CAM-495
La cola del counter decide la reseña que van a escribir
La cola ya no cabe en el recorrido del cordón y se desbordó hacia la escalera, con las maletas en el piso. Es media tarde, la hora punta de llegadas: tres módulos del counter están atendidos y delante de cada uno hay clientes registrándose. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada módulo y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- cola desbordada fuera del cordón
- counter de recepción
- módulo del counter atendido
- clientes registrándose en el counter
- cabecera de la cola
- tramo medio de la cola
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la cola
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la cola
- 18 / hClientes por módulo y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Módulos abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia independiente homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas, el aforo y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza un tercero, no nosotros, y por eso el número se sostiene delante de quien lo tenga que revisar. La homologación cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero, y no equivale a una homologación peruana.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del counter: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del lobby, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso, el recorrido de la cola y la franja de adelante del counter, que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado de feriado largo se miden igual. Contar personas es la única medida que tenemos homologada por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. La precisión no la decimos. La certificamos.
- raya del canto del counter · Línea de conteo
- raya de la boca del lobby · Línea de conteo
- zona del recorrido de la cola · Zona de permanencia
- zona de adelante del counter · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la cola de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisar al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos módulos están abiertos
- guardar el video del minuto en que la cola dejó de avanzar
- dejar el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la cola de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
Con este número el gerente del hotel resuelve tres cosas que hoy resuelve a ojo: cuántos módulos abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno. La espera del registro es lo primero que aparece en una reseña, y de toda la estadía es lo único que se puede arreglar el mismo día. Además, quien lleva veinte minutos de pie con la maleta en la mano ya no compra nada más en el counter: cada cliente que abandona la cola es una venta que nunca llegó a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Sí. Contar personas es la única medida que tenemos homologada por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Esa homologación es española y no equivale a una homologación peruana: lo que viaja es el método y el hecho de que la cifra la verifique un tercero. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los tenga que revisar. La precisión no la decimos: la certificamos. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación, y no lo contamos como si la llevara.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y no sirve para eso. IRIS cuenta cuánta gente espera y cuántos módulos del counter están atendidos. No sabe quién está en cada módulo, no reconoce rostros y no lleva la cuenta de nadie. El número existe para abrir otro módulo a las siete de la noche, no para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Mira el lobby y el counter, que son zona de paso y de servicio. En un hotel hay lugares donde no se pone una cámara, y nosotros no los tocamos: habitaciones, baños y vestuarios quedan fuera, y no hay ninguna función de IRIS que necesite entrar ahí. Recepción, circulación, alimentos y bebidas, exterior y zona de servicio; nada más.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y el counter no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve personas esperando y un solo módulo abierto
- CAM-498 · El comedor está lleno y la cola no pasa del atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin recoger y hay gente esperando
- CAM-500 · Cuatro esperando de pie y cinco mesas montadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y todavía no sale
Simulación · así funciona IRIS
Usted pone la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Va a ver un resumen de la interfaz, reproducido paso a paso y sin manos. Cada vuelta empieza con otro caso. La herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces sale
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de agencias?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se demora en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
El video se lo cuenta a las nueve. IRIS se lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese minuto. Entre una cosa y la otra está la diferencia de que alguien pueda ir a cerrarla.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.