CAM-495
La fila de recepción decide la reseña que van a escribir
La fila ya no entra en el recorrido del cordón: se desbordó hacia la escalera, con las valijas en el piso. Media tarde, hora pico de entradas: tres puestos del mostrador están atendiendo y delante de cada uno hay clientes registrándose. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada puesto y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes registrándose en el mostrador
- cabecera de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por puesto y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Puestos abiertos, de los armados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS lleva adentro NeuralPax, una licencia independiente homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas, el aforo y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza un tercero, no nosotros: el aforo que mostrás está medido y homologado, no estimado. Esa homologación cubre esa medida, contar personas, y no el producto entero; y no equivale a una homologación paraguaya.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
En el canto del mostrador va una raya: quien la cruza llegó a ser atendido. En la boca del lobby va otra, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y sobre el piso van dos zonas —el recorrido de la fila y la franja de delante del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden con una frase: se trazan una vez sobre la imagen y ahí quedan, así que el dato del martes y el del sábado se miden igual. Contar personas lo hace NeuralPax y está homologado ante el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España. Eso no equivale a una acreditación paraguaya. La precisión no la decimos: se ensaya.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del lobby · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de delante del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa a quien lleva la recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos puestos están abiertos
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Con este número, quien dirige el hotel decide tres cosas que hoy decide a ojo: cuántos puestos abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno. La espera en el registro es lo primero que se cuenta en una reseña, y de toda la estadía es lo único que se puede arreglar el mismo día. Además, quien lleva veinte minutos parado con la valija en la mano no compra nada más en el mostrador: cada cliente que abandona la fila es una venta que no llega a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está ensayado?
Sí. Contar personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS, y está homologado ante el Centro Español de Metrología, que es el instituto nacional de metrología de España. Eso no equivale a una acreditación paraguaya y no lo presentamos como tal; lo que vale es que la cifra la verifica un tercero. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los tenga que revisar. Lo demás que hace IRIS no lleva ese ensayo.
¿Esto mide el rendimiento de quien atiende?
No, y no sirve para eso. Compara dos números: cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendiendo. Quién está en cada puesto no lo sabe, no reconoce caras y no lleva la cuenta de nadie. El número existe para abrir otro puesto a las siete de la tarde, nunca para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Mira el lobby y el mostrador, que son zona de paso y de servicio. En un hotel hay lugares donde no se pone una cámara, y nosotros no los tocamos: habitaciones, baños y vestuarios quedan afuera, y no hay ninguna función de IRIS que necesite entrar ahí. Recepción, circulación, restaurante, exterior y zona de servicio; nada más.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan la explanada y recepción no lo sabe
- CAM-497 · No sobra gente: falta mostrador
- CAM-498 · El comedor está lleno y la fila no pasa del atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin levantar y hay gente esperando
- CAM-500 · Cuatro esperando parados y cinco mesas armadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y todavía no salió
Simulación · así funciona IRIS
Vos ponés la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Paso a paso y sin manos, un resumen de la interfaz. En cada vuelta arranca con otro caso. La herramienta completa no entra en una demostración.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de sucursales?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solamente miden. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
A las nueve lo cuenta el video. IRIS lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento. Entre una cosa y la otra, la diferencia es que alguien pueda ir.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.