CAM-495
La fila del counter decide la reseña que van a escribir
Media tarde, hora pico de entradas. Tres puestos del counter están atendidos y enfrente de cada uno hay clientes registrándose. Detrás, el cordón guía una fila que ya no cabe en el recorrido: se desbordó hacia la escalera, con las maletas en el piso. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada counter y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- counter de recepción
- puesto del counter atendido
- clientes registrándose en el counter
- cabecera de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por counter y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Counters abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia independiente homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas, el aforo y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza un tercero, no nosotros: el aforo que usted enseña está medido y homologado, no estimado. La homologación cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero, y no equivale a una acreditación ecuatoriana.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del counter: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del lobby, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso —el recorrido de la fila y la franja de enfrente del counter— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se trazan una vez sobre la imagen y ahí quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Contar personas es la única medida homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España—, a través de NeuralPax, y es española: no equivale a ninguna acreditación local. La precisión no la decimos. La certificamos.
- raya del canto del counter · Línea de conteo
- raya de la boca del lobby · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de enfrente del counter · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos counters están abiertos
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
Tres decisiones que hoy se toman a ojo pasan a tomarse con un número: cuántos counters se abren, a qué hora y con cuánta gente cada uno. De toda la estadía, la espera del registro es lo primero que aparece en una reseña y lo único que todavía se puede arreglar el mismo día. Y hay una segunda cuenta que casi nadie hace: quien lleva veinte minutos de pie con la maleta en la mano no le compra nada más al hotel en ese counter. Cada persona que abandona la fila es una venta que nunca llegó a existir.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Sí. Contar personas es la única medida homologada que llevamos, por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España—, y la ejecuta NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los tenga que revisar. La precisión no la decimos: la certificamos. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación, y esa homologación es española: no equivale a ninguna acreditación local.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y no sirve para eso. IRIS cuenta cuánta gente espera y cuántos puestos del counter están atendidos. No sabe quién está en cada puesto, no reconoce caras y no lleva la cuenta de nadie. El número existe para abrir otro counter a las siete de la noche, no para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Mira el lobby y el counter, que son zona de paso y de servicio. En un hotel hay lugares donde no se pone una cámara, y nosotros no los tocamos: habitaciones, baños y vestidores quedan fuera, y no hay ninguna función de IRIS que necesite entrar ahí. Recepción, circulación, alimentos y bebidas, exterior y zona de servicio; nada más.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y en el counter no lo saben
- CAM-497 · Diecinueve esperando y un solo puesto del counter abierto
- CAM-498 · El comedor lleno y la fila detenida en el atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin recoger y hay gente esperando
- CAM-500 · Cinco mesas montadas y vacías, y cuatro esperando de pie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y no sale del pase
Simulación · así funciona IRIS
Usted pone la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Cada vuelta empieza con otro caso. Lo que usted va a ver es un resumen de la interfaz, reproducido paso a paso y sin manos, porque la herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de agencias?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se demora en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
Que alguien pueda ir: en eso está la diferencia. El video lo cuenta a las nueve; IRIS lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.