Quando uma avaliação ruim se decide?
A avaliação é escrita depois. O IRIS vê a fila enquanto ainda dá para resolver.
Aqui tem quinze câmeras: onze que avisam quando alguma coisa está indo mal e quatro que não avisam de nada, só contam. Elas estão na recepção, no salão, no restaurante, na cozinha, na porta e na área de serviço. Nenhuma em quarto, em banheiro ou em vestiário.
Sem o IRIS, isto é quinze telas que ninguém olha enquanto a fila cresce.
Imagem gerada com IA
O que acontece antes da avaliação
Chega um ônibus inteiro e no balcão tem uma pessoa. Dezenove hóspedes em pé com a mala do lado. No salão, quatro pessoas procuram lugar enquanto cinco mesas estão há oito minutos sem ser limpas. No balcão de saída tem um prato pronto esfriando. A travessa do bufê está vazia e o hóspede já está na frente. Nada disso é pane. É um momento ruim, e momento ruim se paga com uma estrela a menos.
O IRIS olha essas câmeras a toda hora e só interrompe quando uma regra que você escreveu se cumpre: tantas pessoas esperando na recepção, tantos minutos com a mesa sem ser limpa, um prato parado no balcão de saída, uma travessa vazia. O aviso chega para quem está de turno com a câmera, a hora e o vídeo. E do lado, sem avisar de nada, outras câmeras contam: quanta gente entra no café da manhã e a que horas, quanto dura a fila numa quinta, quanta gente está agora dentro do salão.
E agora o limite, inteiro e na frente, porque neste setor é a primeira coisa que precisa ser ouvida. Quarto, banheiro, vestiário e qualquer área de intimidade ficam de fora: sem câmera, sem detecção e sem aviso. O IRIS trabalha na recepção, nas áreas de passagem, no restaurante, na área externa e na área de serviço. E nada mais. Um hotel se vende pelo jeito como ele trata as pessoas, e isso começa por não olhar onde não se olha.
A escala de verdade
Quinze aqui. Duzentas num hotel de verdade.
Esta demonstração mostra quinze câmeras porque quinze cabem numa tela. Um hotel de porte médio tem centenas: recepção, corredores comuns, elevadores, salões, salas de reunião, restaurante, cozinha, copa, estacionamento, piscina, doca e porta de serviço. E um grupo com quinze hotéis multiplica isso por quinze, com o mesmo diretor de operações olhando. Ninguém dá conta de vigiar tanta tela; é exatamente esse o problema que o IRIS resolve: ele analisa as que existirem, todas ao mesmo tempo, e só interrompe quando precisa. Nas outras ele conta, e no fim da temporada você tem o número.
Exemplos
Estas quinze são só exemplos.
Cada uma mostra um tipo de coisa diferente: uma fila, uma mesa, um prato, uma mala, uma labareda. Não são as quinze coisas que o IRIS sabe fazer: são as que cabem numa tela. Entre em qualquer uma e você vê a imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
Simulação · como o IRIS funciona
Uma câmera olha. O IRIS entende o que está vendo.
Um trecho da tela de verdade, sem locução e sem mão nenhuma. Cada volta traz outra situação. O que está atrás é bem maior do que o que aparece.
- Você monta a regra
- Ela vale nas câmeras
- Publicada, ela vigia sozinha
- E então ela dispara
E agora pense no seu
Imagine saber enquanto ainda dá para resolver.
A fila da recepção às 16h de um sábado. O café da manhã cheio às 9h30 e o salão vazio às 11h. A mesa há dez minutos sem ser limpa com gente esperando lugar, em pé. O prato esfriando no balcão de saída. A travessa do bufê vazia. A mala que ficou sozinha no salão. A pessoa que caiu no saguão e não levanta. A fumaça na cozinha. E quanta gente está no salão agora, sem contar no olho.
