CAM-495
La fila de recepción decide la reseña de mañana
La fila ya no entra en el recorrido del cordón de bronce: se desbordó hacia la escalera y las maletas quedaron en el piso. Es media tarde, hora pico de llegadas, y los tres puestos del mostrador están atendidos, cada uno con su cliente registrándose. Cuatro números salen de esta imagen: cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada mostrador y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes registrándose en el mostrador
- cabecera de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por mostrador y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Mostradores abiertos, de los armados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia independiente homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas, el aforo y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza un tercero, no nosotros: el aforo que usted muestra está medido y homologado, no estimado. Esa homologación cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero, y por ser española no equivale a ninguna homologación boliviana.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Pegada al canto del mostrador va una raya: quien la cruza llegó a ser atendido. Otra, en la boca del hall, dice cuánta gente llega y a qué hora. Y sobre el piso van dos zonas —el recorrido de la fila y la franja de delante del mostrador— que dan cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva. Hablando no se pide nada de esto: se dibuja una vez sobre la imagen y ahí queda, así que un martes y un sábado se miden con la misma vara. El conteo de personas es la única medida que tenemos homologada por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, con la licencia NeuralPax; es una homologación española y no equivale a ninguna boliviana.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del hall · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de delante del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mostradores están abiertos
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
De toda la estadía, la espera del registro es lo único que se arregla el mismo día, y es lo primero que aparece escrito en una reseña. Hoy el gerente resuelve a ojo cuántos mostradores abre, a qué hora y con cuánta gente en cada uno; con el número medido, esas tres decisiones dejan de ser una corazonada. Y aparece una cuarta cifra que nadie tenía: quien lleva veinte minutos parado con la maleta en la mano no compra nada más en el mostrador, así que cada persona que abandona la fila es una venta que no llegó a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Lo está. El conteo de personas es la única medida que tenemos homologada por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS. Es una homologación española: no equivale a ninguna boliviana, y lo que viaja es el método. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los tenga que revisar. Lo demás que hace IRIS no la lleva.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
Para eso no sirve. Lo que se compara son dos cifras: cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendidos. Quién está en cada puesto no se sabe, ninguna cara se reconoce y de nadie se lleva la cuenta. El número existe para abrir otro mostrador a las siete de la noche, no para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Habitaciones, baños y vestuarios quedan afuera, y ahí se acaba la conversación: ninguna función de IRIS necesita entrar en esos lugares. Esta cámara mira el hall y el mostrador, que son zona de paso y de servicio. La lista completa de dónde sí es corta: recepción, circulación, alimentos y bebidas, exterior y zona de servicio.
Otras cámaras
- CAM-496 · Baja un bus entero y recepción todavía no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve esperando y un solo mostrador abierto
- CAM-498 · El comedor lleno y la fila retenida en el atril
- CAM-499 · La mesa sin levantar y gente esperando lugar
- CAM-500 · Cuatro esperando de pie y cinco mesas armadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y no sale
Simulación · así funciona IRIS
Usted pone la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Paso a paso y sin manos, un resumen de la interfaz. Cada vuelta arranca con otro caso, y la herramienta completa no entra en una demostración.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de agencias?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
A las nueve lo cuenta el video. IRIS lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento. Entre una cosa y la otra está la diferencia de que alguien pueda ir.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Le respondemos el mismo día hábil.