CAM-497

Diecinueve esperando y un solo puesto atendiendo

Cinco de la tarde, la hora en que entra casi todo el mundo. De los tres tramos del mostrador solo hay alguien en una punta; en los otros dos quedaron las sillas vacías y un monitor prendido. Toda la fila se apretuja contra ese único puesto y se estira por el vestíbulo hasta la escalera, con las maletas de por medio. En los sofás hay gente esperando sentada. No sobra gente: falta mostrador.

CAM-497 · FRONT DESK · QUEUE ABOVE STAFFING

Qué entiende IRIS

Qué reconoce en esta escena

tramo del mostrador sin atender
puesto vacío con el monitor prendido
único puesto atendido
cabeza de la fila
tramo medio de la fila
fila en primer plano
persona de la casa cruzando el vestíbulo
gente esperando sentada

Lo que mide esta cámara

Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.

19+11Personas esperando ahora
17 min+9 minEspera desde el final de la fila
1 / 3Puestos atendidos, de los montados
19Personas por puesto abierto
4 minTiempo promedio de check-in
16:20Hora del aviso

Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.

La regla

Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.

hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos puestos del mostrador atendidos durante más de tres minutos

Entonces

avisar a quien lleva recepción con cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
guardar la imagen del mostrador y de la fila en ese minuto
cronometrar la situación hasta que se abre otro puesto

La instrucción que lo configuró«Avíseme si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos mostradores atendidos.»

Qué cambia

Qué cambia para la dirección y para recepción

El problema no es que alguien vaya despacio: es que hay más clientes de los que caben en un mostrador. Hasta hoy eso se descubre con el reclamo del día siguiente. Con el aviso, quien lleva recepción abre un segundo puesto mientras la fila todavía es de siete personas y no de diecinueve. Y a fin de mes tiene la curva de la semana entera: en cuáles horas hace falta refuerzo y en cuáles no. Con eso el rol de turnos deja de ser una corazonada.

Lo que suelen preguntar

¿Esto es un control del personal?

No. Se comparan dos números: cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendidos. Quién está en cada puesto no se sabe, rostros no se reconocen y no se lleva la cuenta del rato que pasa nadie ahí. El aviso existe para abrir otro mostrador, no para señalar a quien atiende. Quien intente usarlo para lo segundo está usando otra cosa distinta de la que se construyó.

¿Cómo distingue un puesto atendido de uno vacío?

Un monitor prendido no abre un mostrador, y una silla tampoco. Lo que cuenta es si hay alguien parado atrás de ese tramo del mueble; ése es todo el criterio, y es exactamente el que aplicaría cualquiera desde la escalera del vestíbulo. La única diferencia está en que acá se revisa cada minuto y queda anotado, así que a fin de mes existe la serie.

¿Puede avisar antes de que la fila llegue a diecinueve?

Sí, y conviene. Ese número lo escribe el hotel y no viene puesto de fábrica: se puede pedir el aviso desde seis personas por puesto abierto, desde cinco minutos de espera, o desde las dos cosas a la vez. Y hay una razón de plata para ponerlo bajo: abrir un segundo mostrador con siete personas esperando se resuelve en un minuto; con diecinueve ya son treinta minutos de atoro que alguien tiene que desarmar.

Otras cámaras

Demostración · IRIS andando

Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.

Es un resumen de la interfaz real, andando sin manos. Se ve un caso completo, de principio a fin; lo que no se ve son las otras pantallas, que son muchas.