Tudo isso está acontecendo na frente de câmeras que o seu hotel já tem instaladas e pagas. E aqui vai o outro limite, que neste setor importa em dobro: o IRIS não mede funcionário. O aviso serve para abrir outro balcão ou para mandar alguém no balcão de saída da cozinha, não para apontar para um garçom nem para dar nota para um recepcionista. Ele mede a situação, nunca a pessoa. E nos quartos, nos banheiros e nos vestiários não tem nada para medir, porque ali não tem câmera.
O que perguntam na reunião de direção
As dez perguntas que aparecem antes de alguém dizer sim.
Respondidas já na primeira linha, sem rodeio. E duas se respondem antes de todas: onde não tem câmera, e por que isso aqui não mede um garçom.
Tem câmera nos quartos?
Não, não tem câmera nos quartos. Também não tem em banheiro nem em vestiário da equipe. Ali não tem nada para medir, porque ali não tem câmera e não vai ter. As câmeras de que esta página fala estão na recepção, no salão, no restaurante, na cozinha, na porta e na área de serviço: lugares comuns, onde hoje já tem câmera instalada. Se alguém oferecer para você analisar o interior de um quarto, saiba que a gente não faz isso, e que não é descuido: é decisão.
Isso serve para controlar a minha equipe?
Não, isso não serve para controlar a sua equipe, e tem que ser dito com todas as letras. O IRIS mede a situação, nunca a pessoa: ele vê “uma mesa sem ser limpa há oito minutos”, ele não vê quem tinha que limpar. O aviso serve para abrir outro balcão ou para mandar alguém no balcão de saída da cozinha, não para apontar o dedo para um garçom nem para dar nota para um recepcionista. Ele não identifica ninguém, não serve para bater ponto e não serve para punir. Se tiver representação dos trabalhadores, isso é a primeira coisa que vocês têm que conseguir mostrar para ela, e quanto antes melhor.
O IRIS identifica os hóspedes ou reconhece rostos?
Não, o IRIS não identifica os hóspedes e não reconhece rostos. Ele detecta objeto, comportamento e situação: uma fila que cresce, uma mala sozinha no salão, uma travessa vazia, uma pessoa caída no chão. Ele não compara rosto com base de dados nenhuma, não segue ninguém de um salão para outro e não cruza com o programa de fidelidade nem com a ficha de reserva. A contagem é agregada e anônima: ela diz quantas pessoas estão no salão às 21h30, nunca quem eram. Uma pessoa contada é um um: dela não sobra mais nada.
Funciona com as câmeras que a gente já tem no hotel?
Sim, funciona com as câmeras que vocês já têm no hotel. O IRIS se conecta no sinal das câmeras IP instaladas e analisa do jeito que chega: o que muda não é o equipamento, é o que se entende da imagem. E agora a parte desconfortável: nem todas alcançam. Uma câmera posicionada para vigiar a porta talvez não separe se uma travessa do bufê está vazia, e a da recepção em contraluz de uma fachada envidraçada ao meio-dia entrega uma imagem estourada onde não se conta bem. No projeto a gente olha câmera por câmera, e fala sem enfeite quais não alcançam e quais bastaria mexer alguns graus.
Ele mede mesmo quanto tempo se espera na recepção?
Sim, ele mede mesmo quanto tempo se espera na recepção, e isso se faz desenhando, não falando. Você traça em cima da imagem a área de espera e a linha do balcão. O IRIS conta quanta gente entra na área e quanta chega a ser atendida: a diferença é quem cansou e foi embora. Perguntar serve para procurar. Contar serve para medir. E as duas coisas não se fazem do mesmo jeito: uma linha ninguém descreve com uma frase, tem que traçar. Na contagem de pessoas o nosso sistema é homologado pelo Centro Español de Metrología, o instituto nacional de metrologia da Espanha, então esse número foi conferido por um terceiro e não por nós. Vale dizer com precisão: isso não é uma homologação brasileira e não vale como tal, e ela cobre a contagem de pessoas, não o produto inteiro.
Funciona na cozinha, com o vapor e o calor?
