CAM-495
La fila de recepción decide la reseña que van a escribir
Media tarde, hora pico de entradas. Tres puestos del mostrador están atendidos y enfrente de cada uno hay clientes haciendo el check-in. Atrás, el cordón guía una fila que ya no cabe en el recorrido: se desbordó hacia la escalera, con las maletas en el piso. Se cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada mostrador y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes en el check-in
- cabeza de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por mostrador y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Mostradores abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS incorpora NeuralPax, una licencia aparte verificada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo respalda un tercero y no nosotros: el número no se estima, se mide contra un patrón, con un procedimiento repetible que cualquiera puede volver a comprobar. Eso no equivale a ninguna acreditación costarricense ni la sustituye, y cubre esa medida —contar personas—, no el producto entero.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una línea trazada en el canto del mostrador: quien la cruza ya llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del vestíbulo, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso —el recorrido de la fila y la franja de enfrente del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y desde cuándo. Ni las líneas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Preguntar sirve para buscar; contar sirve para medir. El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS, y es la única medida nuestra verificada con el instituto nacional de metrología de España —el de España, que no equivale a una acreditación costarricense ni la sustituye—.
- línea del canto del mostrador · Línea de conteo
- línea de la boca del vestíbulo · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de enfrente del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisar a quien lleva recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mostradores están abiertos
- guardar el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- dejar el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando la espera en recepción pase de diez minutos, o cuando entre más gente a la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Con este número, la gerencia del hotel decide tres cosas que hoy decide a ojo: cuántos mostradores abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno. La espera en el check-in es lo primero que se cuenta en una reseña, y de toda la estadía es lo único que se puede arreglar el mismo día. Y hay algo más: quien lleva veinte minutos parado con la maleta en la mano no compra nada en el mostrador, así que cada cliente que abandona la fila es una venta que no llega a existir. Las cifras de la imagen son de ejemplo.
Lo que suelen preguntar
¿El conteo de personas de IRIS está verificado?
Sí. El conteo de personas lo hace NeuralPax, una licencia independiente que va adentro de IRIS, y es la única medida nuestra verificada con el instituto nacional de metrología de España —el de España, que no equivale a una acreditación costarricense ni la sustituye—. Lo que aporta es el método: la cifra se midió contra un patrón, con un procedimiento repetible, y cualquiera puede volver a comprobarla. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen enfrente de quien los tenga que revisar. Lo demás que hace IRIS no lleva esa verificación, y no se cuenta como si la llevara.
¿Esto mide el rendimiento de quien está en recepción?
No, y para eso no sirve. Se cuenta cuánta gente espera y cuántos puestos del mostrador están atendidos. Quién está en cada puesto no se sabe, rostros no se reconocen y no se lleva la cuenta de nadie. El número existe para abrir otro mostrador a las cinco de la tarde, no para señalar a una persona.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Vestíbulo y mostrador, que son paso y servicio, y nada más que eso. En un hotel hay lugares donde no se pone una cámara y acá no se ponen: la habitación, el baño y el vestidor del personal quedan afuera, y no existe ninguna función de IRIS que necesite entrar ahí para trabajar. La lista de lo que sí se mira es corta: recepción, circulación, alimentos y bebidas, exteriores y el área de servicio.
Otras cámaras
- CAM-496 · Cuarenta huéspedes cruzando el patio y recepción sin saberlo
- CAM-497 · Diecinueve esperando y un solo puesto atendiendo
- CAM-498 · El comedor a reventar y la fila trabada en el atril
- CAM-499 · Ocho minutos sin recoger la mesa y gente esperando campo
- CAM-500 · Cuatro parados en el atril y cinco mesas montadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho y no ha salido
Simulación · así trabaja IRIS
Usted pone la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Lo que va a ver es un resumen de la interfaz, andando paso a paso y sin manos. Cada vuelta arranca con otro caso. Y la herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de sucursales?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
El video eso lo cuenta a las nueve. A las dos lo dice IRIS, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento. Entre una cosa y la otra hay una diferencia: que alguien pueda ir.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.