Los hotelesSeguridad de las personas
CAM-497
Diecinueve personas esperando y un solo módulo abierto
No sobra gente: falta counter. Es la hora punta de llegadas y el mueble está abierto solo por un extremo: dos tercios sin nadie detrás, sillas vacías y un monitor prendido. En el único módulo atendido se apelotona la cabecera de la cola, que se estira por todo el lobby hasta la escalera. En los sofás hay gente esperando sentada.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- tramo del counter sin atender
- módulo vacío con el monitor prendido
- único módulo atendido
- cabecera de la cola
- tramo medio de la cola
- cola en primer plano
- persona de la casa cruzando el lobby
- gente esperando sentada
Lo que mide esta cámara
Un aviso dice que pasa algo. La lectura dice cuánto.
- 19+11Personas esperando ahora
- 17 min+9 minEspera desde el final de la cola
- 1 / 3Módulos atendidos, de los montados
- 19Personas por módulo abierto
- 4 minTiempo promedio de registro
- 16:20Hora del aviso
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
La regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos módulos del counter atendidos durante más de tres minutos
Entonces
- avisar al jefe de recepción con cuánta gente espera y cuántos módulos están abiertos
- guardar la imagen del counter y de la cola en ese minuto
- cronometrar la situación hasta que se abre otro módulo
La instrucción que lo configuró«Avíseme si hay más de diez personas esperando en recepción y menos de dos módulos atendidos.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
El problema no es que alguien vaya lento: es que hay más clientes de los que caben en un counter. Hasta ahora eso se descubría con el reclamo del día siguiente. Con el aviso, el jefe de recepción abre un segundo módulo mientras la cola todavía es de siete personas y no de diecinueve. Y a fin de mes tiene la curva de la semana completa: a qué horas hace falta refuerzo y a cuáles no. Con eso el rol de turnos deja de ser una intuición.
Lo que suelen preguntar
¿Esto es un control del personal?
No. IRIS compara dos números: cuánta gente espera y cuántos módulos del counter están atendidos. No sabe quién está en cada módulo, no reconoce rostros y no lleva la cuenta del rato que nadie pasa ahí. El aviso existe para abrir otro módulo, no para señalar a un recepcionista. Quien intente usarlo para lo segundo está usando otra cosa distinta de la que construimos.
¿Cómo distingue un módulo atendido de uno vacío?
Por lo que se ve: si hay una persona detrás de ese tramo del counter o no la hay. Un monitor prendido no cuenta como módulo abierto, y una silla tampoco. Es el mismo conteo que haría cualquiera mirando desde la escalera, con la diferencia de que se hace cada minuto y queda anotado.
¿Puede avisar antes de que la cola llegue a diecinueve?
Sí, y es lo que recomendamos. El umbral lo escribe el hotel: puede pedir el aviso a partir de seis personas por módulo abierto, o a partir de cinco minutos de espera. Cuanto antes suene, más barato sale: abrir un módulo cuando esperan siete es un minuto de trabajo, y cuando esperan veinte es media hora de congestión.
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Demostración · IRIS andando
Esto no es un video. Es un pedazo de la pantalla de verdad.
Un extracto de la interfaz real, corriendo sin que nadie toque nada. Sigue un caso de punta a punta; lo que queda afuera son las otras pantallas, que son varias.
- Sale el aviso
- Usted abre el aviso
- Confirma o descarta
Siguiente paso
¿Cuándo se decide una mala reseña?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién mira un muelle entero a las tres de la mañana?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Lo que vale en la cámara unovale en la cuatro mil, y no hay que copiarlo a mano.
Una regla se dice una vez y se aplica en todas. Y sigue diciendo lo mismo el domingo por la noche que el martes por la mañana, tenga quien tenga el turno.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.