CAM-495
La fila de recepción decide la reseña que van a escribir
Media tarde, hora pico de entradas. Tres puestos del mostrador están atendidos y adelante de cada uno hay clientes haciendo el check-in. Detrás, el cordón de bronce guía una fila que ya no cabe en el recorrido: se desbordó hacia la escalera, con las valijas en el piso. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada mostrador y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes haciendo el check-in en el mostrador
- cabecera de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por mostrador y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin hacer el check-in
- 3 / 5Mostradores abiertos, de los armados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS y que está homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para contar personas, medir la capacidad y controlar afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una homologación argentina y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta acá es el método —la misma raya, en el mismo lugar, todos los días—, y cubre esa medida, contar personas, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del vestíbulo, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso —el recorrido de la fila y la franja de adelante del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología, a través de NeuralPax. Lo que llega hasta acá no es el sello, es el método.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del vestíbulo · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de adelante del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decidilo una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisar al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mostradores están abiertos
- guardar el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- dejar el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente en la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Con este número el director del hotel decide tres cosas que hoy decide a ojo: cuántos mostradores abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno. La espera en el check-in es lo primero que se cuenta en una reseña, y de toda la estadía es lo único que se puede arreglar el mismo día. Además, quien lleva veinte minutos parado con la valija en la mano no compra nada más en el mostrador: cada cliente que abandona la fila es una venta que no llega a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Sí. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los tenga que revisar. Lo que llega hasta acá no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todos los días, y una cifra que verifica un tercero y no nosotros. No equivale a una homologación argentina y no la presentamos como tal, y lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y tampoco serviría. IRIS cuenta cuánta gente espera y cuántas posiciones del mostrador están atendidas. Quién está en cada posición no lo sabe, no reconoce rostros y no lleva la cuenta de nadie. Ese número existe para abrir otro mostrador a las siete de la tarde, no para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Mira el lobby y el mostrador, que son zona de paso y de servicio. En un hotel hay lugares donde no se pone una cámara, y esos no los tocamos: habitaciones, baños y vestuarios quedan afuera, y no hay ninguna función de IRIS que necesite entrar ahí. Recepción, circulación, gastronomía, exterior y zona de servicio. Nada más.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y recepción no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve personas esperando y un solo mostrador abierto
- CAM-498 · El comedor está lleno y la fila no pasa del atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin levantar y hay gente esperando
- CAM-500 · Cuatro esperando de pie y cinco mesas armadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y todavía no salió
Simulación · así funciona IRIS
La regla la ponés una vez. IRIS la aplica siempre.
Vas a ver un resumen de la interfaz, reproducido paso a paso y sin manos. Cada vuelta empieza con otro caso. La herramienta completa no entra en una demostración.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de sucursales?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
El video lo cuenta a las nueve. IRIS lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento. La diferencia entre las dos cosas es que alguien pueda ir.
Explicanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Estamos en España, con cuatro o cinco horas de diferencia. Si llamás a la mañana, allá es media tarde y te atiende una persona. Si escribís, te contestamos igual.