Quem olha as câmeras de uma rede inteira de agências?
Muita agência e pouco olho. A regra se decide uma vez e vale para todas.
Aqui a gente mostra treze câmeras de uma agência e da rua dela: onze que avisam quando acontece alguma coisa, uma que não avisa de nada — só conta — e outra que mostra como se acha depois o momento exato. E uma coisa que vale dizer cedo: o IRIS não identifica ninguém, não reconhece rosto e não acusa. Ele vê fatos — dois corpos e uma abertura só, alguém que fica, um volume que não se mexe — e entrega com a câmera e o minuto. Quem conclui é uma pessoa.
Sem o IRIS, isto é muita agência gravando e ninguém olhando.
Imagem gerada com IA
O que está em jogo numa rede de agências
Uma rede de agências é muita câmera e muito pouca gente para olhar, e essa pouca gente já tem o próprio trabalho na frente. A sala de autoatendimento fica aberta a noite inteira e lá dentro não tem ninguém. O caixa eletrônico abre para uma intervenção e a rua continua passando na frente. O dinheiro atravessa oito metros de calçada. A operação que pede duas pessoas às vezes acaba feita por uma, e isso só aparece no fechamento de caixa. E quando chega uma reclamação por uma coisa que aconteceu numa terça às 8h, alguém passa a tarde revendo horas de vídeo de quatro câmeras.
O IRIS olha por você. Ele analisa ao mesmo tempo todas as câmeras que a agência já tem e só interrompe quando uma regra colocada pela sua equipe se cumpre: duas pessoas passando por uma porta com uma autorização só, uma porta restrita que fica aberta, uma operação que pede duas pessoas e na sala tem uma, alguém que já está há meia hora na sala de autoatendimento, um caixa eletrônico aberto enquanto tem gente se aproximando, um malote de valores saindo da área blindada, uma pessoa caída no chão, um volume que fica sozinho. O aviso chega com a câmera, a hora e o vídeo, enquanto está acontecendo. E ele não identifica ninguém: vê dois corpos e uma abertura, não diz quem é ninguém nem a que veio. Quem conclui é uma pessoa.
E onde não tem nada para avisar, o IRIS mede. Quanta fila tem às 11h e quanta tem às 18h é o que diz quantos postos precisam estar abertos em cada hora, e até agora isso era contado na mão ou não era contado. Medir não se configura falando: se configura desenhando uma linha ou uma área em cima da imagem, porque uma linha ninguém descreve com uma frase, tem que traçar. Por isso o número de uma terça e o de uma sexta são medidos igual e dá para auditar. E aqui tem uma coisa que em outros setores não acontece: as agências se parecem entre si. A regra se decide uma vez e vale para a rede inteira.
A escala de verdade
Treze câmeras aqui. Uma rede inteira de agências parecidas.
Esta demonstração mostra treze câmeras porque treze cabem numa tela. Uma rede de agências não cabe. Aqui o eixo não são os quilômetros de uma rodovia nem os passageiros de uma estação: são as agências. Saguão, balcão de atendimento, porta restrita, sala de conferência de numerário, área blindada, os caixas eletrônicos virados para a rua e a calçada da frente. E todas as agências se parecem: o mesmo saguão, a mesma porta, o mesmo caixa eletrônico. Por isso aqui uma regra vale mais do que em qualquer outro setor. Você decide uma vez, testa numa agência e aplica nas outras sem recomeçar. No dia em que abrir uma agência nova, ela já sabe olhar.
Exemplos
Estas treze são só exemplos.
Onze avisam quando acontece alguma coisa, uma não avisa de nada — só conta — e outra mostra como se acha depois o momento exato. Estão a porta e a sala de conferência de numerário, o dinheiro e a área blindada, a sala de autoatendimento à noite e as pessoas que entram da rua. Nenhuma diz que alguém vai fazer alguma coisa: elas dizem o que está acontecendo, onde e a que horas. Quem conclui é uma pessoa. Não são as treze coisas que o IRIS sabe fazer numa agência; são as que cabem numa tela. Entre em qualquer uma e você vê a imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
Simulação · como o IRIS funciona
Aqui não tem alarme demais. Tem o que precisa ser visto.
Não é vídeo gravado nem desenho explicativo: é um resumo da tela de verdade, com um caso diferente toda vez que começa. Atrás tem muito mais.
