Los hotelesSeguridad de las personas
CAM-497
Diecinueve esperando y un solo mostrador abierto
Hora pico de entradas y el mostrador está abierto solo por una punta. Dos tercios del mueble no tienen a nadie atrás: sillas vacías y un monitor prendido. En el único puesto atendido se amontona la cabecera de la cola, que se estira por todo el lobby hasta la escalera. En los sillones hay gente esperando sentada. No sobra gente: falta mostrador.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- tramo del mostrador sin atender
- puesto vacío con el monitor prendido
- único puesto atendido
- cabecera de la cola
- tramo medio de la cola
- cola en primer plano
- persona de la casa cruzando el lobby
- gente esperando sentada
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 19+11Personas esperando ahora
- 17 min+9 minEspera desde el final de la cola
- 1 / 3Puestos atendidos, de los montados
- 19Personas por puesto abierto
- 4 minTiempo medio de registro
- 16:20Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo armado sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos del mostrador atendidos durante más de tres minutos
Entonces
- avisa al jefe de recepción con cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
- guarda la imagen del mostrador y de la cola en ese minuto
- cronometra la situación hasta que se abre otro puesto
La instrucción que lo configuró«Avisame si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos mostradores atendidos.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
El problema no es que alguien vaya despacio: es que hay más clientes de los que entran en un mostrador. Hasta ahora eso se descubría con el reclamo del día siguiente. Con el aviso, el jefe de recepción abre un segundo puesto mientras la cola todavía es de siete personas y no de diecinueve. Y a fin de mes queda la curva de la semana entera: a qué horas hace falta refuerzo y a cuáles no. Con eso el cuadro de turnos deja de ser una intuición.
Lo que se suele preguntar
¿Esto es un control del personal?
No. Compara dos números: cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendidos. Quién está en cada puesto no lo sabe, caras no reconoce y el rato que pasa nadie ahí no lo lleva. El aviso existe para abrir otro mostrador, no para señalar a un recepcionista. Quien intente usarlo para lo segundo está usando otra cosa distinta de la que construimos.
¿Cómo separa un puesto atendido de uno vacío?
Mirando si hay una persona atrás del mueble, y nada más. Una silla no abre un mostrador y un monitor prendido tampoco. Es exactamente el mismo recuento que haría cualquiera parado en la escalera, con dos diferencias: se hace cada minuto y queda anotado con su hora.
¿Puede avisar antes de que la cola llegue a diecinueve?
Se puede y conviene: el umbral lo escribe el hotel, no nosotros. Puede ser un número de gente por puesto abierto —seis, por ejemplo— o directamente un máximo de minutos de espera. Lo que sí sabemos es hacia dónde conviene equivocarse: abrir un mostrador cuando esperan siete cuesta un minuto de trabajo; abrirlo cuando esperan veinte cuesta media hora de lobby trabado y una reseña.
Otras cámaras
- CAM-495 · La cola de recepción escribe la reseña de mañana
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y recepción no lo sabe
- CAM-498 · El comedor lleno y la cola parada en el atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin levantar y hay gente esperando
- CAM-500 · Cuatro esperando parados y cinco mesas armadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos pronto y no salió
Demostración · IRIS andando
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Corre sin que nadie toque nada, y lo que se sigue es un caso entero, del principio al final. Lo que queda afuera son las otras pantallas de la interfaz, que son unas cuantas.
- Salta el aviso
- Abrís el aviso
- Confirmás o descartás
Siguiente paso
¿Cuándo se decide una mala reseña?
De 15 casos, 11 avisan cuando pasa algo y 4 nada más que miden. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira un muelle entero a las tres de la mañana?
De 14 casos, 13 avisan cuando pasa algo y uno nada más que mide. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Lo que vale en la cámara unovale en la cuatro mil, y no hay que copiarlo a mano.
Se dice una vez y se aplica en todas. Tenga el turno quien lo tenga, el domingo de noche dice lo mismo que el martes de mañana.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.