CAM-495
La fila de recepción decide la reseña que van a escribir
Media tarde, hora pico de entradas. Tres puestos del mostrador están atendidos y enfrente de cada uno hay clientes registrándose. Atrás, el cordón guía una fila que ya no cabe en el recorrido: se desbordó hacia la escalera, con las maletas en el piso. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada mostrador y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con inteligencia artificial
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes registrándose en el mostrador
- cabecera de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por mostrador y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Mostradores abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia independiente verificada con el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza alguien de afuera, no nosotros: el número que se enseña está medido contra un patrón, no estimado, y cualquiera puede volver a comprobarlo. Eso no es una homologación guatemalteca ni la sustituye, y cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del vestíbulo, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos áreas pintadas sobre el piso —el recorrido de la fila y la franja de enfrente del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las áreas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Contar personas es además la única medida verificada con el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, a través de NeuralPax; no es una homologación de aquí, es un número que se puede volver a comprobar.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del vestíbulo · Línea de conteo
- área del recorrido de la fila · Área de permanencia
- área de enfrente del mostrador · Área de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. Después corre siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa a quien lleva recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mostradores están abiertos
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la gerencia y para recepción
Tres decisiones que hoy se toman a ojo —cuántos mostradores abrir, a qué hora abrirlos y con cuánta gente— pasan a tomarse con un número por franja. Y hay una razón para empezar por aquí: de toda la estadía, la espera del registro es lo primero que aparece en una reseña y lo único que se puede corregir el mismo día. Hay además una pérdida silenciosa: quien lleva veinte minutos de pie con la maleta no compra nada más en el mostrador, así que cada abandono de fila es una venta que nunca existió.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está verificado?
Sí. Contar personas es la única medida verificada con el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, y la hace NeuralPax, una licencia aparte que va adentro de IRIS. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen enfrente de quien los tenga que revisar. Eso no equivale a una homologación guatemalteca: lo que aporta es el método, porque el número se puede volver a comprobar. Lo demás que hace IRIS no lleva esa verificación.
¿Esto mide el rendimiento de quien atiende en recepción?
Rendimiento no mide, y conviene decirlo antes de que alguien lo intente. Los dos números que salen de aquí son cuánta gente espera y cuántos puestos están atendidos; quién está en cada puesto no aparece en ninguna parte, no hay rostros y no hay contador por persona. Todo esto existe para una sola decisión: abrir otro mostrador a las siete de la tarde.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Vestíbulo y mostrador, que son área de paso y de servicio. Y hay una lista de sitios donde no se pone y donde no se va a poner: habitaciones, baños y vestidores. No es una configuración que se pueda cambiar; sencillamente ninguna función de IRIS necesita entrar ahí. El alcance completo cabe en una línea: recepción, circulación, alimentos, exterior y área de servicio.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzan el patio y recepción no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve personas en fila y un solo mostrador abierto
- CAM-498 · El comedor está lleno y la fila no pasa del atril
- CAM-499 · Ocho minutos sin levantar la mesa y hay gente esperando lugar
- CAM-500 · Cuatro de pie esperando y cinco mesas montadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos listo y todavía no sale
Simulación · así funciona IRIS
Vos ponés la regla una vez. Después corre siempre.
Acá va un resumen de la interfaz, paso a paso y sin manos. Cada vuelta arranca con otro caso. La herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de agencias?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
A las nueve lo cuenta el video. Acá se dice a las dos, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento. Entre una cosa y la otra está que alguien pueda ir.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.