- Quatro câmeras ao mesmo tempo
- Cada uma entende a cena
- Os números sobem sozinhos
E agora pense nas suas agências
Imagine saber tudo isso enquanto a agência ainda está aberta.
Os dois que passaram pela porta restrita com uma autorização só na terça às 9h10. A porta que ficou vinte minutos aberta com alguém esperando do lado de fora. A sala de conferência de numerário com uma pessoa só numa operação que pede duas. Quem já estava há meia hora na sala de autoatendimento às 3h da manhã. O caixa eletrônico que ficou catorze minutos aberto enquanto duas pessoas se aproximavam. O malote de valores que saiu da área blindada às 22h, e que agora fica registrado com a hora dele. O cliente que caiu perto da entrada e levou quatro minutos para levantar. E a fila das 11h, que era o dobro da das 18h.
Tudo isso está acontecendo na frente de câmeras que as agências já têm instaladas. E neste momento ninguém sabe: na agência tem três pessoas trabalhando e nenhuma pode ficar olhando uma tela. O IRIS olha todas ao mesmo tempo e fala enquanto está acontecendo. E quando a reclamação chegar daqui a duas semanas, o momento não é mais procurado durante horas: você descreve com uma frase e ele aparece.
O que perguntam no comitê de segurança
As dez perguntas que aparecem antes de aprovar o piloto.
A resposta vem já na primeira linha, sem rodeio e sem prometer que um sistema adivinhe o que alguém vai fazer. O IRIS vê fato e avisa; quem conclui é gente.
O IRIS identifica os nossos clientes ou reconhece rostos?
Não, o IRIS não identifica os clientes de vocês e não reconhece rostos. Ele não compara rosto nenhum com lista nem com base de dados, não monta perfil de ninguém e não cruza com os sistemas de cliente de vocês. O que ele vê são fatos: dois corpos atravessando uma porta com uma abertura só, alguém que fica parado na sala de autoatendimento, um volume que não se mexe. Cada fato chega com a câmera dele e o minuto dele. Quem olha aquilo e decide o que significa é uma pessoa da casa de vocês, sempre.
Isso prevê o que uma pessoa vai fazer?
Não, isso não prevê o que uma pessoa vai fazer, e a gente prefere falar antes de o tema aparecer numa reunião. O IRIS não adivinha a intenção de ninguém e não prevê comportamento; quem prometer isso para vocês está vendendo fumaça. O que ele vê são fatos conferíveis, enquanto eles estão acontecendo: alguém que entra de capacete com a viseira baixada, um volume grande que entra e fica parado, uma porta de segurança aberta há vinte minutos. Isso chega com a câmera e o minuto, e quem decide é uma pessoa.
Funciona com as câmeras que as agências já têm?
Sim, o IRIS funciona com as câmeras que as agências já têm. Ele se conecta no sinal das câmeras IP instaladas e analisa do jeito que chega: o que muda não é o equipamento, é o que se entende da imagem. E a gente fala sem enfeite: o contraluz da vitrine no meio da tarde e a sala de autoatendimento no escuro estragam qualquer imagem, a nossa incluída. Por isso a gente revisa câmera por câmera se o enquadramento serve para o que vocês querem ver ali, e fala quais não alcançam e quais bastaria mexer alguns graus.
O vídeo sai da agência ou fica lá dentro?
O vídeo sai da agência ou fica lá dentro conforme a modalidade que vocês escolherem, e as modalidades são duas. Na local ele não sai: os servidores ficam nas instalações de vocês — na agência ou no centro de processamento de vocês —, o vídeo entra pela rede de vocês, é analisado ali dentro e o sistema não precisa de internet para funcionar. Na outra ele é processado no nosso centro de dados, que é a nossa nuvem e não a de um terceiro, criptografado e com as condições assinadas em contrato. Numa rede de agências vale decidir cedo, porque isso pesa na rede de cada ponto.
E a proteção de dados, numa agência cheia de cliente?