Funciona na cozinha com uma ressalva que a gente prefere falar antes de assinar. Uma labareda em cima da frigideira aparece bem: é grande, é brilhante e surge de repente. Uma poça no chão também. O que aparece mal é a fumaça fina, e o vapor de uma lava-louças ou de uma panela pode tapar metade da imagem e se confundir com fumaça. Além disso a gordura gruda na ótica e vai borrando o enquadramento, então a câmera da cozinha precisa ser limpa. E o mais importante: o IRIS não é detector de incêndio homologado e não substitui a instalação de proteção da cozinha. Ele avisa; ele não apaga.
Quantos avisos a gente vai receber, e para quem eles chegam?
Vocês vão receber os avisos que a regra de vocês pedir, e afinar essa regra é o trabalho do primeiro mês. Um sistema que dá cem avisos por dia é desligado em uma semana. Por isso uma regra não é “avisa se tiver fila”: é “avisa se tiver mais de dez pessoas esperando na recepção por mais de cinco minutos com menos de três balcões abertos”. Você fecha a área em cima da imagem, a faixa de horário, quanto tempo a situação tem que durar e para quem ela chega. E eles chegam no celular do encarregado do turno ou do gerente, não numa tela da copa que ninguém olha. Revisa uma semana de avisos junto com a equipe de vocês e ajusta.
O vídeo sai do hotel?
O vídeo sai do hotel ou fica lá dentro conforme a modalidade que vocês escolherem, e as modalidades são duas. Na modalidade local ele não sai: os servidores ficam nas instalações de vocês, o vídeo entra pela rede de vocês, é analisado ali dentro e o sistema não precisa de internet para funcionar. Na outra ele é processado no nosso centro de dados, que é a nossa nuvem e não a de um terceiro. Nas duas, a comunicação vai criptografada e as condições ficam assinadas em contrato. Numa rede vale decidir cedo, porque não é a mesma coisa botar um equipamento por hotel e levar a análise para um lugar só: isso pesa na rede de cada unidade.
Serve para um hotel só ou precisa de uma rede?
Serve para um hotel só e serve também para uma rede; o que muda não é o sistema, é o que se faz com o dado. Num hotel só ele serve para decidir aquele hotel: a que horas abrir o segundo balcão, quando reforçar o café da manhã, se o salão está cheio mesmo ou só parece. Numa rede aparece uma coisa que um hotel só não tem: a comparação com a mesma régua. A mesma regra, escrita igual, medida igual em quarenta unidades. O hotel onde a fila dispara meia hora antes do que nos outros. Começar por um, ver o que sai e decidir depois é o mais normal, e é o que a gente costuma recomendar.
Quanto custa botar o IRIS nas câmeras de um hotel?
O custo depende de quantas câmeras são analisadas, do que se detecta ou se mede em cada uma, de quantas unidades entram, da modalidade de instalação que vocês escolherem e de o hardware ser de vocês ou a gente colocar. A gente não publica tabela única porque não seria honesto: não custa a mesma coisa medir a recepção e o salão de um hotel de sessenta quartos e cobrir um resort inteiro, nem um custa o mesmo que quarenta. O que dá para fazer é começar pequeno: recepção e salão, as duas ou três regras que ali de fato importam, e ver os avisos e os números junto com a equipe de vocês antes de decidir qualquer coisa. O telefone é o +34 902 02 70 91.
Próximo passo
O que um aeroporto vê antes de a fila se formar?
14 casos: 7 avisam quando acontece alguma coisa e 7 só medem. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
O que uma câmera consegue ver sem apontar para ninguém?
13 casos: 9 avisam quando acontece alguma coisa e 4 só medem. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
E o melhor
Na parede não muda nada.Na tela muda tudo.
Os mesmos suportes, os mesmos cabos, as mesmas câmeras. A única diferença é que essas imagens passam a ser entendidas enquanto chegam, em vez de esperar alguém abrir.
Conte o seu problema e a gente diz se o IRIS entende isso ou ainda não.
A gente responde no mesmo dia útil.