CAM-497

Dezenove pessoas esperando e um balcão só aberto

Pico de chegadas e o balcão está aberto só por uma ponta. Dois terços do móvel não têm ninguém atrás: cadeiras vazias e um monitor ligado. No único posto que atende se amontoa o começo da fila, que se estende pelo saguão inteiro até a escadaria. Nos sofás tem gente esperando sentada. Não sobra gente: falta balcão.

CAM-497 · FRONT DESK · QUEUE ABOVE STAFFING

O que o IRIS entende

O que ele reconhece nesta cena

trecho do balcão sem atendimento
posto vazio com o monitor ligado
único posto atendendo
começo da fila
trecho do meio da fila
fila em primeiro plano
pessoa da casa atravessando o saguão
gente esperando sentada

O que esta câmera mede

Um aviso diz que está acontecendo algo. A leitura diz quanto.

19+11Pessoas esperando agora
17 min+9 minEspera de quem está no fim da fila
1 / 3Postos atendendo, dos instalados
19Pessoas por posto aberto
4 minTempo médio de check-in
16:20Hora do aviso

Os números desta tela são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.

A regra

Decida uma vez. O IRIS aplica sempre.

tem mais de dez pessoas esperando na recepção e menos de dois postos do balcão atendendo por mais de três minutos

Então

avisa quem chefia a recepção com quanta gente espera e quantos postos estão abertos
guarda a imagem do balcão e da fila naquele minuto
cronometra a situação até abrir outro posto

A instrução que configurou isso«Me avisa se tiver mais de dez pessoas esperando na recepção e menos de dois balcões atendendo.»

O que muda

O que muda para a direção e para a recepção

O problema não é que alguém esteja devagar: é que tem mais cliente do que cabe num balcão. Até agora isso se descobria com a reclamação do dia seguinte. Com o aviso, quem chefia a recepção abre um segundo posto enquanto a fila ainda é de sete pessoas e não de dezenove. E no fim do mês tem a curva da semana inteira: a que horas o reforço faz falta e a que horas não faz. Aí a escala deixa de ser intuição.

O que costumam perguntar

Isso é um controle do pessoal?

Não. O IRIS compara dois números: quanta gente espera e quantos postos do balcão estão atendendo. Não sabe quem está em cada posto, não reconhece rosto e não registra o tempo que ninguém passa ali. O aviso existe para abrir outro balcão, não para apontar o dedo para um recepcionista. Quem tentar usar para a segunda coisa está usando algo diferente do que a gente construiu.

Como ele separa um posto atendendo de um vazio?

Pelo que se vê: se tem uma pessoa atrás daquele trecho do balcão ou não tem. Um monitor ligado não conta como posto aberto, e uma cadeira também não. É a mesma conta que qualquer pessoa faria olhando da escadaria, com a diferença de que ela é feita a cada minuto e fica registrada.

Dá para avisar antes de a fila chegar a dezenove?

Pode, e é o que a gente recomenda. O limite quem escreve é o hotel: dá para pedir o aviso a partir de seis pessoas por posto aberto, ou a partir de cinco minutos de espera. Quanto mais cedo ele pular, mais barato sai: abrir um balcão quando esperam sete leva um minuto, e quando esperam vinte leva meia hora de engarrafamento.

Outras câmeras

Demonstração · IRIS funcionando

Isso não é vídeo. É um pedaço da tela de verdade.

Um resumo da interface real, rodando sem mão nenhuma. Você vê o caminho de um caso do começo ao fim; o que você não vê são as outras telas, que são muitas.