Num hospital, o dado não diagnostica. Ele serve para alguém passar mais cedo.

• Vocês vão botar câmera nos quartos?

  Não, ninguém vai botar câmera em quarto, e isso vem antes de tudo. Não tem câmera em quarto, não tem em banheiro, não tem em sala de exame e não tem em lugar nenhum onde um paciente é atendido ou examinado. O IRIS olha área comum: corredor, sala de espera, saguão e acesso, que é onde quase todo hospital já tem câmera hoje. E nessas áreas ele não identifica ninguém: não reconhece rosto, não compara com base de dados nenhuma, não sabe quem é nenhum paciente nem nenhum profissional, não tem ficha de ninguém, não acessa prontuário e não cruza dado médico nem o sistema do hospital. O que ele vê é “tem uma pessoa caída no chão do corredor do terceiro andar”: o que está acontecendo, onde e desde quando. É tudo o que vai no aviso, e é a primeira coisa que vocês têm que conseguir mostrar para a direção, para os profissionais e para quem tiver que aprovar isso.

• O IRIS faz diagnóstico ou decide quem é atendido primeiro?

  Não, o IRIS não diagnostica e não decide quem é atendido primeiro. Ele não diz o que uma pessoa tem, não avalia o estado de saúde de ninguém, não faz classificação de risco e não prioriza paciente: o critério clínico é de um profissional e o IRIS não entra nisso. Ele também não acessa prontuário nem dado médico nenhum, e não se conecta no sistema do hospital para saber quem é quem. E não substitui a vigilância clínica nem profissional nenhum: os protocolos da unidade continuam exatamente iguais, feitos pelas mesmas pessoas e do mesmo jeito. O IRIS também não aciona ninguém por conta própria nem dispara nada no lugar de uma decisão. O que ele faz é avisar antes — com a câmera, a hora e o vídeo — para chegar uma pessoa, que é quem olha, avalia e decide.

• Quantos avisos a gente vai receber por turno?

  Vocês vão receber os avisos que vocês decidirem, porque a regra é fechada por área, horário e duração. Um sistema que dá cem avisos por turno está desligado em uma semana, e com razão: quando tudo avisa, nada avisa. Por isso uma regra não é “me avisa se tiver alguém parado no corredor”, e sim “me avisa se tiver uma pessoa caída no chão neste corredor por mais de vinte segundos”, ou “me avisa se alguém estiver imóvel nesta sala de espera há mais de quinze minutos, entre 22h e 7h”. Mudando a área, a faixa de horário e o tempo mínimo, o mesmo detector sai de tocar cem vezes por dia e passa a tocar quando de fato importa. E depois se ajusta, com o que apareceu nas duas primeiras semanas: as regras se afinam com o que acontece no hospital de vocês, não com o que acontece em geral.

• Quem decide o que é olhado e o que não é?

  Quem decide é o hospital, não o IRIS. Que área, a que hora e quanto tempo é “muito tempo”: isso quem escreve é o hospital com os profissionais dele, e fica escrito numa frase que qualquer pessoa lê e qualquer pessoa muda. Um quarto de hora parado na sala de espera do pronto-socorro não quer dizer a mesma coisa que um quarto de hora parado no corredor de uma unidade às 4h da manhã, e essa diferença quem sabe é quem trabalha ali, não um fornecedor. O IRIS aplica o que falaram para ele, sempre igual e sem cansar. Ele não vem de fábrica com nenhuma lista do que é “normal” nos corredores de vocês. Se amanhã mudar o horário de visita, se fechar uma ala por causa de obra ou se abrir um andar novo, a regra se reescreve num instante e ninguém precisa encomendar nada. E como ela está escrita numa frase, dá para mostrar do jeito que está para quem perguntar o que exatamente aquela câmera procura.

• O que a gente conta para a representação dos trabalhadores e para os profissionais?

  Para a representação dos trabalhadores e para os profissionais se conta tudo, e antes de instalar qualquer coisa, não depois. Tem uma câmera que olha se uma área está com alguém atendendo, e é a que levanta a mão em qualquer reunião, então isso se explica de frente: aquilo não é controle de jornada, não é ponto e não avalia ninguém. O IRIS não sabe quem está naquele posto, não guarda quanto tempo alguém ficou em lugar nenhum e não consegue dizer para vocês “esta pessoa chegou tarde” nem “esta pessoa saiu mais cedo”. Ele separa um profissional pela roupa — um jaleco, um uniforme — e não por quem a pessoa é. O que ele diz é “esta área está há meia hora sem ninguém”, que é uma pergunta sobre a área e não sobre a pessoa. E o resto não é um comercial nosso que assina: quem vê os avisos, para que eles servem e o que não pode ser feito com eles é o hospital que escreve, com a representação dos trabalhadores na frente, e por escrito. Um sistema desses só funciona se o pessoal souber o que ele olha e o que ele não olha.

