Los hotelesSeguridad de las personas
CAM-497
No sobra gente: falta mostrador
No sobra gente: falta mostrador. En hora pico de entradas, dos tercios del mueble no tienen a nadie detrás —sillas vacías y un monitor prendido— y el único puesto atendido junta toda la cabecera de la fila, que se estira por el lobby hasta la escalera. En los sillones hay gente esperando sentada.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- tramo del mostrador sin atender
- puesto vacío con el monitor prendido
- único puesto atendido
- cabecera de la fila
- tramo medio de la fila
- fila en primer plano
- persona de la casa cruzando el lobby
- gente esperando sentada
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 19+11Personas esperando ahora
- 17 min+9 minEspera desde el final de la fila
- 1 / 3Puestos atendidos, de los armados
- 19Personas por puesto abierto
- 4 minTiempo medio de registro
- 16:20Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos del mostrador atendidos durante más de tres minutos
Entonces
- avisa a quien lleva la recepción con cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
- guarda la imagen del mostrador y de la fila en ese minuto
- cronometra la situación hasta que se abre otro puesto
La instrucción que lo configuró«Avisame si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos atendidos.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
El problema no es que alguien vaya despacio: es que hay más clientes de los que entran en un mostrador. Hasta ahora eso se descubría con el reclamo del día siguiente. Con el aviso, quien lleva la recepción abre un segundo puesto mientras la fila todavía es de siete personas y no de diecinueve. Y a fin de mes queda la curva de la semana entera: a qué horas hace falta refuerzo y a cuáles no. Con eso la grilla de turnos deja de ser una intuición.
Lo que suelen preguntar
¿Esto es un control del personal?
Compara dos números y ninguno es una persona: cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendiendo. Quién está en cada puesto no lo sabe, no reconoce caras y no lleva la cuenta del rato que pasa nadie ahí. El aviso existe para abrir otro puesto, no para señalar a quien atiende. Quien intente usarlo para lo segundo está usando otra cosa distinta de la que construimos.
¿Cómo distingue un puesto atendido de uno vacío?
Hay una persona detrás de ese tramo del mostrador, o no la hay: ésa es toda la distinción. Ni un monitor prendido ni una silla armada cuentan como puesto abierto. Es el mismo recuento que haría cualquiera parado en la escalera mirando, con dos diferencias: se hace cada minuto y queda anotado.
¿Puede avisar antes de que la fila llegue a diecinueve?
Sí, y conviene. Abrir un puesto más cuando esperan siete personas se resuelve en un minuto; hacerlo cuando ya esperan veinte cuesta media hora de embotellamiento. Por eso el umbral lo escribe el hotel y suele ponerse bajo: seis personas por puesto abierto, o cinco minutos de espera, lo que llegue primero.
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Demostración · IRIS en marcha
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un resumen de la interfaz real, que se reproduce sin manos. Se ve el recorrido de un caso de punta a punta; lo que queda afuera son las otras pantallas, que son muchas.
- Salta el aviso
- Abrís el aviso
- Confirmás o descartás
Siguiente paso
¿Cuándo se decide una mala reseña?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solamente miden. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira un muelle entero a las tres de la mañana?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Lo que vale en la cámara unovale en la cuatro mil, y no hay que copiarlo a mano.
Una regla se dice una vez y corre en todas. Y el domingo a la noche dice lo mismo que el martes a la mañana, tenga quien tenga la guardia.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.