CAM-495
La fila de recepción decide la reseña que van a escribir
Seis de la tarde, la hora en que caen juntos el vuelo de la mañana y el bus del sur. Tres puestos del mesón atendidos, con gente registrándose en cada uno. Detrás, el cordón guía una fila que ya no cabe en el recorrido: se desbordó hacia la escalera, con las maletas en el piso. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada mesón y cuántos se dan vuelta y se van sin registrarse.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mesón de recepción
- puesto del mesón atendido
- clientes registrándose en el mesón
- cabecera de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por mesón y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Mesones abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia aparte homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas, el aforo y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo respalda un tercero y no nosotros, con un método que se puede repetir. La homologación cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero, y no equivale a una homologación chilena.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del mesón: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del lobby, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas dibujadas sobre el piso —el recorrido de la fila y la franja de delante del mesón— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Contar personas es la única medida homologada que tenemos, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología, a través de NeuralPax. Lo que llega hasta acá es el método, no el sello, y no equivale a una homologación chilena.
- raya del canto del mesón · Línea de conteo
- raya de la boca del lobby · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de delante del mesón · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mesones están abiertos
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
Con este número el gerente decide tres cosas que hoy decide a ojo: cuántos mesones abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno. La espera en el check-in es lo primero que aparece en una reseña y, de toda la estancia, lo único que se puede corregir el mismo día. Y hay una parte que nadie anota: quien lleva veinte minutos de pie con la maleta al lado no compra nada más en el mesón. Cada persona que abandona la fila es una venta adicional que no llegó a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Sí, y conviene decir de qué certificación se trata. Contar personas es la única medida homologada que tenemos, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España—, a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Lo que cruza la frontera no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todos los días, y una cifra que verifica un tercero. No equivale a una homologación chilena y no la presentamos como tal. Lo demás que hace IRIS tampoco la lleva.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y tampoco serviría para eso. Lo que IRIS mide es la fila y los puestos abiertos: cuánta gente espera, cuánto lleva y cuántos mesones están atendiendo en esa franja. Quién está en cada puesto no lo sabe, porque no reconoce rostros ni sigue a nadie, y no guarda historial de ninguna persona. El dato se usa para decidir dotación —abrir un mesón más a las siete, cerrar uno a las once—, jamás para evaluar a alguien. Si esa conversación hace falta, se tiene con los representantes del personal antes de instalar nada.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Mira el lobby y el mesón, que son zona de paso y de servicio. En un hotel hay lugares donde no se pone una cámara y nosotros no los tocamos: habitaciones, baños y camarines quedan afuera, y ninguna función de IRIS necesita entrar ahí. Recepción, circulación, alimentos y bebidas, exterior y zona de servicio; nada más.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta pasajeros cruzan la explanada y recepción no lo sabe
- CAM-497 · No sobra gente: falta mesón
- CAM-498 · El comedor lleno y la fila detenida en el atril
- CAM-499 · Cuatro estados de mesa en el mismo salón y ninguno se ve
- CAM-500 · Cuatro de pie en el atril y las mesas montadas vacías
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y sigue en el pase
Simulación · así funciona IRIS
Usted pone la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Lo que corre es la interfaz resumida, paso a paso y sin que nadie la maneje. En cada arranque entra otro caso. Una demostración no da para mostrar la herramienta entera.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de una red entera de sucursales?
13 casos. 12 levantan un aviso cuando ocurre algo y uno solo lleva la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
¿Cuánto se demora en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos. 9 levantan un aviso cuando ocurre algo; 3 solo llevan la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
Y lo mejor
La puerta quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
El video lo cuenta a las nueve. IRIS lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes del momento. La diferencia entre una cosa y la otra es que alguien alcance a ir.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.