• Funciona com as câmeras que a gente já tem?

  Sim, funciona com as câmeras que vocês já têm, e é exatamente esse o ponto: um hospital já tem centenas em corredor, saguão e acesso, e o que falta não é câmera, é alguém olhando para elas. O IRIS analisa o sinal de vídeo que essas câmeras já estão produzindo. O que pesa no resultado é onde cada uma está colocada e o que se enxerga dali: uma câmera que pega o corredor no comprimento e de cima entrega muito mais do que uma posicionada para a porta aparecer inteira. Antes de prometer qualquer coisa a gente prefere olhar as plantas de vocês e algumas imagens reais, e dizer em que câmeras isso faz sentido e em quais não faz. Às vezes a resposta é mexer dois metros numa câmera, e isso é mais barato do que comprar coisa nenhuma.

• O vídeo sai do hospital?

  O vídeo sai do hospital só se vocês quiserem, e num hospital o normal é não sair. O IRIS pode ser processado dentro do próprio hospital, num equipamento de vocês e sem conexão com a internet: as imagens não vão para lugar nenhum e a análise continua funcionando mesmo se o link cair. Também dá para processar no nosso centro de dados ou na nuvem, se for melhor para vocês, mas isso é decisão de vocês e não condição nossa. Seja onde for, de um aviso se guarda sempre a mesma coisa: a câmera, a hora, a situação detectada e o trecho de vídeo, e nada mais. Nem nome, nem número de prontuário, nem dado médico, porque o IRIS não tem isso e não pede.

• O número de pessoas esperando no pronto-socorro é confiável?

  O número de gente esperando no pronto-socorro é confiável porque ele não é configurado falando, é configurado desenhando: você traça uma linha ou uma área em cima da imagem e conta quem cruza e quanta gente está dentro. Uma linha ninguém descreve com uma frase; tem que traçar. Por isso o número é calculado igual todo dia, dá para repetir e dá para auditar. E na contagem de pessoas vocês não ficam com a nossa palavra: o nosso sistema é homologado pelo Centro Español de Metrología, o instituto nacional de metrologia da Espanha, um terceiro independente que conferiu que o número é o certo. Dito com precisão: isso não é uma homologação brasileira e não vale como tal, e ela cobre a contagem de pessoas, não o produto inteiro. E mais uma coisa, porque importa: esse número diz quanta gente tem e desde quando, para vocês reforçarem o turno ou abrirem outro guichê. Ele não diz quem é ninguém e não decide quem é atendido primeiro.

• E o que o IRIS não vê?

  O que o IRIS não vê existe, e é melhor falar isso antes de assinar qualquer coisa. Uma câmera só entende o que entra no enquadramento dela: se acontece alguma coisa dentro de um quarto, num banheiro, atrás de uma porta fechada ou num corredor onde não tem câmera, o IRIS não vê, do mesmo jeito que uma pessoa olhando aquela mesma tela também não veria. Com pouca luz ou com a objetiva suja ele vê pior. E tem situação que se parece demais: alguém abaixando para pegar uma coisa e alguém que perdeu o equilíbrio podem se confundir por um segundo, e por isso quem fecha o aviso é sempre uma pessoa olhando o vídeo. E tem que dizer a frase inteira: o IRIS não evita queda nenhuma. Quando o IRIS vê, a queda já aconteceu. O que muda é o tempo que aquela pessoa fica no chão até alguém chegar. A gente não vai vender para vocês um sistema infalível, porque ele não é. É um sistema que olha, em todas as horas, os corredores que agora mesmo ninguém está olhando.

• Quanto custa?

  Custa conforme quantas câmeras são analisadas, o que se pede de cada uma e onde o vídeo é processado. A gente não publica tabela porque não seria honesto: uma unidade com doze câmeras e três regras e um hospital inteiro com centenas não são o mesmo projeto. O que dá para fazer é começar pequeno: um corredor e a sala de espera do pronto-socorro, as duas ou três regras que ali de fato importam, e ver os avisos e os números junto com a equipe de vocês antes de decidir qualquer coisa. Escreva para a gente e a gente olha isso com as plantas e as câmeras de vocês na frente.

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