CAM-495
La fila de recepción decide la reseña que van a escribir
Media tarde, hora pico de entradas. Tres puestos del mostrador están atendidos y delante de cada uno hay clientes registrándose. Detrás, el cordón guía una fila que ya no cabe en el recorrido: se desbordó hacia la escalera, con las maletas en el piso. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes atiende cada mostrador y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes registrándose en el mostrador
- cabecera de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por mostrador y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Mostradores abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS y que está homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para contar personas, medir el aforo y controlar afluencias. Que la cifra sea la correcta lo verifica un tercero y no nosotros. Es una homologación española: no equivale a una acreditación colombiana y no la presentamos como tal. Lo que llega hasta aquí es el método —la misma raya, en el mismo lugar, en temporada de lluvias y en temporada seca—, y cubre esa medida, contar personas, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Hay una raya trazada en el canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del lobby, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso —el recorrido de la fila y la franja de delante del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, con una homologación española —la del Centro Español de Metrología, a través de NeuralPax— que no equivale a una acreditación colombiana. Lo que llega hasta aquí no es el sello, es el método: la misma raya, en el mismo lugar, todos los días.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del lobby · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de delante del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mostradores están abiertos
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el parte del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Con este número el gerente del hotel deja de decidir a ojo tres cosas: cuántos mostradores abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno. La espera en el registro es lo primero que se cuenta en una reseña, y de toda la estadía es lo único que todavía se puede arreglar el mismo día. Y hay un costo que no se ve: quien lleva veinte minutos parado con la maleta en la mano no compra nada más en el mostrador. Cada persona que abandona la fila es una venta adicional que no llegó a existir.
Lo que más preguntan
¿El conteo de personas de IRIS está certificado?
Sí. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto de metrología de España—, a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. No equivale a una acreditación colombiana y no la presentamos como tal. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen delante de quien los tenga que revisar: la cifra la verifica un tercero, no nosotros. Lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación, y no lo contamos como si la llevara.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y no sirve para eso. IRIS cuenta dos cosas: cuánta gente está esperando y cuántos puestos del mostrador están atendidos. Quién está en cada puesto no lo sabe, rostros no reconoce, y de nadie lleva la cuenta. El número existe para poder abrir otro mostrador a las siete de la noche, no para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Mira el lobby y el mostrador, que son zona de paso y de servicio. En un hotel hay lugares donde no se pone una cámara, y nosotros no los tocamos: habitaciones, baños y vestieres quedan fuera, y no hay ninguna función de IRIS que necesite entrar ahí. Recepción, circulación, alimentos y bebidas, exterior y zona de servicio; nada más.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y recepción todavía no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve personas esperando y un solo mostrador abierto
- CAM-498 · El comedor está lleno y la fila no pasa del atril
- CAM-499 · La mesa lleva ocho minutos sin recoger y hay gente esperando puesto
- CAM-500 · Cuatro esperando de pie y cinco mesas montadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos listo y todavía no ha salido
Simulación · así funciona IRIS
Usted pone la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Va a ver un resumen de la interfaz, paso a paso y sin que nadie toque nada. Cada vuelta empieza con otro caso. La herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de oficinas?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
El video lo cuenta a las nueve. IRIS lo dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento. La diferencia entre las dos cosas es que alguien pueda ir.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.