperando ahora
- 17 min+9 minEspera desde el final de la fila
- 1 / 3Puestos atendidos, de los montados
- 19Personas por puesto abierto
- 4 minTiempo promedio de registro
- 16:20Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Decidís una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos del mostrador atendidos durante más de tres minutos
Entonces
- avisar al jefe de recepción con cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
- guardar la imagen del mostrador y de la fila en ese minuto
- cronometrar la situación hasta que se abre otro puesto
La instrucción que lo configuró«Avisame si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos atendidos.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
El problema no es que alguien vaya despacio: es que hay más clientes de los que caben en un mostrador. Hasta ahora eso se descubría con el reclamo del día siguiente. Con el aviso, el jefe de recepción abre un segundo puesto mientras la fila todavía es de siete personas y no de diecinueve. Y a fin de mes tiene la curva de la semana entera: a qué horas hace falta refuerzo y a cuáles no. Con eso el rol de turnos deja de ser una intuición.
Lo que suelen preguntar
¿Esto es un control del personal?
No lo es. Lo que compara son dos números: cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendidos. Quién está en cada puesto no lo sabe, rostros no reconoce y no lleva la cuenta del rato que pasa nadie ahí. El aviso existe para abrir otro puesto, nunca para señalar a quien atiende. Quien intente usarlo para lo segundo está usando otra cosa distinta de la que construimos.
¿Cómo separa un puesto atendido de uno vacío?
Mirando si hay alguien parado detrás de ese tramo del mueble. Un monitor encendido no abre un puesto, y una silla tampoco. Es exactamente el conteo que haría cualquiera parándose en la escalera a mirar el mostrador, con dos diferencias: se hace cada minuto y queda anotado.
¿Puede avisar antes de que la fila llegue a diecinueve?
Sí, y es lo que recomendamos. Ese umbral lo escribe el hotel: seis personas por puesto abierto, o cinco minutos de espera, o lo que le sirva. Y conviene ponerlo bajo, porque el costo de reaccionar tarde no es lineal: abrir un puesto con siete personas en la fila toma un minuto; abrirlo con veinte toma media hora de fila trabada.
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Demostración · IRIS en marcha
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Sin manos y sin locución, así se reproduce este resumen de la interfaz real. Se ve el recorrido entero de un caso; lo que no se ve son las demás pantallas, que son muchas.
- Salta el aviso
- Abrís el aviso
- Confirmás o descartás
Siguiente paso
¿Cuándo se decide una mala reseña?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira un muelle entero a las tres de la mañana?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Lo que vale en la cámara unovale en la cuatro mil, y no hay que copiarlo a mano.
Tenga quien tenga el turno, el domingo por la noche dice lo mismo que el martes por la mañana. Una regla se escribe una vez y corre en todas las cámaras.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.