CAM-495
La cola de recepción escribe la reseña de mañana
Media tarde, hora pico de entradas. Tres puestos del mostrador están atendidos y delante de cada uno hay clientes haciendo el check-in. Atrás, los postes con cinta guían una cola que ya no entra en el recorrido: se desbordó hacia la escalera, con las valijas en el piso. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada mostrador y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- cola desbordada fuera de los postes
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes haciendo el check-in
- cabecera de la cola
- tramo medio de la cola
- equipaje en el piso
- postes y cinta de la cola
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la cola
- 18 / hClientes por mostrador y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Mostradores abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo armado sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia aparte homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero independiente y no nosotros: el número que mostrás está medido, no estimado. Dos aclaraciones que van juntas: esa homologación cubre la medida —contar personas— y no el producto entero, y no equivale a ninguna homologación uruguaya.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del lobby, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso —el recorrido de la cola y la franja de delante del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. El conteo de personas es la única medida que tenemos homologada por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España —no es una acreditación uruguaya ni la sustituye—, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS. La precisión no la decimos. La certificamos.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del lobby · Línea de conteo
- zona del recorrido de la cola · Zona de permanencia
- zona de delante del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la cola de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mostradores están abiertos
- guarda el video del minuto en que la cola dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la cola de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Quien lleva veinte minutos parado con la valija en la mano no compra nada más en el mostrador: cada cliente que abandona la cola es una venta que no llega a existir. Y la espera del check-in es lo primero que se cuenta en una reseña y lo único de toda la estancia que se puede arreglar el mismo día. Con este número, la dirección decide tres cosas que hoy decide a ojo: cuántos mostradores abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno.
Lo que se suele preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Sí. El conteo de personas es la única medida que tenemos homologada por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España —que no equivale a una acreditación uruguaya ni la reemplaza—, y la hace NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los tenga que revisar. La precisión no la decimos: la certificamos. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación, y no lo contamos como si la llevara.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y no sirve para eso. Cuenta cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendidos. Quién está en cada puesto no lo sabe, caras no reconoce y la cuenta de nadie no la lleva. El número existe para abrir otro mostrador a las siete de la tarde, no para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Mira el lobby y el mostrador, que son zona de paso y de servicio. En un hotel hay lugares donde no se pone una cámara, y nosotros no los tocamos: habitaciones, baños y vestuarios quedan afuera, y no hay ninguna función de IRIS que necesite entrar ahí. Recepción, circulación, gastronomía, exterior y zona de servicio; nada más.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y recepción no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve esperando y un solo mostrador abierto
- CAM-498 · El comedor lleno y la cola parada en el atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin levantar y hay gente esperando
- CAM-500 · Cuatro esperando parados y cinco mesas armadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos pronto y no salió
Simulación · así funciona IRIS
La regla se pone una vez. IRIS la aplica siempre.
Lo que sigue es la interfaz resumida, andando paso a paso y sin que nadie la toque. En cada vuelta arranca otro caso. Completa, la herramienta no entra en una demostración.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de una red entera de sucursales?
De 13 casos, 12 avisan cuando pasa algo y uno nada más que mide. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
De 12 casos, 9 avisan cuando pasa algo y 3 nada más que miden. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
A las nueve lo cuenta el video; a las dos lo dice IRIS, con la cámara, la hora y las imágenes. Entre una cosa y la otra está la diferencia de que alguien pueda ir.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.