A proteção de dados se resolve configurando o tratamento peça por peça: o que se guarda, por quanto tempo, quem acessa e de onde. E acima de tudo isso está o que mais pesa numa agência: o IRIS não identifica ninguém, então não tem identidade para proteger nem perfil de cliente para montar. O cumprimento, esse, não depende só do software: depende também de como vocês instalam e do que vocês decidirem tratar, e quem assina isso é a organização de vocês, não a gente. O que a gente consegue botar na mesa é que o nosso jeito de trabalhar é certificado em segurança da informação e em privacidade por uma auditoria externa. Esse papel não é um comercial que assina: é um auditor, e vocês podem pedir antes de contratar qualquer coisa.
Substitui o alarme ligado na central, os vigilantes ou o controle de acesso?
Não, o IRIS não substitui o alarme ligado na central de monitoramento, nem os vigilantes, nem o controle de acesso: ele convive com os três e muda o que eles olham. O alarme continua fazendo o trabalho dele e o controle de acesso continua decidindo quem abre uma porta. O que falta hoje para vocês é a camada que entende a imagem: que a porta abriu uma vez e passaram duas pessoas, que ela está aberta há vinte minutos, que na sala de conferência de numerário tem uma pessoa numa operação que pede duas. Isso leitor de crachá nenhum vê, porque o leitor conta abertura e não conta corpo.
Chegou uma reclamação de duas semanas atrás. Isso serve para achar o momento?
Sim, isso serve para achar o momento de uma reclamação de duas semanas atrás, e aí está uma das coisas que mais devolve tempo. Hoje alguém senta e passa horas de gravação atrás de quatro minutos. Com o IRIS você descreve numa frase o que procura — uma pessoa caída no chão perto da entrada, um volume que fica parado na sala de autoatendimento — e sai a sequência, com a câmera dela e o minuto dela. E vale dizer a outra metade: essa mesma sequência serve tanto para dar razão a quem atendeu quanto para desmentir. É isso que faz ela valer como prova.
Quantos avisos vão chegar, e para quem?
Vão chegar os avisos que a regra de vocês pedir, e afinar essa regra é o trabalho do primeiro mês. Uma regra nunca é “avisa se tiver alguém na sala de autoatendimento”. É “avisa se alguém estiver há mais de tantos minutos na sala de autoatendimento, fora do horário da agência”. Você fecha a área em cima da imagem, a faixa de horário, quanto tempo a situação tem que durar e para quem ela chega. E o aviso vai para quem consegue fazer alguma coisa — o gerente da agência, a central, o celular de quem está de turno —, não para uma tela que ninguém olha. Um aviso que ninguém atende é aviso mal configurado, e isso se corrige.
Dá para aplicar a mesma regra em centenas de agências?
Sim, dá para aplicar a mesma regra em centenas de agências, e é aí que isso deixa de ser ferramenta de uma agência. Numa só, o valor é o aviso: alguém fica sabendo enquanto está acontecendo. Numa rede inteira aparece uma coisa que uma agência não tem, que é a comparação com a mesma régua: a mesma regra, escrita igual, medida igual em todas. Aí dá para ver que agências acumulam porta ficando aberta, qual tem fila na mesma hora todo dia e em qual vale a pena ir. E ninguém precisa começar por todas: começa por algumas e decide depois.
Quanto custa botar o IRIS numa rede de agências?
O custo depende de quantas câmeras são analisadas, do que se detecta ou se mede em cada uma, de quantas agências entram, da modalidade de instalação que vocês escolherem e de o hardware ser de vocês ou a gente colocar. A gente não publica tabela porque não seria honesto: uma agência com seis câmeras e três regras e uma rede de trezentas não são o mesmo projeto. O que dá para fazer é começar pequeno: algumas agências, as regras que ali de fato importam, e ver os avisos e os números junto com a equipe de vocês antes de decidir qualquer coisa. O telefone é o +34 902 02 70 91.
Próximo passo
Quem está olhando quando a carga passa por cima de alguém?
11 casos: 9 avisam quando acontece alguma coisa e 2 só medem. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
Quem está olhando a tela do pátio quando o número sobe rápido num canto?
17 casos: 16 avisam quando acontece alguma coisa e um só mede. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
E o melhor
Na oitava hora de turnoninguém olha como olhava na primeira. E isso não é defeito.
É ser gente. A câmera não tem oitava hora: às 4h da manhã entende o mesmo que entendia ao meio-dia, e avisa do mesmo jeito quem está de plantão.
Conte o seu problema e a gente diz se o IRIS entende isso ou ainda não.
A gente responde no mesmo dia útil.